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2024-04-25
更新時間:2024-04-25 13:47:10作者:佚名
極目新聞評論員 石平
4月24日,江蘇的趙先生(化姓)稱,一次出差途中,他在東郊到家平臺預(yù)約了上門中式推拿,按摩快結(jié)束時,女技師突然趴在他身上,大尺度觸摸其隱私部位,要求他“加鐘”(客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后,客人要求繼續(xù)延長按摩服務(wù)的時間)。他拒絕了對方的要求,并向平臺投訴,但目前平臺僅退款,并回復(fù)稱這是技師個人行為,與平臺無關(guān),不會進行其他處理。(據(jù)4月25日瀟湘晨報)
趙先生提供的視頻證據(jù)截圖
即便這種“涉黃加鐘”的舉動,真的只是個別技師的個人行為,平臺就真的沒有責任嗎?電子商務(wù)法規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者不得銷售或提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。用戶是在平臺下的單,技師是平臺安排的,以平臺給予的職業(yè)技師身份服務(wù)客戶,技師涉嫌違法,平臺當然有連帶責任。
趙先生在該技師“色誘”他并要求加鐘后,拒絕了對方并假借玩手機錄像留證,所以拍下了該技師一些不當行為的視頻,已經(jīng)足以證明該技師有借按摩性騷擾客戶,推銷“特殊服務(wù)”的行為。面對這樣的“鐵證”,平臺工作人員在回答記者詢問時,卻依然表示“該訂單沒有相應(yīng)的情況”,而且還義正辭嚴地表示,平臺絕對不會允許任何違規(guī)的項目,“如果有相應(yīng)的情況,肯定會嚴肅處罰相關(guān)技師,并且交公安進行處理?!笨谔柡暗苗H鏘有力,顧客投訴卻是泥牛入海,這是不是“說一套,做一套”?
這已經(jīng)不是東郊到家第一次陷入“涉黃”風波了,2024年的3·15,期間,這家頭部按摩平臺因存在技師暗示、慫恿顧客“加鐘”升級特殊服務(wù)等現(xiàn)象,被多家媒體點名,引發(fā)公眾關(guān)注。當時,該企業(yè)也是迅速回應(yīng),表示要嚴懲違規(guī)行為,但目前來看,究竟是不是真的嚴懲了,有沒有徹底清理違規(guī)行為,真的沒法再信其一面之詞。
平臺將“涉黃”推脫為“技師個人行為”,但據(jù)此前記者探訪,這或許已經(jīng)成為上門按摩服務(wù)的“普遍現(xiàn)象”。據(jù)1818黃金眼報道,記者曾為了核實消費者投訴是否屬實,預(yù)約了多個平臺的上門按摩服務(wù),基本上全部都涉嫌提供“特殊服務(wù)”,而且技師都是穿著性感的短裙黑絲,挑逗的套路和露骨的話術(shù)都非常相似,平臺的宣傳重點也不是技師的專業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度,而是著力于展示技師的顏值和身材,一些平臺還設(shè)置了社交版塊,讓技師們“爆照”,分享生活動態(tài),部分技師甚至在個人簡介中明確表示只接待異性客戶。種種跡象,很難讓人不懷疑,按摩只是“釣鉤”,“加鐘”才是目的,且這種不良行為已經(jīng)成為行業(yè)的“潛規(guī)則”。
今年3·15期間,多個上門按摩APP被曝光涉黃
在互聯(lián)網(wǎng)+時代,上門服務(wù)已經(jīng)成為一種消費趨勢,使用這類App的還有不少是涉世未深的大學生,甚至有未成年人,如果借由上門服務(wù)的私密性和便利性,去提供非法服務(wù),實施違法交易,極易讓消費者陷入法律風險,損害整個行業(yè)的聲譽,更是沖擊了社會道德的底線。平臺已經(jīng)三番兩次聲明和喊口號,相關(guān)投訴卻依然層出不窮,這就需要監(jiān)管部門及時出手介入,采取切實有效的措施來整治行業(yè)頑疾,堅決打擊和整頓違法行為,確?;ヂ?lián)網(wǎng)上門服務(wù)的規(guī)范、健康和正當。
延伸閱讀
記者線下體驗上門按摩服務(wù) 女技師表示額外服務(wù)要加錢
很長一段時間以來,在一些小區(qū)電梯里、公廁墻上,甚至高速路服務(wù)區(qū)廁所里出現(xiàn)一些上門按摩的宣傳廣告,廣告圖片上,有身穿按摩技師制服的美女,宣稱主打24小時上門服務(wù)。這些“新興業(yè)態(tài)”情況如何?記者近日展開調(diào)查。
上門按摩廣告現(xiàn)身小區(qū)電梯
近日,家住南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)瀚林學府小區(qū)的業(yè)主發(fā)現(xiàn),小區(qū)電梯里出現(xiàn)了一則按摩App的廣告,從兩個月前只有一張按摩圖介紹作為封面,變成整個廣告版面用漂亮女技師作為封面,并且宣傳可以24小時上門服務(wù)。
電梯內(nèi)的上門按摩廣告
小區(qū)業(yè)主對這些廣告有不同看法。有人覺得,廣告內(nèi)容會引人遐想,也會影響到未成年人。也有業(yè)主認為,既然是投放在小區(qū)里的,應(yīng)該沒什么,上門服務(wù)也為消費者提供了便利。
記者了解到,此類廣告不僅在小區(qū)電梯里出現(xiàn),甚至在酒店、飯店等地方也有張貼。在記者調(diào)查中,廣告公司工作人員表示,這類按摩廣告符合廣告法的要求,廣告公司內(nèi)部也已經(jīng)審核通過。
按摩技師:健康證可花錢買到
記者隨機掃描了“小M到佳”“婉約到店”和“秋香到家”廣告中的二維碼。三者不同的是,掃描“小M到佳”和“秋香到家”二維碼之后,直接進入了微信小程序,而“婉約到店”是微信客服號。三家提供按摩服務(wù)的價格在200-700元之間。
按摩小程序上的項目
記者在小程序上隨機選擇了一個按摩項目,點擊進入后是一個個穿著工作服的技師照片,還有評價、收藏、預(yù)約等選項。除了統(tǒng)一的著裝照之外,在技師的頭像照片后面還有一個“更多照片”的選項,點進去之后是當前技師的生活照。
隨后,記者在“小M到佳”的微信小程序上選擇了一個名為“髖部舒緩spa”,價格為499元的項目。
價格499元的按摩項目
就在記者下單后的五分鐘內(nèi),技師打來電話確定地址。半個小時后,按摩技師到達了指定地點。
在聊天過程中,這名技師向記者透露,從事按摩技師只需要健康證與按摩師證,但健康證可以“花錢買到”。
當記者詢問上門按摩是否有其他服務(wù)時,按摩技師表示,如有其他加錢的服務(wù),要看按摩技師個人意愿,平臺是正規(guī)綠色的按摩平臺。
女技師上門按摩畫面
技師需提供照片“換頭”修圖
記者留意到,在這些發(fā)布的上門按摩廣告中,還有招聘技師的信息。為了進一步了解情況,記者分別給“小M到佳”“婉約到店”和“秋香到家”三家提供上門按摩服務(wù)的平臺打去電話,詢問招聘技師一事。其中只有“秋香到家”的工作人員回復(fù)可以進行面試,其他兩家的招聘電話則處于關(guān)機狀態(tài)。
重慶“秋香到家”健康科技有限公司
企查查顯示,重慶“秋香到家”健康科技有限公司成立于2021年10月20日,注冊地位于重慶市,經(jīng)營內(nèi)容包括養(yǎng)生保健服務(wù)、建筑物清潔服務(wù)等。
3月5日,記者來到對方提供的地址進行面試。交談中,工作人員從一開始就強調(diào)“秋香到家”按摩平臺屬于綠色正規(guī)平臺,除了按摩之外,沒有任何其他服務(wù),也不允許平臺內(nèi)的按摩技師給顧客提供其他服務(wù),如果發(fā)現(xiàn)違規(guī),將直接開除。
工作人員表示按摩技師不能私下收客人錢
這名工作人員表示,按摩技師不能私下收客人錢,但想要真正賺到錢,在按摩過程中,按摩技師必須要想辦法讓客人加鐘,但如何讓客人加鐘,得到正式入職之后才會告訴按摩技師,因為這屬于他們的“商業(yè)機密”。
工作人員說:“他加鐘一直加到天亮,其實加到天亮在做什么呢?按摩技師就在陪顧客聊天。你就坐著陪他聊天,或者是他自己吃宵夜,在那喝酒,就陪他聊天就行了,他讓你喝酒你可以不喝。這些等你們培訓過以后,我會告訴你們。”
記者緊接著詢問對方,如果遇到客人威脅騷擾按摩技師,她們的安全該如何保障呢?工作人員表示,后臺全程有錄音,加上所有顧客都是實名認證,所以不必擔心。
當記者告知這位工作人員自己從未接觸過按摩,問是否可以從事這項工作時,對方表示經(jīng)過公司的統(tǒng)一培訓就能上崗,是否持有相關(guān)證件都沒關(guān)系。
工作人員還表示,為了讓顧客更好地挑選按摩技師,每位按摩技師還需要提供相應(yīng)的工作照、生活照,利用修圖軟件進行換頭等PS處理。
記者調(diào)查:真的只是純按摩嗎?
為了驗證“秋香到家”工作人員的說法,記者隨后又在“秋香到家”按摩小程序上下單了298元的“臥龍酣睡”按摩項目。
記者詢問除了按摩外是否有其他服務(wù),這位按摩技師表示,她可以有“加錢”服務(wù),根據(jù)客人的要求進行服務(wù)。
按摩技師想讓記者體驗“私密養(yǎng)護”項目
在按摩過程中,按摩技師主動讓記者體驗“私密養(yǎng)護”項目,需額外支付500元,記者以有事為由拒絕了。之后,技師又表示自己還可以“過夜”,需要顧客額外支付2000元。
這位技師的說法,明顯與平臺工作人員所說的“綠色正規(guī)”相悖。
那么,這究竟是個別行為還是行業(yè)亂象呢?為了進一步驗證,記者又在名為“婉約到店”的微信客服號上下單了319元的按摩項目。
在隨后跟記者的聊天中,這位按摩技師透露,有的客人會向她們提出一些其他服務(wù)甚至涉性的要求。
“過夜費”“私密養(yǎng)護”是否合法合規(guī)?
志愿律師王清水表示,按摩技師提出了明碼標價的涉性服務(wù),根據(jù)《最高人民法院關(guān)于如何適用<治安管理處罰條例>第三十條(現(xiàn)<中華人民共和國治安管理處罰法>第六十六條)規(guī)定的答復(fù)》意見的相關(guān)規(guī)定,屬于賣淫意識,只要另一方接受她提出的某種服務(wù),達成賣淫嫖娼合議,雙方之間就構(gòu)成了賣淫嫖娼行為。
那么,按摩技師如果有違法行為,如何界定是屬于個人行為還是由平臺擔責呢?
王清水表示,首先要看公司對外宣傳的廣告內(nèi)容,如果有擦邊服務(wù)內(nèi)容,這個公司可能對員工所發(fā)生的一些額外服務(wù)是知情的, 那它可能要承擔責任。如果公司是很正規(guī)的,也有資質(zhì),對于員工所發(fā)生的額外服務(wù)它是不知情的,或者是它一再通過管理制度進行明確禁止的,那公司是不承擔責任的。
專家:鼓勵新業(yè)態(tài)發(fā)展,同時建立有效監(jiān)管機制
廣西社會科學研究院社會學研究所所長姚華認為,應(yīng)該加強對提供專業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)的審核,保證服務(wù)人員的專業(yè)性,建立有效投訴監(jiān)督管理機制,盡量保證提供服務(wù)人員及客戶人身、財產(chǎn)和個人信息安全,為有效保障雙方人員合法權(quán)益建立保障制度。
“但是我們也要看到,新經(jīng)濟的發(fā)展事實上也蘊含著比較大的風險。那我們的這些新經(jīng)濟怎么去進一步地監(jiān)管,我們消費者的權(quán)益在受到侵害的時候怎么樣去進行維權(quán)等等,這些問題都值得去深入研究和思考?!币θA表示,如果一些新業(yè)態(tài)在發(fā)展的過程中,發(fā)現(xiàn)有人打著新經(jīng)濟的旗號來做一些非法的勾當,相關(guān)部門可以通過專項行動的方式來進行規(guī)范和處理。