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1、破除溝通的人為障礙

(1)高高在上

在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅，下屬每次來匯報(bào)工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。

(2)自以為是

對待一個(gè)問題自己已經(jīng)有了必須的想法和見解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕理解別人的意見。要明白正確與錯誤都是相對的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的推薦時(shí)，肯定會有意想不到的收獲。

2、清晰、簡潔地發(fā)送信息

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應(yīng)該選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。

3、積極傾聽

（1）溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。

（2）懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機(jī)會。認(rèn)真傾聽回應(yīng)對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。

4、積極反饋

（1）對于一個(gè)完整的、有效的溝通來說，僅僅“表達(dá)”和“傾聽”這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時(shí)地回應(yīng)對方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。

（2）正面的反饋：就是對對方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。

建設(shè)性的反饋：就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見，而不是批評，這點(diǎn)是非常重要的。

（3）同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時(shí)，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。 只有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，達(dá)到事半功倍的效果。