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　　泰安人社“五零”服務(wù)保障疫情防控期間勞動(dòng)者合法權(quán)益

　　為切實(shí)做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間勞動(dòng)保障監(jiān)察工作，減少人員流動(dòng)和聚集，保護(hù)群眾身體健康和生命安全，泰安市人社局通過豐富勞動(dòng)監(jiān)察信息化支撐手段，創(chuàng)新推出“五零”服務(wù)，確保勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法在防控期間“不間斷、不誤事”，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。

　　 一、舉報(bào)投訴“零跑腿”。暢通勞動(dòng)者維權(quán)舉報(bào)投訴多形式網(wǎng)辦、掌辦渠道，盡最大可能“零跑腿”服務(wù)。在泰安市人社局門戶網(wǎng)站和廣播電視媒體公布舉報(bào)投訴電話，在“泰安人社”官方微信公眾號(hào)公布投訴舉報(bào)二維碼，通過電話、微信調(diào)解等非接觸即時(shí)溝通方式，化解矛盾糾紛；充分發(fā)揮8812580和12333熱線電話作用，安排專人在線接聽、解答、接收有關(guān)問題線索，及時(shí)解釋政策、答復(fù)勞動(dòng)者權(quán)益訴求，將“線下”維權(quán)轉(zhuǎn)向“線上”維權(quán)。對(duì)不能通過電話和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴的事由，為勞動(dòng)者開通微信遠(yuǎn)程視頻舉報(bào)服務(wù)，由勞動(dòng)保障監(jiān)察員“屏對(duì)屏”接聽接待，有關(guān)證據(jù)材料圖片和資料表格均可“零跑腿”遠(yuǎn)程傳送。2月3日以來，全市共受理復(fù)工時(shí)間、春節(jié)假期工資支付、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)爭議糾紛等方面政策咨詢和舉報(bào)投訴175人次，均通過線上渠道及時(shí)有效地進(jìn)行了妥善處理。

　　二、監(jiān)察執(zhí)法“零見面”。為應(yīng)對(duì)疫情防控期間對(duì)勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法工作帶來的不便，建立“零見面”遠(yuǎn)程線上執(zhí)法新模式，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻圖像監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)聲音實(shí)時(shí)回傳、案件現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)監(jiān)察員即時(shí)對(duì)講溝通等功能，遠(yuǎn)程制作調(diào)查詢問筆錄、錄音錄像和后臺(tái)研判分析；強(qiáng)化案件督導(dǎo)處理力度，統(tǒng)籌好存量案件化解和增量控制，通過郵寄、發(fā)送電子郵件等方式寄送證據(jù)材料或送達(dá)法律文書，減少現(xiàn)場(chǎng)辦理環(huán)節(jié)；利用“山東省保障農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺(tái)”線上部署開展社會(huì)保障誠信等級(jí)評(píng)價(jià)、根治農(nóng)民工欠薪工作機(jī)制完善、疫情防控期間有關(guān)法律法規(guī)政策梳理等工作；利用“山東省勞動(dòng)保障監(jiān)察聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”，開展各類舉報(bào)投訴、勞動(dòng)糾紛案件的在線登記、流轉(zhuǎn)、反饋，做到“一點(diǎn)投訴舉報(bào)，全市聯(lián)動(dòng)處理”，減少不必要聚集。2月3日以來，對(duì)全市394個(gè)在建項(xiàng)目、3萬余名實(shí)名制工人在落實(shí)10項(xiàng)制度方面再梳理，盡最大努力把疫情對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益帶來的影響和沖擊降到最低限度，確保疫情防控期間勞動(dòng)監(jiān)察保障服務(wù)不斷檔，第一季度勞動(dòng)保障監(jiān)察工作開好頭、起好步。

　　三、案件辦理“零拖延”。充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前部分企業(yè)面臨較大生產(chǎn)經(jīng)營壓力、勞動(dòng)者面臨收入減少等風(fēng)險(xiǎn)，勞動(dòng)關(guān)系不和諧因素顯著增加的嚴(yán)峻形勢(shì)，對(duì)涉及勞動(dòng)合同、工資支付、權(quán)益保障等方面矛盾糾紛帶來的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，及早謀劃防范對(duì)策措施。對(duì)處理措施不明確，缺乏法律法規(guī)依據(jù)的，及時(shí)進(jìn)行集體研究，采取一案一策的方式逐案研判，統(tǒng)一案件處理尺度和處理措施。充分利用“山東省保障農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺(tái)”大數(shù)據(jù)手段，圍繞工程項(xiàng)目“實(shí)名制設(shè)備、工資專戶綁定、平臺(tái)代發(fā)工資”等數(shù)據(jù)指標(biāo)檢查落實(shí)情況。今年以來，平臺(tái)累計(jì)代發(fā)157個(gè)項(xiàng)目、4699人次、2658萬元，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)預(yù)警預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)研判施策，全力支持抗擊疫情和建設(shè)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提高案件查辦的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)“零延遲”。加強(qiáng)應(yīng)急值守，實(shí)行24小時(shí)值班制度，安排專人在線接聽接收有關(guān)問題線索，嚴(yán)防因疫情導(dǎo)致職工無法提供正常勞動(dòng)、停工停產(chǎn)、提前復(fù)工或要求職工提前返崗、延長春節(jié)假期等有關(guān)問題引發(fā)的群體性事件，“零延遲”處置疫情期間勞動(dòng)糾紛案件。加強(qiáng)對(duì)用工密集、勞務(wù)派遣等人員流動(dòng)性較大的企業(yè)用工監(jiān)測(cè)，有效防范和處置突發(fā)情況。疫情防控期間，發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系重大事件的，及時(shí)妥善處置，并按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委、政府和市人社局報(bào)告。市勞動(dòng)監(jiān)察專班全體20名黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，全力做好勞動(dòng)保障監(jiān)察工作，積極響應(yīng)疫情防控工作。

　　五、普法服務(wù)“零距離”。通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)等新媒體開展勞動(dòng)法律法規(guī)政策的宣傳宣講，進(jìn)一步增強(qiáng)勞動(dòng)者合法維權(quán)意識(shí)和用人單位依法用工自覺性。加強(qiáng)企業(yè)用工指導(dǎo)服務(wù)，嚴(yán)格按照《山東省人力資源和社會(huì)保障廳等4部門關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)人社部〔2020〕8號(hào)文件做好我省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》的要求，加強(qiáng)對(duì)用人單位尤其是受到疫情影響的單位勞動(dòng)用工的指導(dǎo)和服務(wù)；針對(duì)在建工程項(xiàng)目節(jié)后復(fù)工這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，提前做好《農(nóng)民工工資支付條例》宣傳工作，要求工程建設(shè)領(lǐng)域所有在建項(xiàng)目結(jié)合疫情防控工作要求，認(rèn)真做好復(fù)工農(nóng)民工摸排和信息登記，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制考勤制度。當(dāng)前全市394個(gè)在建項(xiàng)目實(shí)名制覆蓋率100%，夯實(shí)了疫情防控和農(nóng)民工工資支付監(jiān)管工作基礎(chǔ)。