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　　關(guān)于加強(qiáng)A級(jí)旅游景區(qū)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的通告

　　為全面貫徹落實(shí)國(guó)家、省市關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的安排部署，將“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”作為我市A級(jí)旅游景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱景區(qū)）常態(tài)化、長(zhǎng)效化治理原則，不斷鞏固疫情防控向好態(tài)勢(shì)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

　　一、持續(xù)做好景區(qū)疫情防控和有序開(kāi)放工作。各已開(kāi)放景區(qū)要嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市下發(fā)的一系列文件精神，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)出臺(tái)的防控指南、手冊(cè)等要求，抓緊抓細(xì)抓實(shí)景區(qū)疫情常態(tài)化防控，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全力做好景區(qū)疫情防控和有序開(kāi)放各項(xiàng)工作。室內(nèi)景區(qū)和景區(qū)的室內(nèi)場(chǎng)所要按照《泰安市A級(jí)旅游景區(qū)有序開(kāi)放防疫工作細(xì)則（暫行）》要求，結(jié)合自身實(shí)際做好各項(xiàng)開(kāi)放準(zhǔn)備工作，室內(nèi)區(qū)域和室外區(qū)域要單獨(dú)制定防控常態(tài)化工作制度和應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任、落實(shí)到人。暫未開(kāi)放景區(qū)要認(rèn)真做好關(guān)閉期間返程工作人員的管理登記、景區(qū)內(nèi)外區(qū)域的消殺防護(hù)以及日常設(shè)施設(shè)備的維護(hù)等工作。

　　二、實(shí)行門(mén)票分時(shí)預(yù)約制度。將門(mén)票預(yù)約作為景區(qū)管理的剛性措施，所有景區(qū)要采取實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)售和分時(shí)段預(yù)售方式售票。各景區(qū)要通過(guò)自主研發(fā)、對(duì)原有售檢票系統(tǒng)升級(jí)、與OTA開(kāi)展票務(wù)代理、廣告資源置換合作研發(fā)等方式，按照全省平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)要求，建設(shè)符合自身規(guī)律及市場(chǎng)要求、具有景區(qū)特色、可彈性調(diào)整、可集中調(diào)度集中管理的預(yù)約系統(tǒng)。5月20日前5A級(jí)旅游景區(qū)要建立完善的門(mén)票分時(shí)段預(yù)約系統(tǒng)，6月10日前4A級(jí)景區(qū)要全面實(shí)現(xiàn)門(mén)票分時(shí)段預(yù)約，其他有條件的景區(qū)也要逐步建立完善門(mén)票分時(shí)段預(yù)約系統(tǒng)。我市將建立本地景區(qū)預(yù)約（入口）平臺(tái)，省文化和旅游廳將搭建省級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)，鏈接各旅游景區(qū)預(yù)約通道入口和景區(qū)實(shí)時(shí)預(yù)約情況展示界面，實(shí)現(xiàn)景區(qū)所有預(yù)約門(mén)票的渠道都在省市平臺(tái)匯總，一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有門(mén)票預(yù)約、余票顯示、總量控制的功能。

　　三、嚴(yán)格流量管控。全面落實(shí)景區(qū)接待游客量不得超過(guò)最大承載量30%的要求，嚴(yán)格控制瞬時(shí)流量，嚴(yán)格執(zhí)行“人員間隔距離不小于1米”的規(guī)定。強(qiáng)化實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)景區(qū)接待人數(shù)到達(dá)最大承載量25%紅線，要立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，延緩游客入園，妥善做好景區(qū)內(nèi)客流和景區(qū)外圍疏導(dǎo)。各景區(qū)要根據(jù)自身承載能力和疫情防控要求，合理控制每日接待人數(shù)。要切實(shí)提高景區(qū)承載量精細(xì)化管理，在確保景區(qū)接待游客不超過(guò)最大承載30%要求的前提下，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域的瞬時(shí)最大承載量進(jìn)行重新核定，制定人流疏導(dǎo)和管控措施，實(shí)現(xiàn)限量、錯(cuò)峰游覽，避免景區(qū)內(nèi)部形成區(qū)域性人群聚集。景區(qū)內(nèi)部的劇場(chǎng)、影院等演出場(chǎng)所的游客觀眾人數(shù)，不得超過(guò)劇場(chǎng)座位數(shù)的30%，要間隔就坐，保持一米以上距離，演職人員之間也應(yīng)保持安全距離。含有多個(gè)劇場(chǎng)的綜合性演出場(chǎng)所，同時(shí)只能開(kāi)放一個(gè)劇場(chǎng)，實(shí)行錯(cuò)時(shí)演出，錯(cuò)峰進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)。開(kāi)展?fàn)I業(yè)性演出的，主辦方要安排工作人員在現(xiàn)場(chǎng)做好人員的疏導(dǎo)等工作。

　　四、規(guī)范游客入園程序。在景區(qū)游客中心門(mén)口、購(gòu)票窗口和景區(qū)入口，選擇合適地點(diǎn)設(shè)立游客體溫監(jiān)測(cè)站。落實(shí)“測(cè)溫+健康碼核驗(yàn)”措施和實(shí)名登記制度，游客憑身份證等有效證件，出示“山東省電子健康通行碼”綠碼并檢測(cè)體溫正常后方可進(jìn)入。游客進(jìn)入景區(qū)，須全程佩戴口罩。合理設(shè)置進(jìn)出通道，景區(qū)出口與入口須隔開(kāi)一定距離，分道出入，避免進(jìn)出游客近距離接觸。提倡使用掃碼支付、電子門(mén)票等非接觸服務(wù)技術(shù)手段。

　　五、引導(dǎo)游客有序游覽。通過(guò)官方網(wǎng)站、電子顯示屏、告示牌等方式，發(fā)布景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放管理措施、疫情解除前景區(qū)重新核定的日最大承載量、疫情防控指南和森林防火知識(shí)、災(zāi)害天氣預(yù)警等信息，提示游客遵守相關(guān)防控要求和注意事項(xiàng)，增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)、配合防控工作。優(yōu)化設(shè)置游覽線路，防止因線路規(guī)劃不合理導(dǎo)致游客扎堆擁擠現(xiàn)象。在景區(qū)內(nèi)部易造成人員聚集的點(diǎn)位，安排人員值守，采取疏導(dǎo)措施，限制人員駐留時(shí)間和數(shù)量，保持購(gòu)票、游覽、休息、餐飲等場(chǎng)所人員間距，景區(qū)講解員盡量使用藍(lán)牙耳機(jī)等電子設(shè)備講解，避免人群擁擠聚集。配備專門(mén)人員加強(qiáng)巡查，對(duì)隨意摘除口罩、隨地吐痰等不符合疫情防控要求、不文明旅游等行為進(jìn)行及時(shí)勸誡，切實(shí)維護(hù)好景區(qū)游覽秩序。

　　六、加強(qiáng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理。每日對(duì)景區(qū)內(nèi)外所屬場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒。游客中心、購(gòu)票窗口、體溫檢測(cè)儀、景區(qū)入口閘機(jī)、護(hù)欄等游客可能接觸的公共設(shè)施，使用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭或噴灑，30分鐘后再用清水擦拭干凈。每日消毒3-4次，并根據(jù)游客量增加，適當(dāng)增加消毒頻次。對(duì)3D眼鏡、耳麥、座椅等各類游客觀眾觀看節(jié)目演出使用的設(shè)施設(shè)備，要做到“一客一消毒”。認(rèn)真落實(shí)通風(fēng)要求，保證充足的新風(fēng)輸入，定期對(duì)送風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行消毒。每個(gè)區(qū)域的保潔用具要分開(kāi)使用，做到專區(qū)專用、專物專用，避免交叉污染。

　　七、提升應(yīng)急處突能力。積極配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）工作，切實(shí)做好日常防控，加強(qiáng)值班值守，提高應(yīng)急處置能力，確保出現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間按規(guī)范處置。游客超出限量或形成大量集聚，應(yīng)立即停止游客入園，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取果斷措施迅速疏散游客。若發(fā)生旅游安全突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案積極穩(wěn)妥處置，同時(shí)注意疏散游客、減少密切接觸。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，在開(kāi)放過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)做好信息發(fā)布，引導(dǎo)市民游客有序出游。

　　八、提高景區(qū)服務(wù)水平。加強(qiáng)游客中心、停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和休憩設(shè)施等功能設(shè)施的維護(hù)管理，保持景區(qū)內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施齊備、完好。加大衛(wèi)生保潔工作頻率，確保景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)講解員、引導(dǎo)員、安全員等一線員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立完備的游客服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，認(rèn)真、及時(shí)、有效處理游客投訴。強(qiáng)化景區(qū)內(nèi)承租單位的統(tǒng)一管理，落實(shí)業(yè)主單位管理職責(zé)，做到證照齊全、質(zhì)量合格、明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決避免出現(xiàn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等現(xiàn)象，維護(hù)景區(qū)內(nèi)良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　九、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各級(jí)文化和旅游部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)屬地管理責(zé)任，按照各縣市區(qū)黨委、政府和各功能區(qū)黨工委、管委會(huì)的統(tǒng)一部署，在當(dāng)?shù)匾咔榉揽靥幹妙I(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）的統(tǒng)籌安排下，有序推進(jìn)各景區(qū)及景區(qū)室內(nèi)封閉區(qū)域的疫情防控和開(kāi)放工作。各開(kāi)放景區(qū)要切實(shí)履行好疫情防控工作主體責(zé)任和主要負(fù)責(zé)人的“第一責(zé)任”，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。各縣市區(qū)、功能區(qū)要按照各級(jí)有關(guān)部署精神和當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ饕螅酱倬皡^(qū)落實(shí)疫情常態(tài)化防控和有序開(kāi)放各項(xiàng)措施，做好指導(dǎo)幫助工作，及時(shí)督促措施不到位的景區(qū)整改落實(shí)。對(duì)拒不落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施的景區(qū)，要依法依紀(jì)依規(guī)予以處理。

　　泰安市委疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）

　　2020年5月15日