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封面新聞記者 趙紫萱

“如果不是老人積蓄全部花光了，到處求助，我們都一直蒙在鼓里?！?月25日，成都謝女士向封面新聞求助稱，其87歲父親在龍泉驛區(qū)的“華夏御醫(yī)”按摩，短短1個月內(nèi)累計充值了10萬余元。經(jīng)過一段時間按摩，老人覺得沒有效果，想退款遭到拒絕。

當(dāng)天，記者聯(lián)系到了謝女士和商家相關(guān)工作人員，了解此事。

“華夏御醫(yī)”按摩店門口

隔幾天就充錢

老人1個月花費10萬余元

謝女士說，今年6月，她發(fā)現(xiàn)父親頻頻獨自外出辦事，覺得奇怪，于是要求和父親同去，才發(fā)現(xiàn)老人正在維權(quán)。

謝女士說，她父親平時有手腳麻木等癥狀，因為聽“華夏御醫(yī)”門店工作人員介紹有項目可以治療麻木甚至前列腺炎，因此其父親就在按摩治療。

然而，經(jīng)過一段時間的按摩，老人覺得身體并未好轉(zhuǎn)，加之積蓄已經(jīng)花光，所以想要退款。

謝女士提供的照片顯示，其父親首次交費12800元，顯示“前列腺21次”

老人最近的兩次交費僅僅相隔兩天

“我陪我父親去門店核實，看到他從2023年11月3日到12月8日，1個月就在店內(nèi)交了4次錢，共10萬余元。最近兩次交費僅僅相隔兩天，交了5萬余元?！敝x女士說。

老人在門店購買的是次數(shù)卡，比如“肝膽平衡調(diào)理”是6980元/10次，老人購買后，每次到店內(nèi)消費，門店就按照消費的項目扣除次數(shù)。

謝女士告訴記者，通過翻看消費記錄，她認(rèn)為門店在項目次數(shù)上也做了手腳?！?2月5日，好幾個項目都減了兩次，老人當(dāng)天一共消費了5000多元！”

老人的消費檔案，謝女士指出有些項目一天消費多次

謝女士說，老人積蓄花光后，已經(jīng)開始向身邊人借錢充值。謝女士認(rèn)為，其父親年齡較大，可能神志恍惚，才遭受到了店家的哄騙。

“我們的訴求是把沒有消費的次數(shù)，按照前面消費的單次單價兌現(xiàn)成人民幣5213.6元退給老人。”謝女士說。

店方相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)：

老人退錢是因為想要別的服務(wù)

謝女士說，此前，“華夏御醫(yī)”曾派出行政管理馬先生進(jìn)行調(diào)解，但馬先生明確表態(tài)不退錢。

當(dāng)天，記者聯(lián)系了馬先生?！澳銈冎览先藶槭裁赐隋X嗎？因為他想要其他服務(wù)！”馬先生說。當(dāng)記者問到是否會退錢給謝女士時，馬先生表示：“我不知情，什么都不知道，不要問我?！?/p>

“華夏御醫(yī)”懸掛的價目表

謝女士則否認(rèn)了馬先生的說法?！拔腋赣H都近90歲的人了，如果真有馬某說的那個情況，那可以讓相關(guān)部門徹查，看看他們門店是否有這種不當(dāng)交易？”

謝女士和華夏御醫(yī)市場總監(jiān)溝通

隨后，記者撥打了“華夏御醫(yī)”龍泉驛門店的熱線電話，前臺李女士表示對此不知情，隨后掛斷電話。

市場監(jiān)管回應(yīng)：

正在組織雙方展開調(diào)解

6月26日，記者聯(lián)系了成都市龍泉驛區(qū)市場監(jiān)管三所，工作人員馬先生表示，已經(jīng)去“華夏御醫(yī)”門店走訪了，門店營業(yè)執(zhí)照等都是齊全的。

“目前正在協(xié)調(diào)消費者和商家進(jìn)行調(diào)解，但雙方都未向我們提供合同等證據(jù)，因此具體情況還不太好說，就看消費者是不是要走法律程序。”馬先生說。

“華夏御醫(yī)”門店懸掛的營業(yè)執(zhí)照

律師說法：

消費者有退費權(quán)利

對此，四川發(fā)現(xiàn)律師事務(wù)所律師陸元輝表示，針對消費者預(yù)付費的退費問題，司法實踐中一般基于《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費者自主選擇權(quán)的規(guī)定，對于未消費金額商家不能單方面限制消費者選擇是否繼續(xù)消費的權(quán)利，即消費者有權(quán)選擇退費。

陸元輝說，如前述，一般限制消費者選擇權(quán)的條款具有被法院認(rèn)定為無效的風(fēng)險，比如約定預(yù)付費未消費金額任何情況下均不退費就常常會被認(rèn)定為無效。

針對老齡人消費問題，陸元輝說，老年人是否屬于限制民事行為能力，一般與其年紀(jì)無關(guān)，而是要根據(jù)其身體狀況和智力水平來進(jìn)行科學(xué)的司法認(rèn)定，如果確屬于限制民事行為能力人，其對外簽訂的大額合同效力原則上需要其監(jiān)護(hù)人追認(rèn)方為有效，不能簡單地以年齡來判斷其簽約消費合同的有效性。