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極目新聞?dòng)浾?滿達(dá)

3月1日起，交通運(yùn)輸部新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》將施行。按照新規(guī)，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的，將處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

最高罰3萬(wàn)，能否讓不少網(wǎng)購(gòu)愛好者所詬病的快遞“不告而投”問(wèn)題得到根治？有人認(rèn)為有處罰措施總比沒有好，有快遞員表示這增加了工作任務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)，甚至考慮不做了；也有快遞網(wǎng)點(diǎn)表示，每單快遞都打電話通知不太現(xiàn)實(shí)，暫時(shí)還是會(huì)發(fā)取件碼給客戶。

快遞不告而投最高可罰3萬(wàn)元

快遞員未和收件人聯(lián)系，直接將快遞放到驛站或快遞柜，是不少網(wǎng)購(gòu)愛好者吐槽的老問(wèn)題。

“快遞送到具體的收件地址，才是正常的工作流程?？涩F(xiàn)在，去驛站取快遞反而成了司空見慣的事情。”90后寶媽劉女士說(shuō)，中通、韻達(dá)等“三通一達(dá)”都是統(tǒng)一送到驛站，收件人再憑取件碼到驛站取快遞?！捌鋵?shí)家里明明有人，但快遞員問(wèn)都不問(wèn)，直接就默認(rèn)放驛站。”劉女士稱，好在順豐、京東等快遞還是會(huì)直接派送到她家里。

快遞柜（資料圖）

“我們小區(qū)，連順豐都直接放驛站?！本W(wǎng)購(gòu)愛好者曹女士說(shuō)，雖然很多收件人白天都在上班，家里可能沒人，快遞放驛站更加方便，但她希望快遞公司能給客戶選擇權(quán)?！坝械娜讼矚g放驛站，肯定也有很多人希望送上門?！辈芘空f(shuō)。

將快遞放入驛站或快遞柜，引發(fā)的投訴也不少。

極目新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)輸入“快遞”檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴達(dá)122萬(wàn)多條，其中不乏“快遞放快遞柜，結(jié)果快遞柜是空的”“快遞放代收點(diǎn)，結(jié)果丟件了”等內(nèi)容。

快遞“不告而投”屬于違規(guī)行為，我國(guó)其實(shí)早有相關(guān)規(guī)定。

2018年5月1日正式實(shí)施的我國(guó)快遞業(yè)首部行政法規(guī)《快遞暫行條例》就有明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。

今年3月1日起實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，針對(duì)這一亂象有了更嚴(yán)格的管理和處置措施。新規(guī)明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

有網(wǎng)點(diǎn)稱“逐一通知上門”不現(xiàn)實(shí)

“如果新規(guī)能迫使快遞員在投遞前，打電話問(wèn)要不要送上門，那我舉雙手贊成?！眲⑴空f(shuō)，那她網(wǎng)購(gòu)將更加方便。

不過(guò)，這一規(guī)定也引發(fā)了部分快遞從業(yè)人員的擔(dān)憂。

湖南湘潭一名快遞員稱，2月28日，自己所在公司群已有領(lǐng)導(dǎo)將快遞新規(guī)培訓(xùn)資料發(fā)群，提醒所有快遞員，3月1日起，未經(jīng)客戶同意不得擅自將快遞放快遞柜或自提點(diǎn)。

“我們一天至少派四五百件，除去我們熟悉的門店，那些小區(qū)的地址一個(gè)個(gè)打電話，很多可能都送不出去。但要是不送上門，萬(wàn)一誰(shuí)真去投訴一下，一個(gè)月都白干了?！彼虏壅f(shuō)。

快遞員在分揀包裹 （新華社資料圖）

江西南昌一快遞派送點(diǎn)的工作人員則表示，他們的快遞點(diǎn)位于高校旁邊，客戶主要都是大學(xué)生?！懊刻靻瘟砍砂偕锨В野滋齑髮W(xué)生很多都在上課，也沒辦法收件?！彼f(shuō)，對(duì)于大學(xué)生群體，還是他們來(lái)驛站取貨更方便。當(dāng)然如果有大學(xué)生要求將快遞送到宿舍的，他們也會(huì)滿足要求?！拔矣X得也不能一刀切，針對(duì)不同的客戶群體，應(yīng)該有不同的辦法?！痹摴ぷ魅藛T稱，新規(guī)即將施行，但他們網(wǎng)點(diǎn)的派件方式暫時(shí)不會(huì)調(diào)整。

“我們還沒接到通知，還是憑取件碼來(lái)拿快遞?！?月29日傍晚，湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)一小區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告訴極目新聞?dòng)浾撸猜犝f(shuō)了關(guān)于快遞新規(guī)的新聞報(bào)道，但她認(rèn)為對(duì)于“三通一達(dá)”這類快遞來(lái)說(shuō)，快遞員派送的單量太大，要逐一打電話確認(rèn)，不太現(xiàn)實(shí)。

也有快遞從業(yè)人員樂觀表示，面對(duì)新規(guī)其實(shí)也不用太過(guò)焦慮，因?yàn)榱P款的前提是客戶進(jìn)行投訴。一般來(lái)說(shuō)，即便是快遞員有時(shí)間送貨上門，客戶也未必有時(shí)間隨時(shí)等在家中收件，驛站和快遞柜其實(shí)還是更方便的。之所以會(huì)產(chǎn)生投訴，歸根結(jié)底還是因?yàn)榉?wù)問(wèn)題，如果客戶取件方便，驛站服務(wù)態(tài)度也好，就不用太擔(dān)心投訴問(wèn)題。

（來(lái)源：極目新聞）