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專屬煙花位竟是花壇一角?迪士尼樂園現(xiàn)“帶玩導游”,花數(shù)千元后游客直呼被騙

更新時間:2023-07-10 08:19:27作者:佚名

 專屬煙花位竟是花壇一角?迪士尼樂園現(xiàn)“帶玩導游”,花數(shù)千元后游客直呼被騙

暑假來臨,上海迪士尼樂園幾乎每天都是人流如織,一些號稱“免排隊、免等位”的服務隨之涌現(xiàn)。

不久前,周女士一家付了400元,向帶玩導游購買了4個專屬煙花位?!罢f是視野極佳,還有位置可以坐?!比欢?,傍晚6時到達所謂的“極佳觀賞位”,她卻傻了眼。只見一張塑料紙鋪在花壇一角,如若坐下,眼前的城堡會被花壇遮住大半視線,“這不是坑人嗎?”一家人直呼“被騙”。



周女士一家的“煙花位”

記者留意到,像周女士一樣從第三方平臺購買導游服務的游客不在少數(shù),有不少人曾公開發(fā)帖或撥打上海12345市民服務熱線,投訴導游服務“貨不對板”。這到底是怎么回事?

如此前排“煙花位”?

在短視頻平臺上,直播間、商品櫥窗里關(guān)于上海迪士尼樂園的相關(guān)產(chǎn)品層出不窮,其中不乏周女士口中所說的“煙花位”,相關(guān)文字介紹大都雷同,只寥寥幾字:煙花秀,前排位置!價格從159元至299元不等。記者點擊一個銷量達到101件的商品鏈接進入,彈窗顯示店鋪名稱為“連云港贛渝華夏旅行社有限公司”,客服介紹,煙花位大小同價,位于城堡正前方最前端的公共區(qū)域,在官方煙花位后面5-10米,所有人可坐在地上觀看,無遮擋。



“煙花位”的相關(guān)介紹

由于平臺限制,線上下單后,記者無法預約當天的煙花位,便根據(jù)客服指示,添加了對方的微信,轉(zhuǎn)了198元過去。緊接著,客服發(fā)來消息稱,記者成功預約7月2日晚煙花位一位,入園后17時左右將有專人聯(lián)系,安排觀賞位置。17時10分左右,電話打了進來,對方先是詢問記者要觀看的具體場次,并稱需于18時30分前往城堡前方集合?!斑@么早?”對方解釋,最近迪士尼樂園里人數(shù)過多,“沒辦法?!?/p>

18時14分,第二個電話打來,催促記者前往城堡前的“旋轉(zhuǎn)木馬”處集合。30分整,記者在約定位置見到了“導游”,身側(cè)還跟著3名游客。只見他疾步穿越人群,不時回頭催促我們“快些走”,轉(zhuǎn)眼便到了城堡前方的花壇處。花壇東側(cè)的通道,被一道白色的圍欄隔開,靠近城堡的一側(cè)只有幾個工作人員來回走動;另一側(cè)已有20多名游客坐在地上,形成了一個矩形方陣?!皩в巍笔忠粨],指著“方陣”尾部濕漉漉的地面說,“就是這兒,你們坐?!闭f著,便從包里拿出幾個一次性雨衣鋪在地上,叮囑記者一行在此等待,便徑直離開了。此時,距離20時的奇幻光影秀開場,還有80多分鐘。



導游帶記者前往的“煙花位”

“要一直在這等80多分鐘?”正逢下雨,購買了“煙花位”的游客們有些坐不住,不停地抱怨著。直到19時40分,前方圍欄前“官方煙花位”有游客涌入,“方陣”視線受阻,大家紛紛站了起來,一個帶著孩子的阿姨吐槽道,“不是說好可以坐在前排看煙花嗎?我花了1000多元買的!”

記者隨后向工作人員打聽所謂官方煙花位和記者所在位置的區(qū)別,對方稱,城堡最前方的位置包含尊享導覽、皇家宴會廳等多個渠道的預約位置,由官方工作人員帶領(lǐng)進入,至于記者所在的位置,則是公共區(qū)域,先到先得。

聽罷,記者身后的一家人有些不滿。原來,這家人購買的是2480多元一人的導游套餐,里面包含8個游樂項目的“快速通道”和煙花位,“我這個位置要400元呢”,小朋友無意間透露了套餐里的價格,媽媽無奈地補充,“當時說是Vip煙花位,誰想到竟然就是自己提前過來占位置?導游指了個路,卻一人收400元,這不是坑人嗎?”



游客起身后,導游提供的塑料雨衣被丟得滿地都是

“套餐服務”大玩文字游戲

為了高效游玩迪士尼,在第三方平臺上購買導游服務套餐的人其實并不在少數(shù)。

王先生就在短視頻平臺直播間下單了1499元的套餐(不含門票),據(jù)他介紹,當時直播間里承諾包含8大項目、3大演出(前5排),并號稱全程陪玩。之所以選擇購買這個導游套餐服務,王先生有自己的考慮,“可以快速帶玩8大經(jīng)典項目,剩下的小項目我可以自己排隊去刷?!?/p>

然而,進了樂園以后,他卻發(fā)現(xiàn)說好陪玩的導游常常不見蹤影。“就幫我買了4個快速通道,其他的就是微信上指路,讓我自己去排隊。”快速通道,指的是迪士尼樂園官方推出的“尊享卡”,購買后,游客可在“有效時間段”內(nèi)從專用通道排隊進入所示的景點或進入娛樂演出預留區(qū)域,可大大減少排隊時間。王先生理解,所謂快速帶玩8大項目,應該就是指有8張“尊享卡”。認為自己受到了欺騙,他質(zhì)問導游怎么縮水成了4個?可導游卻反問,“你難道沒玩夠8個項目嗎?這也是我們幫忙規(guī)劃線路的成果。”導游玩了把文字游戲,以“玩夠8個項目”為標準,直接拒絕了王先生的退款訴求?!肮俜紸pp上都有實時排隊情況,哪里需要他幫忙規(guī)劃線路。”直到他報警后,對方才退還了部分款項。

另一邊,同樣被“文字游戲”套路的楊女士,退款卻遙遙無期。她通過淘寶上某旅行社購買了迪士尼樂園的全套服務:酒店、接送、門票、380元快速導覽Vip套餐等,共計花費5260元,“承諾進園區(qū)后全程陪玩,且不用排隊?!比欢?,入園時,她發(fā)現(xiàn)所謂的不用排隊根本就是空談,再次詢問導游具體服務內(nèi)容時,導游才告知是通過行程優(yōu)化減少排隊時間,而非“不用排隊”。雙方鬧得有些不愉快后,導游一進園便以“要接其他人”為由離開了。楊女士找到銷售人員要求退款,對方又稱錢款已匯入公司賬戶,需走流程,就沒了消息。



楊女士購買的VIP私人定制服務

這些“迪士尼導游”正規(guī)嗎?記者致電迪士尼官方客服詢問詳情。接線人員表示,迪士尼樂園內(nèi)只有“尊享導覽”可提供6小時的陪玩服務,期間可從快速通道無限次暢玩項目。上海迪士尼度假區(qū)相關(guān)部門表示,建議所有游客僅通過上海迪士尼度假區(qū)官方渠道購買度假區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品和服務。如游客個人權(quán)益受損,建議游客報警以尋求相關(guān)執(zhí)法部門協(xié)助。上海迪士尼度假區(qū)也將繼續(xù)與相關(guān)部門緊密合作,打擊相關(guān)違法行為,為游客創(chuàng)造一個安全愉悅的游玩體驗。

仔細梳理不難發(fā)現(xiàn),這些導游實際上是利用游客對樂園服務的“信息不對稱”賺取費用,將一些本就“免費”的服務事項包裝后進行收費。對此,建議消費者在選擇第三方服務之前,仔細查看提供服務旅行社的相關(guān)資質(zhì),并訂立合同明確具體的服務條款,避免受騙上當,落入黃牛或者“黑導游”的陷阱。

(應受訪者要求,文中姓名均為化名)

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