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2024-06-18
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更新時間：2024-06-18 15:39:01作者：未知
封面新聞記者 鐘曉璐 實習生 張倩
近日，有多名消費者在社交平臺反映，自己40余元預定的成都北站智選假日酒店被強制退單。之后，網(wǎng)傳的一份酒店聲明稱：酒店每晚價格為400元，因工作人員失誤將價格設(shè)置錯誤，導致了1000多失誤訂單，房源達6000余間。
對此，律師表示，酒店行為確實屬于重大誤解可撤銷訂單，消費者不同意可通過司法程序處理。
圖為涉事的成都北站智選假日酒店
價格錯標40元每晚，6000余間房被訂出
網(wǎng)友陳女士告訴記者，6月13日，她在洲際酒店集團APP下單了成都北站智選假日酒店的房間，其中43元一間的房間預定了4間，183元一晚的房間預定了21間（均為含稅單價）。
陳女士告訴記者，自己是洲際酒店集團IHG會員，看到價格優(yōu)惠就立馬下單了，她想通過刷房晚保級。
陳女士的訂單截圖
次日，她在沒有得到任何通知的情況下，所有訂單被官方強制取消。
她致電酒店詢問具體情況，之后有工作人員用私人手機號傳來了一份《關(guān)于我司房價錯標致使消費者發(fā)生重大誤解訂購房間事宜的聲明暨道歉函》。
酒店發(fā)布的道歉聲明（消費者提供）
17日，記者撥打了這個私人手機號，對方表示自己確為酒店工作人員，聲明是根據(jù)酒店要求用自己的手機發(fā)送給顧客，目前該事件的處理情況不太清楚。
在陳女士提供的這份聲明中，酒店表示，6月13日，由于操作失誤，在官網(wǎng)上修改成都北站智選假日酒店價格時，錯將稱原本房價為400元每間每晚標為40元每間每晚，關(guān)閉訂單通道前，有失誤的訂單1000余筆6000余間房。
酒店稱，如果按照錯標價格給消費者辦理入住，將面臨極大損失，于是決定將上述失誤訂單進行取消。補償方式為，給出原來房價400元每間每晚的7.5折優(yōu)惠。
顧客不接受：以為是大促銷
對于酒店的聲明，陳女士不接受。“我付錢了、扣錢了，也出確認號了，我就認為是打折優(yōu)惠大促銷，說明訂單沒問題。”她不接受酒店在沒有任何提前通知、任何交涉商量的情況下擅自取消訂單的行為，要求按照原訂單入住。
此事在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注。一旅行博主針對該事情在網(wǎng)上發(fā)起投票，截至17日16點20分，有1472人參與投票，其中57%的網(wǎng)友認為酒店應當正常履約，43%的網(wǎng)友認為酒店不需要正常履約。
該博主告訴記者，如果這個事情發(fā)生在一個訂單金額不是特別大的情況下，酒店要遵照合同履約，但如果實在帶給酒店不可承受的損失，雙方可以進一步協(xié)商，不能完完全全按照酒店的處理方式，這種方式還是欠妥當。同時，他認為酒店提出的400元單價的房間以七五折給消費者的補救措施，確實沒有體現(xiàn)誠意。
記者注意到，在攜程平臺，該酒店近期單價最低價為328元，官方小程序價格最低價為308元。對此，有網(wǎng)友表示，酒店平時的價格就是300余元，現(xiàn)在卻告知自己售價是400余元，這種提高單價進行七五折扣的套路沒有任何意義。
酒店拒絕回應，集團稱酒店自行處理
6月17日上午，記者來到酒店大堂對此事進行了解，工作人員在匯報后表示，此事不接受媒體采訪。
之后，記者致電酒店前臺，咨詢聲明一事，工作人員表示，不清楚酒店是否發(fā)布過有關(guān)聲明，要問負責人才知道。隨后記者多次撥打負責人電話，均無法接通。
洲際酒店集團賓客關(guān)懷中心工作人員回復表示，成都北站智選假日酒店確實是集團旗下酒店，但目前該事情由該酒店管理層全權(quán)處理，集團方?jīng)]有掌握更多信息。對于網(wǎng)上流傳的一份說明，該工作人員表示，自己并不清楚。
律師：屬重大誤解，消費者可通過司法程序處理
酒店的行為是否構(gòu)成重大誤解，是否可以單方面取消顧客訂單。為此，記者采訪了中國政策科學研究會特邀研究員、太琨律創(chuàng)始合伙人朱界平律師。
朱界平指出，根據(jù)《民法典》第一百四十七條：基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。所謂重大誤解，是指一方因自己的過錯而對合同的內(nèi)容等發(fā)生誤解，訂立了合同。誤解直接影響到當事人所應享受的權(quán)利和承擔的義務。這種誤解既可以是單方面的理解，如出賣方誤將某一標的物當作另一物，也可以是雙方的誤解，如買賣雙方誤將本為復制品的油畫當成真品買賣。
他認為，顯然該事件中，酒店工作人員將標的為400元的房間，錯誤標注為了40元的房間后，發(fā)生了客房的訂單合同行為，該行為屬于重大誤解的行為。酒店可以請求司法機構(gòu)予以撤銷。雖然法律規(guī)定，酒店撤銷權(quán)的行使是向司法機構(gòu)請求撤銷。但由于訂單有時限，因此酒店可以在應第一時間通知訂房的客戶，并告知情況，然后給予取消訂單。若消費者不同意的而發(fā)生爭議的，可以通過司法程序處理。
（部分圖片由采訪對象提供）