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2024-05-13
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更新時(shí)間：2024-05-13 09:02:43作者：未知
萬(wàn)年10月22日消息，據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站，今日，國(guó)家郵政局發(fā)布了關(guān)于2021年9月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國(guó)家郵政局披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年9月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27877件，環(huán)比增長(zhǎng)9.1%，同比增長(zhǎng)67.2%。
申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1223件，占總申訴量的4.4%，環(huán)比增長(zhǎng)89.3%，同比增長(zhǎng)15.5%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的26654件，占總申訴量的95.6%，環(huán)比增長(zhǎng)7%，同比增長(zhǎng)70.8%。
萬(wàn)年了解到，快遞服務(wù)申訴問(wèn)題情況方面，用戶對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴1223件，環(huán)比增長(zhǎng)89.3%，同比增長(zhǎng)15.5%。郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占申訴總量的50.9%、29.4%和12.3%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是郵件延誤和郵件丟失短少問(wèn)題，同比增長(zhǎng)明顯的是投遞服務(wù)和郵件丟失短少問(wèn)題。
郵件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，投遞服務(wù)申訴中主要占比是未按名址面交，郵件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。
主要快遞企業(yè)申訴情況方面，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.61，有效申訴率平均為0.26。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件損毀申訴率平均為0.74，快件丟失短少申訴率平均為0.68，快件延誤申訴率平均為0.52，投遞服務(wù)申訴率平均為0.50。