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汽車之家客服怎么樣

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國汽車數(shù)量一直保持高速增長趨勢。據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，2018年我國汽車保有量達(dá)到2.4億輛，較2017年增長10.51%?？上驳氖?，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會的數(shù)據(jù)，2018年汽車投訴量比上年下降了5.8%。專家分析，這一方面是受2018年乘用車銷量下降4.1%的影響；另一方面也與市場監(jiān)管部門開展專項(xiàng)整治改善消費(fèi)環(huán)境有關(guān)。

為進(jìn)一步解決投訴流程中存在的人力占用大、時(shí)間成本高、處理流程復(fù)雜、效率低等問題，汽車之家近日推出了客戶端和商家端產(chǎn)品——“汽車服務(wù)投訴平臺”，得到了汽車消費(fèi)者和商家的支持。目前，全國已有38042家商家積極響應(yīng)，入駐平臺服務(wù)消費(fèi)者。

“汽車服務(wù)投訴平臺”是面向消費(fèi)者和商家的在線信息服務(wù)和交流平臺。有效鏈接消費(fèi)者和商家，將消費(fèi)者的投訴和訴求經(jīng)過嚴(yán)格審核后通知相應(yīng)商家，讓商家第一時(shí)間收到用戶反饋，快速與消費(fèi)者溝通處理問題。

根據(jù)近一個(gè)月的統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者舉報(bào)的汽車維修糾紛位居投訴前列。

如何使用“汽車服務(wù)投訴平臺”

隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，在線投訴平臺已經(jīng)成為消費(fèi)者維權(quán)和反饋問題的重要途徑。

當(dāng)消費(fèi)者在購車和用車過程中遇到問題時(shí)，可以通過“汽車服務(wù)投訴平臺”將訴求傳達(dá)給相應(yīng)的商家。在專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格線上規(guī)則的雙重保障下，平臺會通過系統(tǒng)提醒功能，督促商家在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對提出投訴的汽車消費(fèi)者進(jìn)行妥善有效的服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者可以對投訴處理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，平臺會根據(jù)商家的評價(jià)得分和投訴處理時(shí)間定期公布投訴清單，為消費(fèi)者買車、用車提供有效參考。

汽車服務(wù)投訴平臺流程圖

汽車之家表示，作為汽車行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺，“汽車服務(wù)投訴平臺”將汽車消費(fèi)者和商家更加緊密地聯(lián)系在一起，讓消費(fèi)者和商家的溝通走上快車道，幫助汽車行業(yè)完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶投訴的及時(shí)處理，最終為消費(fèi)者提供更好的汽車生活服務(wù)。(永文)

汽車之家福睿斯(福睿斯新款)

10萬元的緊湊型家用轎車一直是合資品牌的競爭之地。想要在這個(gè)市場有所突破，就需要口碑和銷量的支撐。但是，隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對這類車的要求越來越高。潛在消費(fèi)者購車時(shí)考慮的三個(gè)主要因素是汽車外觀、產(chǎn)品質(zhì)量和安全性能。比如消費(fèi)者選擇大眾朗逸，主要是因?yàn)椤捌じ锬椭圃?，可靠放心”。另一個(gè)例子是日產(chǎn)Sylphy。消費(fèi)者選擇這款車型更多是為了省油省心。

10萬元家用車市場不是有一款車型在外觀、產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能等方面顛覆了市場嗎？真的有！5月14日，長安福特全新一代福賽思正式上市，共推出4款自動變速箱車型，指導(dǎo)價(jià)9.08-11.68萬。對于這款新車的推出，長安福特還為消費(fèi)者準(zhǔn)備了“快樂禮物清單”，下單時(shí)可享受三重禮物:價(jià)值1.2萬元的油費(fèi)補(bǔ)貼；3年免費(fèi)基礎(chǔ)維護(hù)+3年0利率；首任車主的發(fā)動機(jī)終身保修。新一代福瑞被稱為“越級新家用車”，它的出現(xiàn)是為了顛覆消費(fèi)者對10萬元合資家用車的固有認(rèn)知。

對于想買車的消費(fèi)者來說，眼緣是非常重要的。在這個(gè)“看臉時(shí)代”，隨著年齡群體趨于年輕化，消費(fèi)者對車型外觀的要求越來越高，逐漸上升到精神層面，為臉開車是消費(fèi)者的執(zhí)著追求。全新一代福瑞以飛行動力學(xué)為靈感，不僅時(shí)尚動感，還高端大氣，同時(shí)清新優(yōu)雅，不落俗套。

全新一代福賽思融入了長安福特最新的家族式設(shè)計(jì)，最大的變化在于前臉造型，比如星屏的前格柵與LED大燈相連，貫穿式前保險(xiǎn)杠兩側(cè)增加了鍍鉻飾條，使得全新一代福賽思的整體風(fēng)格更加年輕。最值得注意的是，整個(gè)系統(tǒng)標(biāo)配了LED光源大燈和尾燈，呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的科技感。近光850lm和遠(yuǎn)光1,400lm的高亮度不僅讓整車看起來更加耀眼，也增加了夜間行車的安全性。此外，全新設(shè)計(jì)的激光雕刻工藝高光中控黑色面板和深空 LED氛圍燈也讓車內(nèi)質(zhì)感穩(wěn)步上升到a Level。

有面子是不夠的，內(nèi)涵也不能忽視。雖然我們都承認(rèn)漂亮的外觀對新車的選擇起著重要的作用，但強(qiáng)烈的科技感會促成最終的決定。畢竟隨著越來越多技術(shù)的加入和汽車智能化程度的提高，消費(fèi)者可以有更方便快捷的體驗(yàn)。目前，大多數(shù)消費(fèi)者對目前汽車的智能化功能不滿意，“缺乏個(gè)性化”和“交互智能化程度低”...智能汽車產(chǎn)品的體驗(yàn)還有提升的空間空。新一代福瑞顛覆了這種傳統(tǒng)認(rèn)知。整個(gè)系統(tǒng)標(biāo)配雙10.25英寸智能屏幕。儀表屏與中控屏融為一體，各司其職，在多媒體播放、導(dǎo)航、電話等諸多功能上也能實(shí)現(xiàn)雙屏聯(lián)動。尤其是0.2秒兩塊大屏的響應(yīng)速度值得稱贊，不僅讓用戶感覺更好，也增強(qiáng)了駕駛操作的安全性。

此外，新一代Forex的方向盤還配備了車載微信一鍵招魂功能，與車載地圖連接，可實(shí)現(xiàn)位置共享、快速語音發(fā)起導(dǎo)航、接聽掛斷語音電話、智能語音搜索微信聯(lián)系人等全部功能。

不用說，安全配置是必不可少的。家庭轎子，顧名思義，里面坐滿了親人，所以安全一定不能忽視。甚至有消費(fèi)者認(rèn)為車型的外觀和內(nèi)飾不是很重要，安全是第一位的。的確，隨著近年來經(jīng)濟(jì)的增長，私家車數(shù)量呈指數(shù)級增長，事故率也很高，安全性能起著至關(guān)重要的作用。作為定位為“飛躍級新家用車”的新一代福瑞，其安全性不亞于同類車。新一代福瑞配備6個(gè)安全氣囊/氣簾，全方位展開。除了前排雙氣囊和側(cè)氣囊，新一代福瑞還配備了側(cè)簾式安全氣囊，可以讓后排乘客感受到安全，充分保障您和家人每次出行的安全。此外，新一代福瑞采用同級領(lǐng)先的高強(qiáng)度籠式車體，配備最高強(qiáng)度1,500Mpa的高強(qiáng)度馬氏體鋼。采用先進(jìn)的激光焊接技術(shù)，可以打造更高強(qiáng)度、更安全的車身結(jié)構(gòu)，將危險(xiǎn)擋在門外。

駕駛樂趣依舊保留，駕駛更輕松省油，更受人們歡迎。雖然人們更喜歡美觀、好玩、安全的產(chǎn)品，但家用車最基本的功能就是行駛平穩(wěn)、省油。新一代福賽思繼承了百年福特的操控基因。在專業(yè)底盤的調(diào)校下，整車動力輸出平順，行駛平穩(wěn)，無論是城市的鋪面路還是郊區(qū)的碎石路，都完全可以勝任。同時(shí)，每百公里5.7L的綜合油耗讓人們完全不用擔(dān)心油耗問題。

新一代福瑞在傳承長安福特品牌產(chǎn)品基因的同時(shí)，擁有一系列競爭優(yōu)勢，如貼近百姓的同級價(jià)格、主流合資品牌的品質(zhì)保證、豐富的人性化技術(shù)配置等。同時(shí)也讓用戶的出行生活更快樂、更省心、更放心。事實(shí)上，從新一代Forex的跨越式配置中不難看出，長安福特在“更福特、更中國”的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”，開啟了更具活力、更具創(chuàng)意、更具競爭力的新征程。

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