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用戶查詢信用卡狀態(tài)時，只能查到卡片的狀態(tài)是正常還是異常，如果是異常的狀態(tài)，導致異常的原因是無法查出的。這時候，用戶需要主動致電給發(fā)卡銀行的客服熱線，客服可以查到卡片被凍結的原因。然后，根據客服的指引，用戶可以嘗試將信用卡解除凍結的狀態(tài)。

用戶解除信用卡凍結，最好是自己主動申請，等系統(tǒng)自動解除凍結狀態(tài)要花費較多的時間。