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2024-05-31
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更新時(shí)間：2024-05-31 00:03:25作者：佚名
一名男子入住北京王府井希爾頓酒店，被酒店查到“夜不歸宿”，罰了3000元。這件事情沖上熱搜第一。
今天（5月30日），當(dāng)事人王先生（化名）向橙柿互動(dòng)記者講述事情過(guò)程。
登記入住時(shí)
酒店突然要求簽署承諾書(shū)
王先生說(shuō)，5月9號(hào)，他和家人入住北京王府井希爾頓酒店。這家酒店地理位置絕佳，擁有255間客房與套房。
北京王府井酒店訂房界面 圖/中國(guó)新聞周刊
王先生稱(chēng)，辦理入住手續(xù)時(shí)，酒店方突然拿出一份承諾書(shū)要他簽署。
“當(dāng)時(shí)我在前臺(tái)，已經(jīng)交了身份證錄入信息，也刷過(guò)卡做預(yù)授權(quán)了。前臺(tái)突然拿出承諾書(shū)讓我簽。我問(wèn)，這個(gè)是什么，所有人都要簽嗎？
“前臺(tái)說(shuō)，這是為了保護(hù)會(huì)員賬戶(hù)安全，所有入住會(huì)員都必須要簽，否則不讓入住。
“我最后只能簽，我和家人訂了兩間房，行程都安排好了，房費(fèi)都刷了。”
王先生稱(chēng)，他是希爾頓集團(tuán)的高級(jí)會(huì)員，住過(guò)他們家很多酒店，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么很離奇的問(wèn)題。
“他掏出這個(gè)承諾書(shū)，我心想也不會(huì)有什么坑我的地方，就簽唄?！?/p>
圖為王先生提供的承諾書(shū)
王先生提供的承諾書(shū)的照片顯示：如您的預(yù)訂在本酒店住宿期間，發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇的情況，酒店將會(huì)收取您CNY500每晚的差價(jià)費(fèi)用，此費(fèi)用包括:早餐、房間升級(jí)、行政禮遇、會(huì)員歡迎品等。并且您的預(yù)訂將不會(huì)享受積分以及房晚的累積。”
退房時(shí)
酒店稱(chēng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)其夜不歸宿
第4天下午，王先生退房離開(kāi)。下午四五點(diǎn)左右，酒店突然來(lái)電，說(shuō)是查到王先生晚上沒(méi)有住宿，要加收3000元差價(jià)。
王先生表示，酒店經(jīng)理在電話(huà)中說(shuō)，酒店調(diào)取了每晚的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)他夜不歸宿。
那么，酒店監(jiān)控到底拍到了什么？
王先生說(shuō)他也沒(méi)去看監(jiān)控，“我覺(jué)得，第一他不會(huì)讓我看，因?yàn)檫@個(gè)屬于酒店內(nèi)部的監(jiān)控，涉及到自然人的隱私。第二，我也沒(méi)有必要去看，我非常清楚自己行程日程安排，幾點(diǎn)鐘回房間了，在房間里面待了多久，幾點(diǎn)鐘出來(lái)了，我沒(méi)有必要看監(jiān)控。
“我跟酒店解釋說(shuō)我住了，只不過(guò)沒(méi)有按照酒店所預(yù)想的或者要求的那個(gè)時(shí)間住。但因?yàn)槲彝砩蠜](méi)有入住，就判定我是違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益，理由不充分不合理的?！?/p>
王先生認(rèn)為，酒店的做法很不合理，便聯(lián)系了希爾頓集團(tuán)總部反映問(wèn)題。
目前酒店加收的3000元已原路退回
橙柿互動(dòng)記者了解到，目前酒店加收的3000元被原路退回，希爾頓集團(tuán)向王先生贈(zèng)送了一些額外禮遇。王先生表示對(duì)處理結(jié)果總體滿(mǎn)意。
不過(guò)，王先生說(shuō)希爾頓王府井酒店沒(méi)有和他進(jìn)行過(guò)任何溝通，也沒(méi)有道歉或賠償。
橙柿互動(dòng)對(duì)話(huà)當(dāng)事人
“跟家人都入住了，但晚上沒(méi)有住”
橙柿互動(dòng)留意到，這件事情中，有網(wǎng)友質(zhì)疑王先生可能是個(gè)“房販子”：“常住連鎖酒店的人都知道，這人是房販子?！?/p>
也有網(wǎng)友表示：“如果是你開(kāi)了房晚上沒(méi)去睡，那是你的自由。但如果用會(huì)員權(quán)益開(kāi)了房，又倒賣(mài)給別人住，那肯定不對(duì)，甚至沒(méi)有實(shí)名登記還是違法的?！?/p>
橙柿互動(dòng)：網(wǎng)友的這些質(zhì)疑，你怎么看？
王先生：網(wǎng)上各種各樣說(shuō)法都有，如果質(zhì)疑我的話(huà)，可以拿出相關(guān)的憑證來(lái)。
酒店是最具代表性的發(fā)言人，也是最掌握相關(guān)憑證和證據(jù)的人，從酒店的角度來(lái)說(shuō)，他能夠做出判罰，或者說(shuō)認(rèn)為我違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益的唯一憑證就是：晚上沒(méi)有回房間住。
這個(gè)憑證首先我不認(rèn)可，大多數(shù)網(wǎng)友不認(rèn)可，希爾頓集團(tuán)也不認(rèn)可的情況下，那更不要說(shuō)其他不掌握任何憑證和空口無(wú)憑的人。
橙柿互動(dòng)：你帶著家人這次入住酒店的，能方便透露一下是愛(ài)人還是長(zhǎng)輩？
王先生：這和這個(gè)事情沒(méi)有任何關(guān)系，不論是酒店方面還是集團(tuán)方面，都沒(méi)有提及。
橙柿互動(dòng)：那么，三天到底有沒(méi)有人入?。?/p>
王先生：我跟我的家人都入住了，但晚上沒(méi)有住。
橙柿互動(dòng)：除了監(jiān)控顯示晚上沒(méi)有入住，酒店還提供了其他證據(jù)嗎？
王先生：酒店查監(jiān)控我晚上沒(méi)有回去住，不論是在跟我溝通時(shí)，還是在他寫(xiě)給集團(tuán)總部的舉報(bào)郵件里邊，都清楚地聲明了。
自始至終就只有一個(gè)理由：晚上沒(méi)有回去住酒店。
橙柿互動(dòng)：你當(dāng)時(shí)對(duì)酒店解釋說(shuō)你是倒時(shí)差？
王先生：我倒也沒(méi)有跟他解釋這個(gè)，我沒(méi)有必要跟他解釋?zhuān)滋烊プ×?，晚上沒(méi)去住，這本身就是我的隱私。
換位思考，你去入住一家酒店，晚上10點(diǎn)前沒(méi)回酒店，酒店找你問(wèn)怎么晚上10點(diǎn)前沒(méi)回來(lái)，你覺(jué)得有必要去解釋這個(gè)問(wèn)題嗎？
我首先很生氣的，也是很驚訝的。不知道為什么酒店會(huì)因晚上沒(méi)回去住這事，就判定我違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益。如果覺(jué)得我違規(guī)話(huà)，得拿出相關(guān)的憑證。
橙柿互動(dòng)：對(duì)于酒店查看監(jiān)控的做法，有什么想說(shuō)的？
王先生：酒店并不是基于安全問(wèn)題或者是法律問(wèn)題的前提下，對(duì)住店客人進(jìn)行24小時(shí)不間斷的無(wú)死角的這種監(jiān)控的行為，本身是很荒謬的一個(gè)行為。
在我入住期間，你可以找我去溝通，或者找我家人去溝通，一溝通就解釋清楚了，就沒(méi)啥事兒了。
但是整整三天時(shí)間，不做任何的溝通，在我退完房之后來(lái)電話(huà)，不帶有任何協(xié)商性質(zhì)，通知補(bǔ)交房費(fèi)差價(jià)。
我也不認(rèn)為這3000元算作是房費(fèi)的一個(gè)差價(jià)，我看來(lái)更像是強(qiáng)制性的罰款。
橙柿互動(dòng)：方便介紹下你是做什么工作的？
王先生：這個(gè)就不多透露了，我的工作性質(zhì)，本身就涉及需要去住全國(guó)乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空業(yè)的旅行的經(jīng)驗(yàn)。
王先生希望，自己和家人的身份信息，屬于隱私能夠保密。
什么是“違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇”？
王先生和酒店方所爭(zhēng)議的“違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇”、“ 轉(zhuǎn)讓會(huì)員價(jià)房間”，是網(wǎng)友討論的話(huà)題。
橙柿互動(dòng)了解到，很多酒店集團(tuán)都有會(huì)員禮遇政策，在同一個(gè)酒店集團(tuán)下入住越多的客人，升級(jí)為金卡、白金卡等級(jí)別后，酒店會(huì)贈(zèng)送免費(fèi)早餐、行政酒廊、免費(fèi)升房甚至免費(fèi)房間等服務(wù)。
這中間也衍生出一批“羊毛黨”，利用酒店的會(huì)員禮遇政策去刷會(huì)籍房、或收費(fèi)代訂房間，賺取差價(jià)。
有業(yè)界人士提醒說(shuō)，這種屬于灰色產(chǎn)業(yè)。
第一，這是被酒店視為違規(guī)的，需要有心理準(zhǔn)備。 第二，入住期間這個(gè)賣(mài)房的會(huì)員本人名字會(huì)一直在你的房間里，默認(rèn)他一直在居住，也就是他可以隨時(shí)去前臺(tái)要求給他做一張房卡，隨意進(jìn)出你的房間。 第三，有的賣(mài)房會(huì)員已經(jīng)引起酒店的不滿(mǎn)，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)他們就是黃牛。
較真的酒店甚至?xí)楸O(jiān)控，有過(guò)查監(jiān)控查到這個(gè)會(huì)員根本沒(méi)有入住房間的，最后要求實(shí)際入住人補(bǔ)上房間升級(jí)和早餐費(fèi)用的事例。
橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 程瀟龍