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　　邢臺供暖溫度不達(dá)標(biāo)解決辦法

　　根據(jù)《邢臺市城市供熱條例》，供熱期間，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶臥室、起居室(廳)和衛(wèi)生間的室溫不低于18℃。其他部位的室溫應(yīng)當(dāng)符合國家住宅設(shè)計規(guī)范的要求。非居民熱用戶的室溫執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)或者由供熱用熱雙方在合同中約定。實行計量收費的用戶，不受上述供熱溫度的限制。

　　居民熱用戶臥室、起居室(廳)和衛(wèi)生間的室溫低于18℃時，可以向供熱單位反映。供熱單位應(yīng)當(dāng)及時查找原因，明確責(zé)任。

　　屬于供熱單位責(zé)任的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)減免熱費:

　　1、平均室溫每低于合格溫度1℃按照熱用戶采暖面積及時間減收熱費10%;

　　2、平均室溫在12℃以下的，按照熱用戶采暖面積及時間免收熱費。

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　　供熱單位向熱用戶提供供熱服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

　　(一)供熱前應(yīng)進(jìn)行供熱系統(tǒng)充水、試壓、排氣、試運行等工作，并提前在供熱范圍內(nèi)進(jìn)行公告;

　　(二)在供熱期間向熱用戶提供安全、穩(wěn)定、連續(xù)、保質(zhì)保量供熱;

　　(三)不能因部分熱用戶欠繳熱費，停止向相鄰熱用戶供熱或者降低供熱標(biāo)準(zhǔn)，以及擅自停止供熱;

　　(四)建立供熱設(shè)施巡檢制度，對管理范圍內(nèi)的供熱設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時消除，發(fā)現(xiàn)熱用戶設(shè)施存在隱患的，應(yīng)書面告知并及時幫助消除;

　　(五)建立熱用戶室溫檢測制度，定期對熱用戶室溫進(jìn)行檢測，測溫記錄由雙方簽字認(rèn)可;

　　(六)應(yīng)當(dāng)建立供熱服務(wù)承諾制度，向社會公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，公開收費標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話，在供熱期間實行二十四小時服務(wù);發(fā)現(xiàn)問題或者接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時處理。