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　　1、怎么找到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?

　　微信搜索 江蘇省人醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者端小程序 、或者從江蘇省人民醫(yī)院公眾號—患者通道—互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院入口—搜索要掛號的科室、醫(yī)生。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可否用醫(yī)保?

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前僅支持自費支付。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能不能開藥?

　　根據(jù)藥品監(jiān)管部門規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支持在線開具部分藥物。醫(yī)生開具的處方經(jīng)藥房、系統(tǒng)兩道審核通過后生效，請在7天內(nèi)完成在線支付，逾期處方信息失效

　　按照相關醫(yī)療規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前不開具特殊藥品(毒麻精放類)藥品、抗腫瘤特殊用藥、激素類、吸入性藥品、注射類、冷鏈藥品、需要測定血藥濃度藥物等處方。

　　近期，根據(jù)南京市6號文要求，疫情防控用“四類”藥品(止咳、退燒、抗病毒、抗生素)暫時禁止線上銷售。同時，醫(yī)生開藥量嚴格執(zhí)行“慢性病不超過1個月量，其他不超過1周量”的原則，用法用量線上線下同質(zhì)化管理。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開藥后如何取藥?

　　可選擇自取和郵寄兩種形式，疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品僅支持順豐快遞配送，且物流費用由患者支付。

　　藥品為特殊商品，請患者務必開箱查驗無誤后再簽收，為保障用藥安全，除質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)配送不得退換。受疫情影響，整體配送周期可能略有延長，部分限制區(qū)域有物流暫停的情況，帶來不便敬請諒解。

　　5、掛了上午的號醫(yī)生沒有按時接診，號還有效嗎?

　　因醫(yī)生同時接診線上和線下，故互聯(lián)網(wǎng)號源有效期為當日的23點49分之前都有效，簽到后等醫(yī)生叫號即可，手機微信公眾號有信息提醒，不用一直盯著手機看。

　　6、怎么當日退號?

　　如若醫(yī)生未接診，患者可在簽到后自行退費，最遲于就診日期當天23:45前于小程序自行申請退號，費用將在24小時內(nèi)原路退還。如果醫(yī)生已接診，患者因個人原因需要退費，讓患者自行與醫(yī)生協(xié)商。

　　7、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開的檢查，無法按規(guī)定時間來做，想退費怎么辦?

　　如若患者檢查檢驗不想來做，除了CT、磁共振、抽血部分項目需兩個月內(nèi)退費，其他可于三個月內(nèi)本人及家屬拿著發(fā)票來線下退費，不支持網(wǎng)絡退費。

　　8、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具的檢驗/檢查/治療等項目怎么進行?

　　可自動預約類項目：繳費后，系統(tǒng)將自動預約，并向患者發(fā)送短信消息提示，患者根據(jù)提示到院完成項目即可;如需改約時間，可至“江蘇省人民醫(yī)院”公眾號—【患者通道】—【其他】—【檢驗治療預約】中自行改約。其他項目：繳費后，患者需按照小程序【就診記錄】—【導診單】的提示到院預約，并在預約日期到院完成項目。

　　9、小程序綁定就診卡時不知道密碼

　　小程序需綁定就診卡才可以使用。就診卡在【個人中心】-【就診人管理】里綁定。如若沒有修改密碼請嘗試初始密碼(一共三個)8888或888888或123456。

　　如若自行修改過密碼且忘記的，可于江蘇省人民醫(yī)院微信公眾號【患者通道】—【其他】-【密碼管理】里修改或重置。

　　10、關于號源?

　　線上號提前一周放號，早上六點半即可進行掛號;相同科室同一位醫(yī)生，一個午別僅可掛號一次。

　　11、就診流程?

　　患者就診當日，需在【就診記錄】中選定當日掛號信息，點擊【簽到】之后等待醫(yī)生叫號。醫(yī)生叫號時，微信公眾號上會有信息提醒，請及時就診。

　　12、小程序上未看到快遞信息?

　　處方審核通過繳費后，醫(yī)院默認使用順豐快遞，如若小程序上查詢不到物流，可通過快遞單號于順豐官網(wǎng)查詢。

　　13、小程序上就診的費用是否有發(fā)票?

　　需要發(fā)票報銷的患者可關注“江蘇省人民醫(yī)院”微信公眾號，在【患者通道】—【其他】-【我的發(fā)票】中自行下載。

　　14、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院如何退藥費?

　　為保障用藥安全，除質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)配送不得退換;藥品未經(jīng)配送，患者需到院打印退藥單，自行退藥，處方費用和快遞費用將于7個工作日內(nèi)容原路退還。

　　15、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院如何退掛號費?

　　①規(guī)定時間(就診當日23:45前)內(nèi)自行退號，掛號費原路退還;

　?、诰驮\過程中醫(yī)生評估不適合線上就診，中止診療后掛號費原路退還;

　?、蹅€人原因?qū)е庐斎瘴窗磿r就診且未及時自行退號，則該號源作廢，費用不予退還;

　?、芊莻€人原因(如醫(yī)生排班調(diào)整、取消)導致的當日未按時就診，工作人員將與您聯(lián)系處理退費事宜，請您耐心等候。

　　16、醫(yī)生為何一直未接診或中途突然離線?

　　醫(yī)生是同時看線上和線下的門診，所以在上班時間會比較忙碌，請耐心等待。一般在下午下班前，我們會電話提醒醫(yī)生接診。

　　17、互聯(lián)網(wǎng)問診有哪些方式?

　　患者簽到，醫(yī)生叫號，患者進入診間后，雙方對接后可以選擇文字、圖片、視頻、電話形式進行問診。