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摘要: 圣象集團(tuán)公司稱將安排人員核實(shí)

圣象地板是中國(guó)地板行業(yè)的著名品牌，很多消費(fèi)者會(huì)沖著這個(gè)品牌的名氣上門訂購(gòu)。不過(guò)最近，大連的趙先生向特搜記者反映，他花一萬(wàn)一千多元購(gòu)買的圣象強(qiáng)化地板，安裝后滿屋都是一股酸味混雜膠水的味道，后經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的這些所謂強(qiáng)化地板竟然是二等材料的工程板。

據(jù)趙先生介紹，今年6月14日，他在大連金三角建材市場(chǎng)圣象地板專賣店銷售員的推薦下，訂購(gòu)了一款160元一平的強(qiáng)化復(fù)合地板，共計(jì)花費(fèi)一萬(wàn)一千多元。趙先生向特搜記者表示，當(dāng)時(shí)選中圣象地板的原因是覺(jué)得圣象地板是大品牌，應(yīng)該對(duì)品控非常嚴(yán)格。再加上趙先生的母親患有哮喘，對(duì)異味尤其是甲醛味非常敏感，所以為了母親的身體健康，趙先生才選擇了圣象地板中甲醛釋放量非常低的強(qiáng)化復(fù)合地板。

一個(gè)月后，新地板運(yùn)送到趙先生家中。但是打開后，趙先生發(fā)覺(jué)滿屋都是酸味混雜膠水的味道。于是趙先生馬上聯(lián)系了圣象專賣店，被告知這些氣味是地板外包裝的氣味，開窗散幾天氣味就會(huì)消失，讓他放心使用。8月3日，全屋的圣象地板強(qiáng)化復(fù)合地板安裝好后，趙先生仍然發(fā)現(xiàn)滿屋還是酸味混雜膠水的味道。于是再次電話聯(lián)系了圣象專賣店后，結(jié)果被告知圣象地板不可能有刺鼻異味。見銷售人員始終不相信，趙先生只好帶著一塊剩下的圣象強(qiáng)化復(fù)合地板來(lái)到了專賣店。

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由于專賣店始終不認(rèn)為自家的地板有問(wèn)題，趙先生一氣之下將此情況投訴到圣象地板總部。不過(guò)總部安排的售后人員到趙先生家檢測(cè)之后表示，屋子里的酸味混雜膠水味道并不是圣象地板釋放出來(lái)的，而是墻壁上的乳膠漆散發(fā)出來(lái)的，和地板沒(méi)有任何關(guān)系。趙先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)乳膠漆已經(jīng)粉刷好了一個(gè)月，平時(shí)也開窗散味，應(yīng)該不可能是乳膠漆的問(wèn)題。而最初發(fā)覺(jué)有異味，就是地板運(yùn)到家后，因此趙先生認(rèn)定是圣象地板出了問(wèn)題。

為了早些搬到新房子里，趙先生無(wú)奈之下，找人把全屋的圣象強(qiáng)化復(fù)合地板都拆除了，并更換了另外一個(gè)品牌的強(qiáng)化復(fù)合地板。之后趙先生驚喜的發(fā)現(xiàn)，困擾他的酸味混雜膠水的味道竟然沒(méi)了。趙先生的問(wèn)題解決了，可鄰居們的煩惱來(lái)了，不少住戶反映趙先生堆放在樓道走廊上的木地板造成了整個(gè)走廊都充滿了酸味混雜膠水的味道，要求趙先生趕緊處理掉。

購(gòu)買的這批圣象強(qiáng)化復(fù)合地板為何異味如此大呢？趙先生通過(guò)多方了解，得知自己購(gòu)買的這款地板，板材用的是二等材料，屬于工程板。這個(gè)消息把趙先生給氣壞了。他認(rèn)為圣象地板專賣店的銷售員存在消費(fèi)欺詐，并且要求專賣店退還全部款項(xiàng)和承擔(dān)新購(gòu)地板的費(fèi)用，但這一要求遭到了專賣店的拒絕。

趙先生反映的情況是否屬實(shí)呢？特搜記者聯(lián)系了圣象集團(tuán)有限公司，客服人員告訴記者，趙先生所說(shuō)的異味大以及涉嫌工程板的問(wèn)題，總部后續(xù)會(huì)安排人員進(jìn)行具體核實(shí)。如果確實(shí)存在問(wèn)題，公司會(huì)全部退還趙先生之前支付的款項(xiàng)。當(dāng)記者把圣象集團(tuán)公司的回復(fù)反饋給趙先生時(shí)，他表示會(huì)繼續(xù)向有關(guān)部門投訴，來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

對(duì)此，北京京師（深圳）律師事務(wù)所律師林冰認(rèn)為，如果趙先生有充足的證據(jù)證明購(gòu)買的地板確實(shí)是貨不對(duì)板，那么專賣店可能涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。那么在這樣的情況下，圣象地板應(yīng)當(dāng)對(duì)趙先生進(jìn)行更換或退貨的處理。如果拒不退款的，消費(fèi)者可以向消委會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（注：本報(bào)道截稿日期為2021年8月4日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)遲延發(fā)布）