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雙滿意指的是在組織管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)樹立以員工為中心、顧客為中心的理論，通過(guò)員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到了顧客滿意的重要性，于是他們喊出了“顧客第一”、“顧客是上帝”、"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"等一系列口號(hào)。相應(yīng)地，營(yíng)銷學(xué)者構(gòu)建了"顧客中心"理論。讓顧客100%滿意成為眾多獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。

一般情況下，管理者的工作對(duì)象是所有員工，員工的工作對(duì)象是眾多顧客。只有所有管理者的管理工作做好了，才會(huì)使員工滿意。同樣，只有每位員工的業(yè)務(wù)工作（包括營(yíng)銷工作）做好了，才會(huì)使顧客滿意。而且，員工的業(yè)務(wù)工作的績(jī)效如何，也與管理工作的好壞密切相關(guān)。所以，管理者必須以員工為中心來(lái)開展工作，在管理中要求員工以顧客為中心，只有這樣才能達(dá)到管理目的。