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5月6日上午，橙友PD4lm6OD在橙柿互動(dòng)吐槽求助發(fā)帖：“去年8月份因?yàn)榧依锶細(xì)鉄崴鲏牧?，我打電話給林內(nèi)熱水器維修中心，有人上門說要換新的了，我就相信他讓他給換新的，現(xiàn)在還不到一年發(fā)現(xiàn)熱水器漏水，我打電話給上門師傅，他說要收費(fèi)，我又打電話給廠家，發(fā)現(xiàn)廠家電話是空號(hào)，我買的品牌是帥康，我又打電話給帥康總部，帥康說沒有這個(gè)分部。那這個(gè)師傅賣給我的是假冒偽劣產(chǎn)品，可憐我家兩個(gè)老年人維權(quán)困難，真是無(wú)可奈何??！”

5月6日上午11點(diǎn)，橙柿直通車記者聯(lián)系上該橙友，是73歲的陳阿姨，她說家里就她和老伴，老伴77歲了，兩人身體也不太好，有個(gè)女兒在舟山工作。

師傅說是內(nèi)部產(chǎn)品

東西好還便宜

陳阿姨說，原來的林內(nèi)燃?xì)鉄崴饔昧丝焓?，去?月份壞了，她手機(jī)上搜索林內(nèi)熱水器的售后維修，聯(lián)系了排在首位的公司，接電話的徐師傅很快就上門了，告訴她原來的熱水器沒法用了，建議換新的，推薦了一款帥康熱水器，2680元，安裝好后給了她一張維修報(bào)告單，寫著新安裝的熱水器保修十年。陳阿姨的微信聊天記錄顯示，錢是2023年8月26日轉(zhuǎn)給徐師傅的。

陳阿姨的轉(zhuǎn)賬記錄

陳阿姨家里的熱水器

后來有一次，陳阿姨去百安居，發(fā)現(xiàn)帥康沒有這個(gè)型號(hào)的熱水器，就問徐師傅。徐師傅說這款是帥康內(nèi)部產(chǎn)品，東西好還便宜。

今年4月30日，陳阿姨發(fā)現(xiàn)才安裝幾個(gè)月的熱水器漏水，聯(lián)系徐師傅并發(fā)了一條漏水視頻過去。徐師傅認(rèn)為是三角閥漏水，讓買個(gè)新的三角閥叫物業(yè)換上。陳阿姨說自己買好三角閥，希望徐師傅幫忙弄好，徐師傅要收上門費(fèi)。陳阿姨說這才一年不到，還在保修期怎么就要收費(fèi)？徐師傅說他們只保修熱水器，其他上門要收費(fèi)。陳阿姨認(rèn)為很可能是波紋管漏水，管子是熱水器配件。徐師傅說，只負(fù)責(zé)熱水器保修，管子都要另外加錢，徐師傅堅(jiān)持認(rèn)為是三角閥漏水，陳阿姨認(rèn)為不管熱水器還是波紋管，都是徐師傅安裝的，應(yīng)該負(fù)責(zé)，兩人產(chǎn)生分歧，陳阿姨再打徐師傅電話，就不接了，后來還直接把陳阿姨拉黑。

說明書上的電話沒一個(gè)能打通

陳阿姨說她沒辦法，只能打熱水器說明書上的青島帥康新家電有限公司及中山市萬(wàn)順寶廚衛(wèi)電器有限公司電話，但是打過去都說是空號(hào)，最后聯(lián)系了帥康總部，總部說沒有這個(gè)分部，也沒有這款產(chǎn)品，陳阿姨覺得是買到了假冒產(chǎn)品。

昨天下午，橙柿直通車記者趕到陳阿姨家。不久，小區(qū)的浙江怡華物業(yè)馬師傅到了，馬師傅拆開三角閥與波紋管接口，指著波紋管的墊片說，是墊片腐爛造成漏水，從壓痕與腐爛情況看，是個(gè)用了很多年的墊片，不是新的。陳阿姨去買來一根新的金屬軟管，馬師傅幫忙換好，解決了漏水問題，也沒收費(fèi)。馬師傅說，怡華物業(yè)為業(yè)主上門服務(wù)都是免費(fèi)的。

物業(yè)馬師傅說，是墊片腐爛造成漏水

帥康官方：假的

建議聯(lián)系打假部門或報(bào)警

記者昨天也撥打了陳阿姨家的“skoniocio”燃?xì)鉄崴髡f明書上的青島帥康新家電有限公司和中山市萬(wàn)順寶廚衛(wèi)電器有限公司所有電話，有的無(wú)法接通，有的說號(hào)碼不存在，還有的說無(wú)此業(yè)務(wù)號(hào)碼，或已暫停服務(wù)。

熱水器標(biāo)簽上有個(gè)400電話，記者撥通后，對(duì)方自稱是青島帥康新家電有限公司售后服務(wù)部，姓宋。宋先生說，產(chǎn)品保修十年不可能，配件保修一年，產(chǎn)品質(zhì)保八年，陳阿姨這個(gè)情況，建議找杭州的售后服務(wù)點(diǎn)，給了一個(gè)服務(wù)點(diǎn)的手機(jī)號(hào)碼。

宋先生提供的杭州售后服務(wù)點(diǎn)電話，是周師傅的，安徽人周師傅說，他是個(gè)人不是公司，上門維修服務(wù)費(fèi)50元，不過周師傅說他是修燃?xì)庠畹?，不?huì)修熱水器，也沒修過熱水器。記者向周師傅講述了陳阿姨購(gòu)買“青島帥康”燃?xì)鉄崴鞯慕?jīng)歷。周師傅說，肯定是網(wǎng)上冒牌的，手機(jī)搜索跳出來的不一定是官方，“都是亂七八糟的，這種情況很多，只能在誰(shuí)那里買的找誰(shuí)，聯(lián)系不上那就沒辦法了”。

帥康集團(tuán)官方400售后熱線工作人員告訴記者說，青島帥康新家電有限公司肯定是假的，建議聯(lián)系當(dāng)?shù)卮蚣俨块T或者報(bào)警。

連3C認(rèn)證都沒有

怎么能安裝到居民家里？

在陳阿姨家的“skoniocio”燃?xì)鉄崴魃?，記者仔仔?xì)細(xì)看了幾遍，都沒有找到3C認(rèn)證標(biāo)簽。

3C認(rèn)證是中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，是我國(guó)政府為保護(hù)消費(fèi)者人身安全和國(guó)家安全、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度。

圖為3C認(rèn)證標(biāo)志

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《第一批實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄》第7項(xiàng)“家用和類似用途設(shè)備”，電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等常用家電都需要做3C認(rèn)證。

3C是一種最基礎(chǔ)的安全認(rèn)證，代表產(chǎn)品的安全質(zhì)量合格，產(chǎn)品必須通過3C認(rèn)證才能在中國(guó)市場(chǎng)上銷售。未取得3C認(rèn)證的產(chǎn)品，禁止銷售和流通，一旦發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門會(huì)扣留和查封，并根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，可對(duì)企業(yè)處以高額罰款。

連3C認(rèn)證都沒有的燃?xì)鉄崴?，是怎么安裝到陳阿姨家里的？

很多老年人家里用了多年的電器壞了，會(huì)在網(wǎng)上搜索售后服務(wù)，而查到的排在前列的售后服務(wù)電話，往往不是官方售后，上門后產(chǎn)生的矛盾和糾紛一直不斷。

橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 陳衛(wèi)民