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各位小伙伴們，是不是都曾對淘寶客服比較感興趣，畢竟這也是個最近這些年才發(fā)展起來的新職業(yè)，今天就來分享一下淘寶客服一天的日常。

01.

淘寶客服其實包括售前客服和售后客服。我之前是在一家經(jīng)營生日氣球的網(wǎng)絡(luò)公司當(dāng)售前客服。公司對于淘寶店的經(jīng)營都是比較完善的，有售前客服和售后客服，美工，運營，主管，財務(wù)。其中只有我們售前客服是有白班和晚班的。售后客服和其他職位是不用上晚班的。售前客服每個月要上15天白班和15的晚班，一個月3天休息。

02.

售前客服白班上班時間是8：00。我是住公司宿舍，公司宿舍步行到公司一般15分鐘左右，騎車一般就只需要6，7分鐘。早上一般會在7：20起床，花15分鐘洗漱出門，然后買個早餐掃個共享單車，一般到公司還會有十幾分鐘左右的時間可以坐著吃個早餐。到公司第一件事就是刷臉打卡上班，然后打開電腦坐著吃個早餐。等早餐吃完就開始正式上班了，一般登錄賬號之后，要去后臺分流一下，也就是回復(fù)晚上客服下班之后有人問的一些問題。分流之后就只需等著回復(fù)來咨詢的人的問題就好了。在你前期不是很熟悉的時候會覺得有點手忙腳亂的，覺得回復(fù)不過來。因為有的時候你不僅要回復(fù)這些問題，還要給下單的顧客備注一些信息或者后臺添加要送的贈品。售前客服有時候也要充當(dāng)售后客服，在一些顧客反應(yīng)一些簡單問題的時候就需要售前客服詢問是接受補發(fā)或者補償，在顧客說明之后建任務(wù)單給售后客服，當(dāng)你很忙或者比較難解決的售后問題時就可以直接轉(zhuǎn)給售后客服。日常工作也就是回復(fù)顧客的問題，下單之后備注顧客需要備注的信息，后臺添加贈品或者一些其他的問題，以及解決一些簡單的售后問題。

03.

客服是沒有中午吃飯和休息時間的，雖然說我們公司到點就會開飯，但和其他行業(yè)不同的是我們用自己的餐具打完飯之后要快速回到自己的電腦前，有人咨詢你就得回復(fù)，不然會延長響應(yīng)時間和答問比，這些都會影響績效的。當(dāng)然要是你打字速度很快的話可以吃完飯再統(tǒng)一回復(fù)。我打字速度還是沒有那么快，所以一般會一邊吃飯一邊回復(fù)，忙的時候可能都沒有時間吃飯了，回復(fù)完飯都涼了，這時候就得自己點外賣了。當(dāng)然也不是每天都會這樣，有的時候沒那么忙，還是可以安心吃個飯的。甚至有的時候會一兩個小時你都是很閑的狀態(tài)。等到下午3點半晚班客服就來上班了，這個時候一個店鋪有兩個客服，也會沒有那么忙了。白班客服是5點下班，晚班客服則是下午3點半上班，晚上12點半下班。晚班雖然要熬夜，但其實晚班更輕松一些，晚上相對沒有那么忙，領(lǐng)導(dǎo)也都不在，上班氛圍也更加輕松。偷偷的說晚班的時候我有時候甚至可以看看電視。晚班下班之后往往就會很晚啦，熬夜對身體也不好，一般晚班下班回去之后就漱睡覺啦，有的時候肚子餓了，會去夜市吃個夜宵再回去。

04

這就是一個淘寶客服的日常啦！當(dāng)客服可能表面看起來會比較輕松，但其實大部分時候也是很累的哦，經(jīng)常一天下來手都是很酸的，一直要回復(fù)信息和操作電腦，每個職業(yè)都有它的酸甜苦辣，我們不管做什么，都要保持一個好的心態(tài)，這樣才會開心哦！

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