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買“哪吒”開(kāi)網(wǎng)約車,做了三次四輪定位,就是不跑直線!三個(gè)多月愣是一單也沒(méi)跑

更新時(shí)間:2024-07-13 02:49:53作者:佚名

買“哪吒”開(kāi)網(wǎng)約車,做了三次四輪定位,就是不跑直線!三個(gè)多月愣是一單也沒(méi)跑

杭州北京到太原“跑偏”還是沒(méi)解決,記者采訪的時(shí)候這輛“哪吒”S停在哪吒汽車杭州錢塘夢(mèng)馬用戶中心的維修車間里,目前的行駛里程數(shù)是一萬(wàn)公里左右。

孫先生說(shuō)這輛車是3月19號(hào)買的,車子、保險(xiǎn)加上其它費(fèi)用一共花了十八萬(wàn)三千多,車子掛在他妻子的名下。孫先生向記者展示的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車運(yùn)輸證》上有這輛哪吒”S的車牌號(hào)。


孫先生買的“哪吒”S

孫先生:開(kāi)完發(fā)票不能上路,買了保險(xiǎn)辦了臨牌,大概是在3月21號(hào)或者22號(hào),從這個(gè)院子里把車開(kāi)出去。

記者:開(kāi)出去多久以后發(fā)現(xiàn)方向會(huì)跑偏?

孫先生應(yīng)該是10分鐘左右,我把方向盤回正,發(fā)現(xiàn)這個(gè)車不是走直線,然后在回去的路上找了一段相對(duì)比較安全的路面,我把手松開(kāi),試了一下,確實(shí)是歪的。

記者當(dāng)時(shí)是往左偏。

孫先生:對(duì)。


圖為孫先生的汽車

孫先生說(shuō),因?yàn)楫?dāng)時(shí)哪吒汽車杭州錢塘夢(mèng)馬用戶中心的維修力量還不夠,他把車子開(kāi)到杭州大關(guān)一家哪吒汽車用戶中心做完四輪定位,可車子的方向還是會(huì)跑偏。他又把車子開(kāi)到石橋路一家哪吒汽車用戶中心前后做了三次四輪定位,最后那次廠家技術(shù)人員也到場(chǎng)了。

4月7號(hào)這份工單上標(biāo)明“直線行駛沒(méi)有任何跑偏,直線200米左右因路面起伏或風(fēng)速影響開(kāi)始感知有輕微跑偏,所有車都會(huì)存在,只是跑偏程度差異”,孫先生向記者展示了一段手機(jī)視頻。

4月下旬他開(kāi)車時(shí)候,車子的方向開(kāi)始往右偏了。


杭州大關(guān)一家哪吒汽車用戶中心

孫先生:直行的時(shí)候,方向盤要向左很大一個(gè)角度,如果一松手、太危險(xiǎn)了,它就自己去了,我得抓著它。開(kāi)始往右邊跑偏,4月7號(hào)給我那份工單以后,店里售后人員就跟我說(shuō),車輛這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)修完了,我們只能認(rèn)可技術(shù)人員的報(bào)告結(jié)論,至于該問(wèn)題,我們不進(jìn)行再次修理。


方向盤會(huì)自己轉(zhuǎn)動(dòng)

孫先生向記者展示了“哪吒汽車”的手機(jī)軟件頁(yè)面,這輛“哪吒”S的維保詳情中有一條4月24號(hào)的記錄,服務(wù)門店是“哪吒汽車北京王四營(yíng)用戶中心”。記者用導(dǎo)航軟件查了一下,從杭州莫干山路開(kāi)到北京這家哪吒汽車用戶中心要1200多公里。


“哪吒”S的維保詳情

孫先生:我只能找別的地方修,當(dāng)?shù)匾呀?jīng)不給我修這個(gè)問(wèn)題了。

記者:你車子從杭州開(kāi)到北京?

孫先生:開(kāi)了四天。

記者:當(dāng)時(shí)為什么要選這么遠(yuǎn)的店去修?

孫先生:因?yàn)槟沁叺昕赡芨鼘I(yè)一點(diǎn)。

記者:周邊省份不行嗎?

孫先生:因?yàn)樗麄冋f(shuō)只要在直營(yíng)店里,都不會(huì)給你維修。

記者:去北京修成了嗎?

孫先生:修是修了,也路試了,但是沒(méi)修好,我要求他們把車拖回來(lái),我不能保證它正常。

孫先生說(shuō)把車子從北京拖回杭州的費(fèi)用是哪吒汽車方面承擔(dān)的。6月份,他又開(kāi)車出了趟遠(yuǎn)門。

孫先生:他們還是不給我修,要么你去找信得過(guò)的或者走法律途徑解決車的問(wèn)題,沒(méi)有辦法,我從網(wǎng)上找了一家鑒定機(jī)構(gòu),開(kāi)過(guò)去做鑒定,在做鑒定當(dāng)?shù)氐挠脩糁行挠诌M(jìn)行了一次修理。

記者:在什么地方?

孫先生:在太原。

記者:為什么跑那么遠(yuǎn)?

孫先生:我找了很多周邊的鑒定機(jī)構(gòu),資質(zhì)不全或者沒(méi)有做過(guò)類似的鑒定。

記者:開(kāi)車從杭州到山西要多久?

孫先生開(kāi)了七天。

記者:鑒定花了多少錢?

孫先生:實(shí)際支付的錢,定金付了三千,尾款還有一萬(wàn)多沒(méi)支付。

記者:鑒定結(jié)果是什么?

孫先生:口頭告訴我不符合國(guó)標(biāo)。

記者:什么地方不符合國(guó)標(biāo)?

孫先生不符合國(guó)標(biāo)里“轉(zhuǎn)向系”的一些要求。


孫先生接受采訪畫面

雙方協(xié)商到凌晨

協(xié)議能否履行

孫先生解釋,因?yàn)檫€沒(méi)支付剩余的一萬(wàn)多鑒定費(fèi),目前他還沒(méi)有拿到車輛的鑒定報(bào)告。

按照孫先生提到的標(biāo)準(zhǔn)名稱,記者在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全文公開(kāi)系統(tǒng)中查到了這份《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》跟轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有關(guān)的條款中

有一條是這樣寫的,“機(jī)動(dòng)車在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的道路上行駛不應(yīng)跑偏,其方向盤(或方向把)不應(yīng)有擺振等異?,F(xiàn)象”。對(duì)比自己的開(kāi)車經(jīng)歷,孫先生懷疑自己這輛“哪吒”S可能有質(zhì)量問(wèn)題。

6月2號(hào),他開(kāi)車到哪吒汽車太原匯眾汽車家園用戶中心進(jìn)行檢修,這份工單上注明“客戶反映車輛嚴(yán)重跑偏,經(jīng)實(shí)際路試故障確實(shí)存在,客戶要求測(cè)量軸距,用卷尺粗略測(cè)量左右軸距存在輕微差異,轉(zhuǎn)向角標(biāo)定后且四輪定位數(shù)據(jù)調(diào)整正常范圍內(nèi)。

跑偏故障依舊

已提報(bào)技術(shù)工單


孫先生汽車的故障檢測(cè)報(bào)告

孫先生:我又一次跟廠方400(客服)約定,那就把車子拖回到我購(gòu)車地這邊,我在這邊也方便。

記者:在各個(gè)地方的用戶中心調(diào)試過(guò)多少次了?

孫先生應(yīng)該是十余次了。

記者:有沒(méi)有更換過(guò)部件?

孫先生:沒(méi)有更換過(guò)部件。

記者:始終在調(diào)試?

孫先生:是。

記者:每家用戶中心說(shuō)方向跑偏原因是什么?

孫先生最終結(jié)果就是上報(bào)總部,技術(shù)指導(dǎo)。


孫先生開(kāi)車畫面

孫先生說(shuō)車子從太原拖回杭州,運(yùn)輸費(fèi)用依然由哪吒汽車方面承擔(dān)。

6月6號(hào),他又趕到哪吒汽車杭州錢塘夢(mèng)馬用戶中心,要求維修人員對(duì)車輛進(jìn)行檢修。

孫先生:(當(dāng)天)下午上班修到下班,時(shí)間定的是五點(diǎn)半,如果再修不好,我們就要商量這輛車怎么辦,當(dāng)天是修了三次、路試了三次,問(wèn)題還是存在,我就把維修這件事叫停了,避免無(wú)止境地維修下去,因?yàn)槭菭I(yíng)運(yùn)車輛,不在汽車三包的管轄范圍內(nèi)。

孫先生告訴記者,車子買來(lái)三個(gè)多月他沒(méi)有跑過(guò)一個(gè)網(wǎng)約車訂單。

6月7號(hào),他妻子和哪吒汽車杭州錢塘夢(mèng)馬用戶中心簽了這份協(xié)議,購(gòu)車款、維修費(fèi)用、交通費(fèi)用和其它各項(xiàng)開(kāi)支加起來(lái),總共是十八萬(wàn)三千多,扣除七千塊的折損費(fèi)用之后,哪吒汽車用戶中心要在7月8號(hào)前把十七萬(wàn)多轉(zhuǎn)給孫先生的妻子,可這件事情又卡在了車鑰匙上。


孫先生與廠家擬定的合同

孫先生:店里工作人員聯(lián)系我,把車鑰匙交給他們,我說(shuō)這輛車是在我親屬名下的所有物,交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都已經(jīng)退掉了,我承擔(dān)不了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),不能在沒(méi)過(guò)戶的情況下給你去動(dòng)。

孫先生說(shuō),7月8號(hào)夫妻倆又趕到這家哪吒汽車用戶中心,雙方的協(xié)商一直持續(xù)到7月9號(hào)凌晨,最后簽下了第二份協(xié)議。

哪吒汽車用戶中心承諾,7月26號(hào)晚上7點(diǎn)前轉(zhuǎn)給孫先生的妻子十七萬(wàn)多,條件是孫先生的妻子要在約定時(shí)間內(nèi)把車子過(guò)戶給這家哪吒汽車用戶中心。


哪吒汽車用戶中心承諾退錢的前提條件

孫先生我擔(dān)心他們?cè)俅尾宦男袇f(xié)議。

記者:你為什么有這樣的擔(dān)心?

孫先生:因?yàn)?月份簽的第一份協(xié)議,在協(xié)議中也沒(méi)有約定車鑰匙的事情,他們是在后面提出來(lái)的。

在記者的建議下,孫先生給這家哪吒汽車用戶中心的負(fù)責(zé)人打了電話。

哪吒汽車杭州錢塘夢(mèng)馬用戶中心 負(fù)責(zé)人:這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題,我已經(jīng)跟總部這邊核實(shí)過(guò)了,你放心,這個(gè)事情我已經(jīng)介入了,會(huì)加快進(jìn)度。

既然這位負(fù)責(zé)人說(shuō)第二份協(xié)議可以落實(shí)孫先生也就放心了。

記者找到哪吒汽車杭州錢塘夢(mèng)馬用戶中心想了解一下車輛的情況,售后經(jīng)理表示自己無(wú)權(quán)接受采訪,留下了記者的聯(lián)系方式。

記者在社交媒體上搜索了一下,只看到了孫先生發(fā)布的哪吒S方向跑偏的帖子,還有一位哪吒V的車主反映了類似遭遇,帖子中提到“剛提車沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)方向會(huì)自動(dòng)跑偏,去售后做了四輪定位,依然會(huì)跑偏”,孫先生向記者展示了自己的電子駕照,初次領(lǐng)證時(shí)間是2014年8月26號(hào),也是一位駕齡將近十年的“老司機(jī)”了。

孫先生:開(kāi)過(guò)很多款車,油車電車都有。

記者:這是你開(kāi)過(guò)的第一輛電車嗎?

孫先生:也不是。

記者:以前你開(kāi)新能源車,會(huì)遇到方向跑偏的情況嗎?

孫先生:也沒(méi)有遇到過(guò)這種情況,但之前有車去維修,換了一些底盤部件,可能屬于日常損耗類的,維修完會(huì)有一點(diǎn)跑偏的情況下,正常在店里做完四輪定位就正常了。

記者:這輛車多次出現(xiàn)方向跑偏,原因是什么?

哪吒汽車全國(guó)客服 接線員:好,了解了,這個(gè)情況我們會(huì)反饋核實(shí)的。

事后哪吒汽車公關(guān)部的工作人員

給記者打來(lái)電話

表示他們會(huì)處理好孫先生反映的情況

公司暫時(shí)不接受記者的采訪

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