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央廣網(wǎng)北京10月19日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，多名消費(fèi)者向《天天315》節(jié)目組反映，他們?cè)凇八聨?kù)”平臺(tái)上購(gòu)買了服裝，但平臺(tái)遲遲不發(fā)貨。申請(qǐng)退款后，訂單狀態(tài)一直顯示“審核中”，退款不能到賬。

消費(fèi)者劉先生今年10月初花費(fèi)1321元在“寺庫(kù)”平臺(tái)購(gòu)買了一件品牌衛(wèi)衣，商品頁(yè)面信息顯示為“現(xiàn)貨、秒發(fā)”，但等了一周也沒見平臺(tái)發(fā)貨。劉先生多次咨詢?cè)诰€客服都沒有得到任何回復(fù)。于是，他選擇取消訂單，申請(qǐng)退款。按照他以前在“寺庫(kù)”平臺(tái)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，取消訂單后平臺(tái)會(huì)自動(dòng)審核通過(guò)，款項(xiàng)也會(huì)自動(dòng)原路返回。但這次取消后的訂單狀態(tài)一直顯示“退款審核中”。

劉先生說(shuō)：“我購(gòu)買的時(shí)候這個(gè)商品標(biāo)著現(xiàn)貨秒發(fā)，我以為3天之內(nèi)可以發(fā)貨，但等了一周也沒發(fā)貨。在線客服也沒有任何回復(fù)。10月14日我就把訂單取消了，取消之后商品一直顯示退款審核中。”

劉先生說(shuō)，他還有一個(gè)訂單是在10月6日購(gòu)買的兩件衛(wèi)衣，共花費(fèi)2598元。由于買錯(cuò)了，他也取消了訂單。訂單雖然審核成功了，可錢并沒有退回來(lái)。在線客服沒有回復(fù)，客服電話也無(wú)人接聽。除了劉先生，他身邊經(jīng)常在“寺庫(kù)”平臺(tái)上購(gòu)物的朋友也遇到了相同問(wèn)題。大家都很疑惑，”寺庫(kù)”平臺(tái)到底怎么了？

不發(fā)貨、不退款、不退貨……劉先生和朋友遇到的情況不是個(gè)例。 消費(fèi)者史先生8月15日在“寺庫(kù)”平臺(tái)花費(fèi)8250元購(gòu)買了一條品牌短褲，十幾天之后平臺(tái)上沒有任何物流信息，史先生就申請(qǐng)了退款。可直到現(xiàn)在，訂單的狀態(tài)還是退款審核中?？头藛T的回復(fù)是：“系統(tǒng)升級(jí)改造，暫時(shí)沒有辦法操作”。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，近期在新浪黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于“寺庫(kù)”平臺(tái)不發(fā)貨不退款的投訴量激增。

公開資料顯示，“寺庫(kù)”成立于2008年，主營(yíng)業(yè)務(wù)為二手奢侈品售賣業(yè)務(wù)，三年后開啟電子商務(wù)，主要從事奢侈品售賣、奢侈品鑒定和養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)，旗下設(shè)有“寺庫(kù)”商城、“寺庫(kù)”智能、“寺庫(kù)”拍賣和“寺庫(kù)”金融四大核心業(yè)務(wù)板塊。2017年9月22日，“寺庫(kù)”集團(tuán)登陸納斯達(dá)克，成為中國(guó)奢侈品電商第一股。

究竟“寺庫(kù)”平臺(tái)怎么了？記者聯(lián)系到“寺庫(kù)”北京總部公關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于消費(fèi)者的訂單發(fā)貨問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人表示，不少品牌商品從國(guó)外發(fā)出，到貨周期長(zhǎng)是正常的。

“寺庫(kù)”負(fù)責(zé)人：“‘寺庫(kù)’差不多百分之七八十的商品都是從歐洲發(fā)貨的，所以這個(gè)很正常?！?/p>

記者：“商品標(biāo)著‘現(xiàn)貨秒發(fā)’?！?/p>

“寺庫(kù)”負(fù)責(zé)人：“這個(gè)我今天就能處理?！?/p>

對(duì)于退款審核及到賬問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，是由于微信接口出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致訂單堆積。目前，平臺(tái)已經(jīng)在加緊處理。記者追問(wèn)究竟還有多少訂單沒有解決，這位負(fù)責(zé)人并未提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

然而，消費(fèi)者對(duì)于“寺庫(kù)”負(fù)責(zé)人的回應(yīng)似乎并不買賬。消費(fèi)者劉先生表示，自己并不是從微信端下單，也沒有使用微信付款，卻仍然收不到退款。

對(duì)此，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐認(rèn)為：消費(fèi)者下單以后，沒有在約定的時(shí)間收到商品，很明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。在后續(xù)與客服的溝通中，一個(gè)是客服無(wú)法聯(lián)系，另外，客服回答的方式和內(nèi)容也沒有滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者要求退貨退款，屬于消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。以微信接口出現(xiàn)問(wèn)題為由，不給消費(fèi)者退貨退款，這是說(shuō)不通的。由于商家沒有按照約定發(fā)貨，也拒絕或者沒有回應(yīng)退款的合理要求，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其相應(yīng)的民事責(zé)任。

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