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物業(yè)客服工作職責(zé)介紹

更新時(shí)間:2023-10-14 19:38:08作者:佚名

物業(yè)客服工作職責(zé)介紹

1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn),維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

3、整理、收集、分析業(yè)主資料,建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù),以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展。

4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。

5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的良性信息。

6、接受并處理對(duì)客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。

7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見(jiàn)。

8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。

9、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理,向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。

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1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn),維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。3、整理、收集、分析業(yè)主資料,建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù),以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展。4、跟蹤了解銷售的

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