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　　廣州健康碼紅碼申訴指南

　　粵省事小程序粵康碼“紅碼”人員，對(duì)“紅碼”問(wèn)題有異議的，請(qǐng)點(diǎn)擊粵康碼頁(yè)面“紅碼申訴”(如下圖)進(jìn)行反映，平臺(tái)會(huì)有人核查和處理。

　　?申訴入口：“粵省事”微信小程序

　　?申訴流程：進(jìn)入“粵省事”微信小程序，點(diǎn)擊首頁(yè)“粵康碼”，在粵康碼頁(yè)面“紅碼申訴”進(jìn)行反映。

　　粵康碼(廣州)或粵康碼上責(zé)任部門顯示“外省健康碼紅碼”，如何解除?

　　由外省健康碼“紅碼”造成粵康碼“紅碼”的，你應(yīng)優(yōu)先自行按照外省健康碼規(guī)則處理外省的健康碼異常狀況，具體可參考如下方式操作：

　　(1)你可進(jìn)一步查看外省健康碼“紅碼”的來(lái)源省份，并訪問(wèn)該省健康碼檢查健康碼狀態(tài)，如為“綠碼”，一般2-4小時(shí)內(nèi)，該省健康碼數(shù)據(jù)可更新到全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，粵康碼即可解除紅碼。

　　(2)如外省健康碼為“紅碼”，可向該省健康碼投訴入口或該省健康碼咨詢熱線反饋，其中由于人員自行申報(bào)原因造成“紅碼”的，可在該省健康碼重新申報(bào)獲取“綠碼”，待該省份健康碼數(shù)據(jù)向國(guó)家平臺(tái)更新后，粵康碼即可解除“紅碼”。

　　(3)如外省健康碼為“綠碼”，等待2-4小時(shí)后粵康碼仍為“紅碼”，可點(diǎn)擊粵康碼頁(yè)面“紅碼申訴”進(jìn)行反映。

　　(4)如外省健康碼和粵康碼為“綠碼”，粵康碼(廣州)需要等待2小時(shí)轉(zhuǎn)綠碼，請(qǐng)2小時(shí)后在微信聊天界面下拉查看最近使用的小程序，然后長(zhǎng)按穗康碼小程序進(jìn)行刪除，再重新打開并上報(bào)健康信息查看下。