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（原標(biāo)題：44萬元買的奔馳提車剛啟動就出故障，4S店：不退不換?。?

今年11月，來自玉林的秦先生在位于南寧市江南區(qū)的廣西鵬龍?zhí)旌掀囦N售服務(wù)有限公司（以下簡稱鵬龍?zhí)旌希┯嗁徚艘惠v梅賽德斯-奔馳GLC260，落地價為44萬余元。12月7日，秦先生攜家人來提車，可在店內(nèi)啟動車輛時發(fā)動機故障燈卻亮了，經(jīng)檢查是汽車電瓶有故障，這讓秦先生很郁悶，他要求換車或退車。

圖為廣西鵬龍?zhí)旌掀囦N售服務(wù)有限公司外景

投訴：沒出4S店車就有故障，

消費者要求退換

秦先生說，11月30日，他在4S店交費購車后便返回了玉林，之后由4S店為其辦理車輛登記上牌事宜。

秦先生購買的梅賽德斯-奔馳GLC260 受訪者供圖

12月7日，秦先生一家人從玉林驅(qū)車到南寧提車。秦先生的妻子孫女士向記者表示，當(dāng)天下午進店后，銷售顧問先拿出各種交車資料讓秦先生簽字，秦先生看了車輛外觀并核對車架號碼后就簽字了。“簽完字后，我們才啟動車子，沒想到油門還沒踩，儀表盤上的發(fā)動機故障燈亮了?！?/p>

孫女士說，銷售顧問稱到門店維修部消除故障碼即可，但一家人吃完晚飯過后，銷售顧問告知他們檢查出是車輛的48伏電瓶故障，需要更換。

孫女士向記者展示了12月7日發(fā)現(xiàn)車輛故障燈亮的照片 南國早報全媒體記者 李慧子攝

秦先生懷疑4S店隱瞞了故障，“交車的第一步應(yīng)該是驗車，但我一來銷售就讓我趕緊簽字。怎么會那么巧，我簽完字后，車輛就出問題了”。

“更換電瓶，新車就有維修紀(jì)錄，車價大打折扣。并且這樣一輛有故障的車，我們也不敢開。我們的訴求很簡單，要么換車，要么退車。”秦先生夫婦告訴記者，7日晚他們向4S店提出了訴求，但對方僅同意更換故障電瓶，表示不能換車，更無法退車。

回應(yīng)：門店支持更換故障電瓶，

能否退換還待廠家答復(fù)

12月8日下午，記者來到鵬龍?zhí)旌?，多名店?nèi)員工正與秦先生夫婦協(xié)商此事，雙方仍未能達成一致意見。

對于秦先生懷疑4S店隱瞞車輛故障的問題，門店售后經(jīng)理胡先生、客戶權(quán)益官樂女士、門店市場經(jīng)理冼先生及銷售顧問羅女士均表示，交車前共進行了三次PDI檢測（新車售前檢查），均未查出問題，不存在隱瞞故障。

胡經(jīng)理向消費者展示車輛的PDI檢測記錄

關(guān)于門店的提車流程，市場經(jīng)理冼先生表示，銷售帶消費者確認車架號并上車啟動車輛確定沒問題后才簽字、交車。至于電瓶故障的原因，目前無法確定。

售后經(jīng)理胡先生表示，若車輛未登記上牌，他們還能申請退換。但車輛已登記上牌，進入售后環(huán)節(jié)，沒有達到“三包法”規(guī)定的退換條件。他們只能為這輛車更換故障電瓶，并給予車輛延保、后續(xù)保養(yǎng)等關(guān)懷補償。

對于門店提出的方案，秦先生夫婦表示不能接受。經(jīng)過幾小時的協(xié)商，客戶權(quán)益官樂女士當(dāng)晚向廠家反映了事件情況及秦先生夫婦的訴求，但她表示門店能給出的最大誠意仍是上述方案，至于能否退換車輛，還需等待廠家的答復(fù)。

律師：車輛是否進入“三包”

關(guān)鍵看是否交付

廣西桂盟律師事務(wù)所律師劉豐銘認為，新車出現(xiàn)故障，是否進入“三包”環(huán)節(jié)，關(guān)鍵看車輛是否已交付。車輛駛離4S店，實際交由消費者控制才能算作完成交付。

只有車輛交付后，消費者享有的“三包”期限才開始計算。交付前，若車輛出現(xiàn)故障，消費者要求退換車輛的訴求具有法律依據(jù)。

最新進展：同意更換故障電瓶，

雙方就關(guān)懷補償達成一致

12月19日，秦先生從玉林來到4S店內(nèi)，經(jīng)過一下午的協(xié)商，雙方就關(guān)懷補償?shù)膬?nèi)容達成一致，秦先生同意了更換電瓶的方案。4S店方面表示，車輛的電瓶目前已在運輸途中，預(yù)計月底就能完成更換。

秦先生和家人與4S店方代表就此事達成協(xié)商