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　　問：邢臺供暖后，室溫沒有達(dá)到18℃的標(biāo)準(zhǔn)，有什么解決辦法？可以退錢嗎？

　　答：根據(jù)《邢臺市城市供熱條例》，供熱期間，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶臥室、起居室(廳)和衛(wèi)生間的室溫不低于18℃。居民熱用戶臥室、起居室(廳)和衛(wèi)生間的室溫低于18℃時，可以向供熱單位反映。供熱單位應(yīng)當(dāng)及時查找原因，明確責(zé)任。

　　屬于供熱單位責(zé)任的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)減免熱費(fèi):

　　1、平均室溫每低于合格溫度1℃按照熱用戶采暖面積及時間減收熱費(fèi)10%;

　　2、平均室溫在12℃以下的，按照熱用戶采暖面積及時間免收熱費(fèi)。

　　熱用戶室內(nèi)供熱溫度因下列情形不達(dá)標(biāo)的，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任:

　　1、熱用戶門窗敞開不能保溫的;

　　2、室內(nèi)管網(wǎng)不符合供熱設(shè)計規(guī)范或氣堵、物堵不暢通的;

　　3、室內(nèi)裝修或者其他設(shè)施嚴(yán)重遮擋散熱器，影響供熱效果的;

　　4、室外最低溫度連續(xù)五日低于供熱設(shè)計規(guī)范溫度的;

　　5、非供熱單位事故故障造成供熱中斷的;

　　6、房屋圍護(hù)結(jié)構(gòu)和門窗等不符合保溫技術(shù)規(guī)范的;

　　7、建筑物入住率過低的;

　　8、其他由熱用戶自身原因造成室內(nèi)溫度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。