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日前，“女子跑50公里還不了充電寶”一事曾引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。據(jù)瀟湘晨報(bào)消息，5月27日，一女子發(fā)布視頻吐槽，借了一個(gè)品牌名為“來(lái)電”的共享充電寶，歸還時(shí)，跑了50多公里都沒(méi)有找到一個(gè)有空余插槽的機(jī)器。一怒之下，砸了充電寶。 6月1日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上視頻的發(fā)布者。她表示，“來(lái)電”方已聯(lián)系過(guò)她，提出賠償200元，還在協(xié)商中。5日下午，她告訴記者，雙方已經(jīng)私下協(xié)商解決了此事。

▲位于廣東廣州的一處來(lái)電共享充電寶租賃點(diǎn) 據(jù)視覺(jué)中國(guó)

針對(duì)借了共享充電寶卻難以歸還的情況，“來(lái)電”方工作人員回復(fù)記者稱，如找不到歸還網(wǎng)點(diǎn)可以線上咨詢客服。“這邊（客服）會(huì)幫助操作凍結(jié)計(jì)費(fèi)時(shí)間，或者可以進(jìn)行郵寄歸還的。”至于郵寄的費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，該工作人員沒(méi)有明確回復(fù)，只是表示他們會(huì)根據(jù)用戶的不同情況與需求，提供合適的方案。

女子怒砸充電寶引熱議

網(wǎng)友吐槽共享充電寶“易借難還”

5月27日，廣東一女子發(fā)布視頻吐槽，借了一個(gè)“來(lái)電”的共享充電寶，歸還時(shí)，跑了50多公里，都沒(méi)有找到一個(gè)有空余插槽的機(jī)器。一怒之下，砸了充電寶。視頻顯示，女子拍攝了一個(gè)位于餐館里的“來(lái)電”共享充電寶機(jī)器，顯示每個(gè)插槽都插有充電寶。“跑了50公里，每一個(gè)都是滿的?！迸右粴庵拢瑢⒊潆妼氃伊?。

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，視頻發(fā)布者的丈夫侯先生稱，在租借充電寶的當(dāng)晚10點(diǎn)多，他騎電動(dòng)車(chē)出門(mén)。“來(lái)電科技小程序顯示的歸還地點(diǎn)相隔都有兩三公里，可當(dāng)我趕過(guò)去，要么關(guān)門(mén)了，要么根本找不到來(lái)電的充電寶。我還特地開(kāi)車(chē)趕到了一個(gè)距離5公里的、不會(huì)打烊的夜宵店歸還充電寶?？傻昙艺f(shuō)早就下架這款充電寶了?！焙钕壬f(shuō)，不論是地鐵站出站口或是各個(gè)門(mén)店，當(dāng)天晚上他跑了2個(gè)多小時(shí)，加起來(lái)將近50公里，都未能成功歸還充電寶。

“來(lái)電”科技高鐵專線的一名客服人員表示，城市商鋪的機(jī)器不多，推薦租借充電寶后，不要帶走，直接在租借的地方歸還，“如果遇到機(jī)器被塞滿了，可以用郵寄的方式?？头梢园芽圪M(fèi)做暫停處理，郵寄的費(fèi)用需要自理，但是租借的費(fèi)用可以全免?！痹摴ぷ魅藛T提醒，“來(lái)電”的小程序上可以檢索到附近可歸還充電寶的門(mén)店，但是存在一些更新不及時(shí)的情況?！坝行┥啼?，我們已經(jīng)撤離了，但是系統(tǒng)還沒(méi)有更新；也有些商鋪搬遷了，但我們這邊沒(méi)有及時(shí)核實(shí)。因此可能出現(xiàn)顧客過(guò)去后找不到機(jī)器的情況。一般來(lái)說(shuō)，我們推薦去商場(chǎng)的機(jī)器還，商場(chǎng)的機(jī)器比較多，也基本不會(huì)動(dòng)?！?/p>

5月31日，紅星新聞?dòng)浾叨啻螕艽颉皝?lái)電”科技的官方客服電話，試圖轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，但均未成功。通過(guò)查詢天眼查，記者找到深圳來(lái)電科技有限公司的其他電話號(hào)碼，但多次撥打也無(wú)人接聽(tīng)。

6月1日，記者聯(lián)系上視頻發(fā)布者。據(jù)其表示，“來(lái)電”方已聯(lián)系過(guò)她，要求賠償200元，還在協(xié)商中。5日下午，記者再次聯(lián)系視頻發(fā)布者詢問(wèn)解決結(jié)果，對(duì)方稱已經(jīng)私下協(xié)商好了，現(xiàn)不方便接受采訪。

通過(guò)檢索關(guān)鍵詞，記者還發(fā)現(xiàn)，共享充電寶“易借難還”的案例并不少見(jiàn)。此前，市民王先生就曾向紅星新聞反映，在2021年4月17日下午2點(diǎn)，他由于著急出門(mén)未給手機(jī)充電，便在某商場(chǎng)附近一家門(mén)店租借了一個(gè)共享充電寶。但當(dāng)他到另一地方時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，該充電寶微信小程序上顯示的可歸還點(diǎn)位卻并不存在。最終，王先生只好返回原商場(chǎng)將充電寶歸還，并且最終支付了12元的費(fèi)用?！俺潆?小時(shí)后，手機(jī)電量就已經(jīng)到達(dá)了85%，足夠正常使用。但因?yàn)殡y以歸還的問(wèn)題，讓我多支付了8元。”王先生說(shuō)。

專家：

共享充電寶“易借難還”，

根源在于行業(yè)無(wú)序化、野蠻發(fā)展

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉林在接受媒體采訪時(shí)表示，商家將共享充電寶出租給消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)該提供相應(yīng)的合理回收機(jī)制，至少要保證從哪借的就能夠從哪還，或者在其中一個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可以歸還?！叭绻M(fèi)者歸還充電寶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所有的插槽都被填滿了，而且無(wú)法歸還的狀態(tài)持續(xù)很久，應(yīng)該推定商家主觀上不是善意的，客觀上也使得消費(fèi)者增加了費(fèi)用和支出。在這種情況下，消費(fèi)者如果提出賠償，多收的費(fèi)用商家應(yīng)該予以歸還。如果情節(jié)更嚴(yán)重，商家通過(guò)這種方式騙取消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也可以做出行政處罰?！?/p>

中國(guó)金融創(chuàng)新研究院特聘經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示，在定位點(diǎn)不準(zhǔn)確或者多個(gè)定位點(diǎn)無(wú)空余位置的情況下，充電寶運(yùn)營(yíng)商明顯違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了用戶的知情權(quán)、公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)益，“消費(fèi)者可以通過(guò)撥打12315熱線進(jìn)行投訴，或者請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處進(jìn)行維權(quán)。用戶與充電寶運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)上是一種租賃合同關(guān)系，后者有義務(wù)可供準(zhǔn)確的歸還位置，若因地址有誤而導(dǎo)致無(wú)法歸還，由此造成的所有損失，充電寶運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承所有責(zé)任。”

宋清輝還認(rèn)為，共享充電寶出現(xiàn)“易借難還”的問(wèn)題，其根源在于行業(yè)無(wú)序化、野蠻發(fā)展。“該行業(yè)因門(mén)檻低，且無(wú)相關(guān)的法律法規(guī)可依，從而導(dǎo)致各路資本一哄而上，亂象頻發(fā)。這種種亂象也與一些小品牌、小公司的運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)能力較弱息息相關(guān)。”

宋清輝表示，共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是對(duì)社會(huì)閑置資源進(jìn)行再次調(diào)配，從而讓用戶能夠以低廉的價(jià)格享用這些便捷的資源或服務(wù)。但共享充電寶卻是統(tǒng)一采購(gòu)的商品，然后通過(guò)繳納押金、分時(shí)租賃的形式給用戶使用。“顯而易見(jiàn)，共享充電寶未來(lái)向前發(fā)展的局限性很大。未來(lái)，隨著智能手機(jī)電池續(xù)航逐步提升，共享充電寶或?qū)?huì)慢慢退出歷史舞臺(tái)?！?/p>

紅星新聞?dòng)浾?羅夢(mèng)婕 實(shí)習(xí)生 謝香園

編輯 郭莊 責(zé)編 馮玲玲