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差異化服務(wù)是指針對客戶的不同需求，在業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣上，重視對目標(biāo)市場的研究和需求的細(xì)分，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，滿足不同目標(biāo)客戶群的個(gè)性化需求，對客戶的不同需求而提供的個(gè)性化服務(wù)與資費(fèi)選擇，是一種市場細(xì)分的營銷策略。

差異化服務(wù)的特點(diǎn)：差異化服務(wù)是有針對性地提供服務(wù)；差異化的服務(wù)需建立在可靠的數(shù)據(jù)分析之上；差異化服務(wù)因較具特點(diǎn)，相對其他營銷策略而言難以復(fù)制；差異化服務(wù)體現(xiàn)的是用戶體驗(yàn)與營銷內(nèi)容的充分結(jié)合；以客戶群為基礎(chǔ)的差異化策略。根據(jù)市場情況和特點(diǎn)，在普遍提供基本通信服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同客戶群體的不同特點(diǎn)和需求，提供具有可行性的、外延的差異化服務(wù)。