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橙友王女士在橙柿互動—橙友圈—吐槽求助發(fā)帖：2021年在一家網(wǎng)購平臺的美大旗艦店買了一臺美大集成灶，今年4月無法正常點火，找賣家維修，發(fā)現(xiàn)那家美大旗艦店已閉店，聯(lián)系官網(wǎng)線上客服，美大官方客服說是“假美大”，我們一直維權(quán)，到現(xiàn)在還沒解決。

網(wǎng)上旗艦店買的集成灶

3年后維修才發(fā)現(xiàn)是假的

橙柿直通車記者聯(lián)系上王女士，她說這臺美大集成灶是弟弟2021年9月5日在一家大型網(wǎng)購平臺上的“MARYDIA旗艦店”買的，產(chǎn)品名稱是“MARYDIA珠海美大集成灶”。

圖為老夫妻買到的美大集成灶

王女士弟弟告訴記者，當(dāng)時他在那個網(wǎng)購平臺搜索集成灶，這款名為“MARYDIA珠海美大集成灶”的產(chǎn)品排名很靠前，考慮美大是知名品牌，商家又是“旗艦店”，價格也合適，就下單了。原價4680元，促銷減500元，滿3000元再減500元，支付有禮減0.02元，最后實際支付了3679.98元。收款方是“佛山市順德區(qū)喬伊納電子科技”。

圖為在旗艦店的購買記錄

今年清明節(jié)前，這臺集成灶突然無法點火，找賣方維修，發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)關(guān)了，又找到美大集成灶官網(wǎng)的線上客服，客服說要看一下認(rèn)證碼，王女士和弟弟卻怎么都找不到集成灶上的這個碼。后來加了客服微信，拍了視頻發(fā)過去，客服告訴他們，這臺“美大集成灶”是假的。

王女士說，清明節(jié)后，他們聯(lián)系網(wǎng)購平臺要求維修，一開始，平臺客服拒絕了。又提出網(wǎng)購平臺提供那家“旗艦店”的認(rèn)證資料，4月9日平臺發(fā)來一條查看商家營業(yè)執(zhí)照的短信鏈接，但是無法打開。

最后王女士請第三方維修師傅上門，師傅說一個灶眼的點火集成壞了，收了428元更換了零件。

網(wǎng)購平臺千元折舊回收

消費者不接受解決方案

王女士說，為了維權(quán)，他們先打了12315熱線，12315建議他們打平臺所在地北京市的12345熱線。后來網(wǎng)購平臺給的回復(fù)是：由于店家2021年已經(jīng)閉店，無法聯(lián)系，目前提供兩種方案：要么報銷集成灶的維修費，要么平臺折價1103元回收集成灶。

王女士無法接受，要求按照法律規(guī)定假一賠三，同時承擔(dān)集成灶維修費，還有后續(xù)因更換集成灶導(dǎo)致的廚房臺面裝修費。雙方無法達成一致。

王女士弟弟也于5月9日、5月22日兩次向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提交訴訟請求，北京互聯(lián)網(wǎng)法院5月16日、5月29日兩次審核結(jié)果都是“不通過”。5月29日，王女士弟弟第三次向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提交了訴訟請求，這次在訴訟選項里選擇了不接受調(diào)解。

美大官方400售后服務(wù)熱線工作人員告訴橙柿直通車記者，美大集成灶機身右上角有一串編碼，通過這串編碼能夠鑒別真假美大集成灶。

美大市場部工作人員說：“市場上山寨假冒美大的產(chǎn)品很多，一直都有，企業(yè)打假很多年，但正規(guī)網(wǎng)購平臺上的旗艦店售假，之前沒碰到過?！?/p>

網(wǎng)購平臺回復(fù)：不存在售假問題

記者就假貨問題致電該網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，得到的回復(fù)是：“接到媒體反饋我們迅速進行了核實，商家經(jīng)營品牌為‘MARYDIA’，為品牌方授權(quán)品牌，商品均明確標(biāo)注有品牌名稱，店鋪所宣傳的‘珠海美大’是企業(yè)主體名稱，非品牌，并不存在售假問題，感謝媒體監(jiān)督。”

對于旗艦店的開設(shè)，該平臺公開信息顯示：若商家或商家公司法定代表人是商標(biāo)注冊人，即可使用“官方”命名旗艦店。命名形式為品牌名+旗艦店；在家電類產(chǎn)品上架時，需要提交產(chǎn)品合格證、CCC認(rèn)證等。另外，旗艦店關(guān)閉后平臺會扣留部分保證金，以應(yīng)對后續(xù)可能出現(xiàn)的投訴，通常是數(shù)月。

平臺提供的信息顯示，MARYDIA旗艦店不僅銷售燃?xì)庠?，還銷售吸油煙機，均由佛山市順德區(qū)輝洋環(huán)?？萍加邢薰敬どa(chǎn)。

中國質(zhì)量認(rèn)證中心信息顯示，佛山市順德區(qū)輝洋環(huán)?？萍加邢薰驹?020年獲得了家用燃?xì)庠罹叩腃CC認(rèn)證，但目前已處于撤銷狀態(tài)。

那么，既然這家店的名字叫“MARYDIA旗艦店”，為何消費者會將它和“美大”搞混呢？

根據(jù)平臺提供的過往商品頁面截圖，可以發(fā)現(xiàn)“珠海美大”一度被放在該商品名稱里。因此，消費者在搜索“美大、燃?xì)庠睢钡汝P(guān)鍵詞時，這家店還是會出現(xiàn)在列表中。

換句話說，當(dāng)消費者搜索上述關(guān)鍵詞，很有可能看到MARYDIA旗艦店，結(jié)合商品里的“美大”二字，誤認(rèn)為這是和浙江美大相關(guān)的旗艦店，但實際上，這個美大指的僅是公司名，而非品牌名。

對此，杭州一家電商代運營公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種命名方式在行業(yè)里比較常見，一定程度上會被“鉆空子”。

“商品出現(xiàn)在哪個位置和很多因素有關(guān)，包括銷量、好評、價格等，如果商家走競價排名，也會有一定影響?！?/p>

聽說集成灶是假的

老人家從此不敢點火燒飯

王女士說，媽媽自從知道這臺美大集成灶是假的，都不敢點火燒飯了，平常用微波爐或電磁爐簡單燒一下，她和弟弟輪流送菜，弟弟在上海工作周末回杭，平時她送，周末弟弟送。

老夫妻不敢燒火做菜

在王女士父母家，橙柿直通車記者見到這臺“MARYDIA珠海美大科技有限公司”的集成灶。王女士媽媽翻出 “集成式燃?xì)庠罹呤褂谜f明書”，記者發(fā)現(xiàn)，整本說明書上都沒有品牌、生產(chǎn)廠家、銷售商的任何信息，最后一頁是一張空白“產(chǎn)品保修卡”，同樣沒有任何品牌或廠商信息。

圖為集成灶使用說明書

王女士媽媽說，聽說這臺集成灶是假的，她怕得要命，不敢再用，飯用電飯煲燒，菜都是孩子送，女兒兩天送一次菜，都是燒好的，微波爐熱一下，第二天吃的放進冰箱。

圖為冰箱中兒女送的飯菜

“今天女兒出差了，菜是女婿送來的。女兒住在丁橋，丁橋到文暉不近，早上怕堵車上班遲到，女兒早上5點半到6點把菜送來，周末兒子從上?；貋恚〉媒?，菜他會管牢……”

截至發(fā)稿，王女士說，父母還是不敢點火做飯。

拱墅區(qū)市場監(jiān)管局：

該燃?xì)饧稍钗匆姰a(chǎn)品銘牌、能效標(biāo)貼

也未發(fā)現(xiàn)其通過CCC認(rèn)證的證據(jù)

6月14日，杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局會同中國質(zhì)量認(rèn)證中心專家赴消費者家中，查看了這臺燃?xì)饧稍?，鑒定意見為：

廚房里安裝有燃?xì)饧稍钜慌_，上層燃?xì)庠?，下層烤箱，該集成灶正面及可觀察到的側(cè)面未見產(chǎn)品銘牌、能效標(biāo)貼，僅有“MARYDIA”注冊商標(biāo)及“珠海美大科技有限公司”字樣的企業(yè)名稱。從國家市場監(jiān)管總局全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺查詢，未查到“珠海美大科技有限公司”的強制性產(chǎn)品認(rèn)證獲證組織信息?，F(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)該集成灶通過CCC認(rèn)證的證據(jù)。

拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒消費者：網(wǎng)購商品時，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營者索要并留存好發(fā)票等憑證，收到貨第一時間查驗產(chǎn)品的廠名廠址、CCC認(rèn)證等信息。如發(fā)現(xiàn)問題，向經(jīng)營者反映，如平臺不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可向平臺要求賠償，還可以通過12315熱線，向經(jīng)營者、生產(chǎn)者或平臺所在地市場監(jiān)管部門舉報投訴。

圖為老夫妻家中的集成灶

新聞多看點

浙江省市場監(jiān)督管理局：

無CCC標(biāo)志產(chǎn)品可能帶來人身傷害

請不要使用，立即舉報投訴

今年5月，橙柿直通車報道的另一起廚房家電的投訴中，杭州陳阿姨被冒牌官方維修換了一臺假的“帥康”燃?xì)鉄崴?，同樣也沒有CCC認(rèn)證標(biāo)志。

關(guān)于CCC認(rèn)證的相關(guān)問題，橙柿互動采訪了浙江省市場監(jiān)督管理局。

問：產(chǎn)品為什么要進行CCC強制認(rèn)證?

答：強制性產(chǎn)品認(rèn)證是指國家對涉及人類健康和安全、動植物生命和健康以及環(huán)境保護和公共安全的產(chǎn)品實行強制性認(rèn)證制度。

問：哪些民用消費品已被列入CCC認(rèn)證？

答：根據(jù)市場監(jiān)管總局《強制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄描述與界定表（2023年修訂）》（2023年第36號）公告、《市場監(jiān)管總局關(guān)于對商用燃?xì)馊紵骶叩犬a(chǎn)品實施強制性產(chǎn)品認(rèn)證管理的公告》（2024年第9號）公告，共16大類103種產(chǎn)品列入目錄，必須經(jīng)指定認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證后方能生產(chǎn)、銷售、進口或在經(jīng)營活動中使用。包括車輛及安全附件、家用和類似用途設(shè)備、電子產(chǎn)品及安全附件、照明電器、兒童用品、消防產(chǎn)品、燃?xì)馊紵骶叩裙灿?6大類，涵蓋了居民日常生活中使用涉及安全的產(chǎn)品。

問：有CCC認(rèn)證對消費者意味著什么？

答：根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，國家對必須經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品，統(tǒng)一產(chǎn)品目錄，統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范的強制性要求、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序，統(tǒng)一標(biāo)志。經(jīng)強制性認(rèn)證的產(chǎn)品，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，具有安全保障，消費者可以放心購買、使用。

問：未經(jīng)認(rèn)證擅自生產(chǎn)銷售，會受到什么處罰？

答：根據(jù)《強制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》，列入目錄內(nèi)產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，擅自生產(chǎn)、銷售、進口或在經(jīng)營活動中使用的行為，按照《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第六十六條規(guī)定處5萬元至20萬元的罰款。指定認(rèn)證機構(gòu)對生產(chǎn)強制性產(chǎn)品企業(yè)進行跟蹤調(diào)查，實施工廠檢查，工廠檢查不能通過，將被暫?；虺蜂N認(rèn)證證書。暫停、撤銷認(rèn)證證書后，如企業(yè)再生產(chǎn)，屬于無證產(chǎn)品，由市場監(jiān)管部門依法查處。

問：產(chǎn)品的CCC標(biāo)志在哪里查看？

答：CCC認(rèn)證標(biāo)志、標(biāo)識須張貼在產(chǎn)品醒目部位。

問：已經(jīng)買了沒有CCC認(rèn)證的產(chǎn)品，還能用嗎？應(yīng)該怎么辦？

答：消費者購買了強制性目錄內(nèi)無CCC認(rèn)證證書、標(biāo)志、標(biāo)識的產(chǎn)品，請不要使用，可能會帶來人身傷害，無安全保障。

消費者注意保留發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費憑證，并立即向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報，或打“12315”或“12345”熱線投訴。

問：如果企業(yè)主體消失怎么追責(zé)？

答：企業(yè)生產(chǎn)強制性認(rèn)證目錄內(nèi)無CCC認(rèn)證產(chǎn)品，企業(yè)主體消失，證書撤銷、獲證組織不存在，行政處罰的可能性就沒有了，只能訴請賠償，由人民法院根據(jù)事實判定。

“珠海美大”曾被浙江美大起訴

法院判決其停止使用“美大”字樣

橙柿互動記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn)，涉事的珠海美大科技有限公司因不正當(dāng)競爭，被浙江美大訴訟至法院。近兩年來，浙江美大發(fā)起的知識產(chǎn)權(quán)與不正當(dāng)競爭糾紛訴訟，已達50余起。

珠海美大因不正當(dāng)競爭

被判賠償經(jīng)濟損失并更名

浙江美大系A(chǔ)股上市公司（股票代碼：002677），創(chuàng)建于1978年，坐落在海寧市，是國內(nèi)集成灶行業(yè)的龍頭品牌，也是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位。

資料顯示，2022年以來，浙江美大發(fā)起了50多起知識產(chǎn)權(quán)與不正當(dāng)競爭糾紛訴訟，訴訟對象遍及廣東、浙江、河南、湖南、山東等地，其中大多數(shù)分布于廣州、珠海、佛山、中山。

橙友王女士所購買的集成灶廠商“珠海美大科技有限公司”，去年9月因不正當(dāng)競爭糾紛，被浙江美大訴訟至法院。

浙江美大訴稱，被告“珠海美大”成立于2016年9月5日，未經(jīng)原告公司許可，將原告公司的注冊商標(biāo)“美大”作為企業(yè)名稱中的字號，并在對外經(jīng)營活動和宣傳中使用。被告與原告屬同行業(yè)競爭者，原告在2016年已具有較高的知名度，被告應(yīng)知曉“美大”為原告品牌，結(jié)合該詞為“臆造詞”，其明顯具有攀附原告公司商譽的主觀惡意。

被告通過企業(yè)字號等行為引導(dǎo)公眾認(rèn)為被告與原告之間存在關(guān)聯(lián)關(guān)系或使公眾根本混淆，損害原告公司權(quán)益，違反誠實信用原則，構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。

法院判決：依法認(rèn)定被告構(gòu)成對原告的不正當(dāng)競爭，判令被告立即停止使用含“美大”字樣的企業(yè)名稱，賠償原告包括維權(quán)支出在內(nèi)的經(jīng)濟損失共計2萬元。

判決后，珠海美大變更企業(yè)名稱為珠海市集數(shù)川科技有限公司。

佛山美大被起訴后辯稱：

起名“美大”只想讓公司又美又大

橙柿互動記者發(fā)現(xiàn)，這樣的“美大”公司，在廣東并非一家，而且很多都開有網(wǎng)店。

去年4月，浙江美大狀告一家佛山“美大”，涉嫌侵害商標(biāo)權(quán)及不正當(dāng)競爭糾紛。

浙江美大稱，被告在網(wǎng)購平臺開設(shè)店鋪“美大致佳集成灶”，網(wǎng)店商品鏈接標(biāo)題中使用“美大”，面向消費者宣傳、推廣、銷售集成灶商品。

被告將浙江美大注冊商標(biāo)用于網(wǎng)店頁面、店鋪名稱，所售商品實物上含有“美大致佳”字樣，上述標(biāo)識醒目、突出，對消費者識別商品的來源及提供者起到了指示作用，容易導(dǎo)致消費者對案涉商品的實際來源產(chǎn)生混淆。山寨店家還在網(wǎng)店內(nèi)設(shè)立多條含有“美大”字樣的商品鏈接，提高商品曝光率以及被搜索成功率。

浙江美大認(rèn)為，集成灶屬于日常家用電器類商品，密切關(guān)系到群眾的生命及財產(chǎn)安全。被告不具有合法正規(guī)的生產(chǎn)、檢測、售后等技術(shù)和服務(wù)，商品的品質(zhì)及質(zhì)量無法保障，不僅嚴(yán)重危害消費者的合法權(quán)益，還損害了原告的品牌形象及影響力。

法院判決：被告立即停止侵害原告浙江美大注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為，即停止在企業(yè)名稱、店鋪名稱、產(chǎn)品及包裝上使用與“美大”混淆的字樣、標(biāo)識；賠償原告浙江美大100000元。

一個月后，浙江美大又訴佛山美大涉不正當(dāng)競爭糾紛。

不過，這家公司的自辯令人啼笑皆非。該公司稱，被起訴前并不清楚“美大”相關(guān)注冊商標(biāo)的存在，公司成立的時候，只想著把公司建立得又美又大，所以才起名為“佛山美大”。

法院判決，停止不正當(dāng)競爭行為，不得使用含“美大”文字的企業(yè)名稱；賠償浙江美大經(jīng)濟損失。

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橙柿互動·都市快報記者 陳衛(wèi)民 程瀟龍

通訊員 市聞

編輯 高欣奕

審核 羅祎 王晨郁