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春節(jié)前，市民梁先生（化姓）通過(guò)解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞“民聲直通車(chē)”留言反映稱，他為妻子付了定金預(yù)約好的月子中心疑似已關(guān)門(mén)“跑路”。妻子已面臨生產(chǎn)，月子中心關(guān)門(mén)讓他措手不及。

老板稱“悄悄關(guān)門(mén)是為顧客安心生產(chǎn)”

梁先生告訴記者，妻子懷孕后，他們一家一直在物色合適的月子中心，希望妻子生產(chǎn)后能和孩子得到悉心的照顧。經(jīng)過(guò)比選后，梁先生選中虹口區(qū)虹關(guān)路233號(hào)的“上海喜喜月子中心”（下稱喜喜）。

△團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的喜喜門(mén)店。

梁先生說(shuō)，他還專門(mén)查了喜喜背景，當(dāng)時(shí)雖然查看到該店涉及一些法律糾紛，但喜喜據(jù)稱是相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的副理事單位，甚至還參與起草制訂市級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在這樣“背景”的襯托下，他覺(jué)得喜喜算是靠譜，便與家人商議后，在2023年9月預(yù)訂了這家店的一套價(jià)格8.8萬(wàn)元的兩室一廳月子房，支付了5萬(wàn)元的定金。

△梁先生的5萬(wàn)元定金收據(jù)。

可誰(shuí)知，2024年1月22日，梁先生妻子準(zhǔn)備待產(chǎn)，聯(lián)系喜喜后卻被告知，門(mén)店早在去年11月就已關(guān)閉。預(yù)訂時(shí)組建的11人服務(wù)微信群中，該店的左姓老板，也是“上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)股份有限公司”的法人代表、董事長(zhǎng)對(duì)于“悄悄關(guān)店”一事解釋稱，“沒(méi)有提前告知媽媽是希望你們安心生產(chǎn)?！崩习暹€稱，他們一直在通過(guò)各種渠道重新開(kāi)業(yè)。

△老板解釋悄悄關(guān)店原因。

回想起來(lái)，就在關(guān)店前的2023年11月初，他還去喜喜門(mén)店取過(guò)紙質(zhì)合同，當(dāng)時(shí)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何異常。記者查看服務(wù)合同發(fā)現(xiàn)，合同提到喜喜提供早7時(shí)30分至晚9時(shí)30分之間的寶寶洗澡、測(cè)身高、體重、體溫、媽媽早餐、護(hù)理、點(diǎn)心等細(xì)致的母嬰服務(wù)，共42天，合同還包含一系列雙方責(zé)任義務(wù)條款，十分細(xì)致，但并未提到若因喜喜一方原因無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的違約賠償相關(guān)內(nèi)容。

定金難退，訂單被野蠻轉(zhuǎn)給他店

2月6日，記者前往瑞虹天地月亮灣享闔服務(wù)公寓內(nèi)的喜喜門(mén)店探訪。進(jìn)公寓大門(mén)后，大堂右側(cè)便是印有喜喜Logo的前臺(tái)，可目前已空無(wú)一人，只?？帐幍臋还窈颓芭_(tái)外幾套洽談?dòng)玫淖酪?。享闔服務(wù)公寓前臺(tái)工作人員告訴記者，喜喜確實(shí)在這里長(zhǎng)租了一段時(shí)間，不過(guò)早在幾個(gè)月前就已經(jīng)關(guān)店了。

“到了要入住的時(shí)候臨時(shí)說(shuō)關(guān)閉了，我們?cè)趺崔k？”時(shí)間緊迫，梁先生要求退還定金，以便抓緊時(shí)間物色新的月子會(huì)所。但左某在微信群聊中斷然拒絕了梁先生的退款要求，表示退定金是不可能的，“（喜喜）真的沒(méi)有辦法退”。

梁先生說(shuō)，拒絕退款后，左某又向他拋出了一個(gè)新選擇，稱可以將梁先生的訂單轉(zhuǎn)到另一家名為“蓓愛(ài)嬌琪國(guó)際母嬰會(huì)所虹口店”（下稱蓓愛(ài)）的月子機(jī)構(gòu)。

但梁先生和家人去“蓓愛(ài)”查看后發(fā)現(xiàn)，“蓓愛(ài)”只剩下一間朝北的房間，不僅面積小了三分之一左右，其他基礎(chǔ)設(shè)施也有一定縮水，硬件條件與喜喜月子房有很大差距。并且，梁先生妻子若要入住仍需按照原訂單8.8萬(wàn)元的價(jià)格付費(fèi)，可這間房間“蓓愛(ài)”對(duì)外報(bào)價(jià)約5萬(wàn)元。“更過(guò)分的是，喜喜未經(jīng)我們同意就把所有合同信息轉(zhuǎn)給了蓓愛(ài)，完全不顧個(gè)人信息安全！”

△圖為享闔公寓。

△公寓大堂內(nèi)，喜喜門(mén)店前臺(tái)空無(wú)一人。

記者在小紅書(shū)等平臺(tái)通過(guò)關(guān)鍵詞查詢?yōu)g覽發(fā)現(xiàn)，不乏與梁先生相同遭遇的消費(fèi)者。也有消費(fèi)者查詢發(fā)現(xiàn)，喜喜的左姓老板同時(shí)還是蓓愛(ài)的董事，且與蓓愛(ài)的老板姓名僅一字之差，疑似是近親。消費(fèi)者擔(dān)心存在欺詐套路，轉(zhuǎn)去蓓愛(ài)后會(huì)被“二次割韭菜”。

申訴退款無(wú)門(mén)，梁先生只好撥打了12345上海市民服務(wù)熱線求助，工單被轉(zhuǎn)至屬地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。據(jù)經(jīng)辦工作人員電話反饋，喜喜公司主體仍在，但拒絕了市監(jiān)部門(mén)的調(diào)解。

由于維權(quán)困難，梁先生只好另掏一大筆錢(qián)找了其他的月子中心安頓家人。對(duì)于喜喜門(mén)店的違約行為，他表示將訴諸法律。

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作者：鄭朕