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IDCC是英文InternetandDirectCallCenter（網(wǎng)絡(luò)電話直呼中心）的縮寫。

汽車經(jīng)銷商CRM系統(tǒng)中IDCC部門如何與銷售部門對接方式：

首先，Smart360汽車經(jīng)銷商的IDCC部門將海量線索一鍵導(dǎo)入PC端CRM,云端系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則自動推動電話任務(wù)給IB專員，IB（呼入）和OB（呼出）專員在接入或呼出電話時(shí)都會自動跳出客戶商談信息頁方便記錄和后期隨時(shí)查詢客戶及商談信息。

IDCC的線索怎么分配給展廳的銷售顧問方式：

如客戶應(yīng)邀到店，該客戶線索即會從IDCC部門的PC端自動分配給展廳顧問或者銷售顧問的手機(jī)APP端。若該客戶沒有如約到店，銷售顧問從手機(jī)APP里填寫未到店該線索又回到IDCC部門繼續(xù)跟蹤!如此實(shí)現(xiàn)IDCC部門與銷售顧問的無縫對接。不會流失任何一個(gè)線索，所有的任務(wù)必須當(dāng)天完成，如無人接聽等情況需要經(jīng)理審批該該電話任務(wù)才會消除。