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網(wǎng)購火車票退票后一般是一周內(nèi)退款到賬，鐵路局承諾的是15個工作日，不過大部分用戶在退票后基本當天就可以拿到退款，值得注意的是，如果用戶使用第三方支付平臺付款，在發(fā)生退款后要要關注賬戶變化，一般也會很快到賬。

根據(jù)最新規(guī)定自2021年1月14日起，旅客退票時間進行了調(diào)整。開車前8天（含）退票時不會收取退票費；開車前7天以內(nèi)至48小時以上按照票價5%計收手續(xù)費；24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計收。

旅客退票時間收取手續(xù)費的規(guī)則可能會隨時改變，用戶最好提前關注鐵路局官網(wǎng)，這樣就可以知道具體的扣費情況，再有就是，為了避免出現(xiàn)退票的情況，用戶一定要提前做好出行的打算；

日常購買火車票時可以通過不同的途徑，包括12306手機APP、火車站售票窗口、中國鐵路12306網(wǎng)站、撥打電話95105105(外地訂票需加撥出發(fā)地區(qū)號)、鐵路客票代售點及火車站自動售票機。