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2024-03-15
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更新時(shí)間：2024-03-15 19:21:24作者：佚名
中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)石家莊分公司大樓。本文圖片均為 受訪者供圖
河北省石家莊市的姚先生怎么也沒(méi)想到，他通過(guò)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱人保財(cái)險(xiǎn)）石家莊市分公司辦理了一份河北銀行的助貸后，他手機(jī)通訊錄里的所有聯(lián)系人、部分通話記錄、微信好友及聊天記錄等，全部被偷拍并存儲(chǔ)于中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的百度網(wǎng)盤里。
姚先生對(duì)澎湃新聞（www.thepaper.cn）說(shuō)，人保財(cái)險(xiǎn)在掌握了他的這些信息后，在他的貸款未逾期時(shí)就進(jìn)行催收。他手機(jī)里的朋友、親戚、同事、甚至村支部干部都接到了催收電話，母親也因此腦梗住院，這給他帶來(lái)很大痛苦。
此外，姚先生獲得的證據(jù)顯示，保財(cái)險(xiǎn)拍攝存儲(chǔ)的這類信息不只是他一個(gè)人的，而是2018年～2023年在人保財(cái)險(xiǎn)石家莊分公司辦理助貸業(yè)務(wù)的大批人員。
受案回執(zhí)顯示，2024年1月22日，河北省石家莊市公安局橋西分局刑警大隊(duì)中山刑警隊(duì)已經(jīng)對(duì)這起人保公司侵犯公民個(gè)人信息案進(jìn)行立案?jìng)刹椤?/p>
3月15日，人保財(cái)險(xiǎn)石家莊分公司石姓相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，此事比較復(fù)雜。當(dāng)事人姚某因個(gè)人訴求與其單位鬧了有四年了，這期間姚某找過(guò)多個(gè)部門，“沒(méi)有任何一個(gè)行政部門支持他的訴求”。同時(shí)，針對(duì)助貸險(xiǎn)方面的經(jīng)濟(jì)糾紛，人保方面在2021年2月份向石家莊仲裁委提起了仲裁，仲裁委已經(jīng)出具了裁決書(shū)，支持了人保公司的請(qǐng)求。
而針對(duì)公安立案的“人保侵犯公民個(gè)人信息”案，涉及偷拍姚某手機(jī)通訊錄的問(wèn)題，石姓相關(guān)負(fù)責(zé)人剛說(shuō)一句“相關(guān)證據(jù)”就表示，“信號(hào)不好，聽(tīng)不到你說(shuō)話”。記者表示可以發(fā)短信溝通，石姓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未獲單位許可他不能接受記者采訪。40分鐘后，石姓相關(guān)負(fù)責(zé)人回電澎湃新聞稱，接受媒體采訪需要從市里報(bào)到省里，省里報(bào)到總部，總部報(bào)到集團(tuán)，需要記者提供記者證和采訪提綱，且接受采訪的內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)上級(jí)公司的審核才能回復(fù)。隨后，澎湃新聞將記者證和采訪提綱發(fā)送過(guò)去。但截至發(fā)稿前，澎湃新聞尚未收到反饋。
“給銀行買的保險(xiǎn)”
一切要從姚先生辦理河北銀行貸款時(shí)購(gòu)買的一份保險(xiǎn)開(kāi)始說(shuō)起。
2020年1月8日，姚先生在人保財(cái)險(xiǎn)買了一份保險(xiǎn)，每月交2335.5元保費(fèi)。2021年2月初，姚先生生了一場(chǎng)大病。出院后他想起這份保險(xiǎn)或許有報(bào)銷。
隨后，他通過(guò)95518人?？头儐?wèn)。人?？头嬖V姚先生，他購(gòu)買的是一份個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)，并不能報(bào)銷大病。至于交保費(fèi)，因?yàn)橐ο壬ㄟ^(guò)人保財(cái)險(xiǎn)在河北銀行貸款15萬(wàn)元，人保財(cái)險(xiǎn)起到了“中間介紹人的作用”，所以每月要扣一筆2335.5元的信用貸款保費(fèi)。工作人員還告訴他，“這二千多元雖然叫保費(fèi)，但不是保險(xiǎn)，相當(dāng)于是貸款利息?！?/p>
姚先生與微信頭像為河北銀行的人保公司于某龍溝通截圖。
還款明細(xì)顯示，姚先生在河北銀行的15萬(wàn)元貸款分36期還，每月一期，每期還款6943.2元，其中，本金3776.4元逐月遞增、利息831.3元逐月遞減，保費(fèi)每月2335.5元不變。
在后來(lái)多次與保險(xiǎn)公司人員的溝通中，相關(guān)工作人員進(jìn)一步闡釋，每月的二千多元保費(fèi)，并不是保姚先生自己的，而是由姚先生出錢“給銀行買的保險(xiǎn)?！?/p>
澎湃新聞了解到，事實(shí)上，姚先生辦理的是一種“助貸險(xiǎn)”，也就是說(shuō)，他通過(guò)保險(xiǎn)公司購(gòu)買了一份保險(xiǎn)，由此而獲得了保險(xiǎn)公司合作銀行的一筆貸款。所以，借款人每月在償還銀行貸款本息之外，還要支付一筆固定的保險(xiǎn)費(fèi)。而這個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)保的則是借款人的信用，如果借款人無(wú)力償還貸款，那么保險(xiǎn)公司將向銀行進(jìn)行賠付，然后再向姚先生追償。
姚先生稱感覺(jué)被騙，“如果不是保我自己的，我干嘛要交這筆保費(fèi)”，他想退保。但保險(xiǎn)公司人員提醒他，“你當(dāng)時(shí)怎么面簽的？你沒(méi)在別的公司辦過(guò)這種保險(xiǎn)？你心里沒(méi)數(shù)嗎？今天下午2點(diǎn)之前，你必須存6943元到卡上?！?/p>
姚先生表示，他確實(shí)對(duì)這份“保證保險(xiǎn)”不了解，當(dāng)時(shí)，在人保大樓里給他辦貸款的于某龍，通過(guò)手機(jī)上給他發(fā)了個(gè)鏈接，說(shuō)“放款前買，不放款就不用買的。簽字就行了。”保單也沒(méi)給他，所以買的啥、保的啥，他不知道。于某龍的微信頭像為河北銀行的logo，微信名為“河北銀行于某龍+電話號(hào)碼”。
河北銀保監(jiān)局對(duì)姚先生舉報(bào)事項(xiàng)的答復(fù)。
2023年8月6日，河北銀保監(jiān)局舉報(bào)事項(xiàng)調(diào)查意見(jiàn)書(shū)顯示，人保財(cái)險(xiǎn)確實(shí)未及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單。但該局認(rèn)為，“未發(fā)現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)存在欺騙投保人、對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況等問(wèn)題，前期我局已經(jīng)依法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理談話，不再采取其他措施?！?/p>
“如果當(dāng)時(shí)我清楚是這樣的保險(xiǎn)，我怎么可能買呢？貸一次款，兩份利息。”姚先生說(shuō)。
姚先生多次聯(lián)系河北銀行，希望直接打錢到銀行賬戶歸還貸款。但河北銀行工作人員表示，“保費(fèi)和貸款一體的。你必須先還保費(fèi)，才能還貸款?！?/p>
隨后，姚先生找到了于某龍。經(jīng)過(guò)一番溝通，2021年2月15日，于某龍表示，他已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并獲得同意，姚先生后面不需要再交保費(fèi)了，姚先生只需要把自己的大病資料提交上來(lái)。
疑冒充銀行人員軟暴力催收
就在姚先生以為事情解決了的2月15日下午，姚先生突然接到了妻子打來(lái)的電話，說(shuō)母親身體不舒服，情況很緊急。石家莊市中醫(yī)院診斷證明書(shū)顯示，2021年2月18日，姚先生母親陳女士被診斷為腦梗死、高血壓3級(jí)（極高危）。
妻子稱，母親當(dāng)時(shí)接到了貸款催收電話，精神受到強(qiáng)烈刺激后暈倒。姚先生調(diào)查一番后發(fā)現(xiàn)，給母親打電話催收的，是一個(gè)叫侯某園的人。她自稱是河北銀行工作人員。實(shí)際上，此人在2月14日就聯(lián)系姚先生還貸，而當(dāng)時(shí)姚先生的貸款并未逾期。姚先生的還款日為每月15日24點(diǎn)前。
姚先生接到的侯某園催收電話。
對(duì)于這種提前催收，后來(lái)人保財(cái)險(xiǎn)工作人員解釋，因?yàn)橐ο壬饲耙呀?jīng)對(duì)保費(fèi)提出異議，明確表示不還保費(fèi)，所以工作人員才跟他及其家人聯(lián)系。
“為何她要打我母親電話？她又是怎么知道我母親電話的？”姚先生感到非常氣憤。此前在填寫貸款資料時(shí)，他特意聲明他母親對(duì)貸款不知情。因?yàn)槟赣H身體一直不好，“不經(jīng)事”。
在母親住院后，姚先生的親戚、朋友、同事、甚至村支部也陸續(xù)接到了催收電話。
一些朋友責(zé)怪姚先生在河北銀行辦貸款時(shí)留下他們的電話，導(dǎo)致他們被銀行的人辱罵。姚先生只得逐一解釋，他不是不還貸，只是認(rèn)為多交了保費(fèi)。
在背負(fù)了巨大的精神壓力之后，姚先生冷靜下來(lái)，他想搞清楚兩個(gè)事，一，河北銀行為何要對(duì)他提前催收、軟暴力催收，他要求對(duì)公轉(zhuǎn)賬人家又不收。二、河北銀行是怎么知道他的幾十位親人、朋友、社會(huì)關(guān)系電話的？
2021年3月22日，姚先生來(lái)到河北銀行。該行辦公室主任接待了他。在當(dāng)場(chǎng)核實(shí)中，河北銀行首先證實(shí)，他們根本沒(méi)有叫“侯某園”的員工，此人可能是人保財(cái)險(xiǎn)公司的。河北銀行工作人員還對(duì)于某龍竟然用該行l(wèi)ogo做微信頭像感到很驚訝和氣憤。
此后，姚先生在人保財(cái)險(xiǎn)公司追問(wèn)侯某園下落，被告知其已經(jīng)離職。而于某龍則一直躲著他不見(jiàn)。對(duì)于人保財(cái)險(xiǎn)到底是如何取得姚先生大量親朋好友的聯(lián)系方式，有關(guān)方面給他的解釋是，“打電話給你材料中填寫的聯(lián)系人時(shí)，人家給告知的?！?/p>
保險(xiǎn)公司網(wǎng)盤里的“秘密”
不服氣的姚先生后續(xù)又多次投訴、舉報(bào)人保財(cái)險(xiǎn)和河北銀行，均未果。他甚至還申請(qǐng)過(guò)政府信息公開(kāi)，要求公開(kāi)對(duì)侯某園調(diào)查的過(guò)程，亦被駁回。
上述河北銀保監(jiān)局舉報(bào)事項(xiàng)調(diào)查意見(jiàn)書(shū)稱，姚先生反映的人保財(cái)險(xiǎn)在銷售過(guò)程中“捆綁銷售保險(xiǎn)”、“非法盜取個(gè)人信息”等情況，“經(jīng)調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)證據(jù)予以佐證人保財(cái)險(xiǎn)存在違法違規(guī)問(wèn)題”；針對(duì)姚先生反映的人保財(cái)險(xiǎn)“暴力催收”等問(wèn)題，“經(jīng)調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)證據(jù)予以佐證人保財(cái)險(xiǎn)存在違法違規(guī)問(wèn)題?！?/p>
就在姚先生為人保財(cái)險(xiǎn)的違法“證據(jù)”一籌莫展之際，一個(gè)神秘人物給他提供了一個(gè)線索。
在人保財(cái)險(xiǎn)石家莊分公司的百度網(wǎng)盤里，存儲(chǔ)著所有辦理助貸業(yè)務(wù)客戶的個(gè)人信息，這些信息包括客戶的戶口本、通訊錄、通話記錄、微信聊天等等內(nèi)容。
姚先生不敢相信這是真的。人保財(cái)險(xiǎn)的電腦里，有一個(gè)百度網(wǎng)盤。在賬號(hào)名為“PICC助貸”的百度網(wǎng)盤里，存儲(chǔ)著數(shù)個(gè)文件夾，2018年～2023年分別建有文件夾，每個(gè)年份里又按照1月～12月共12個(gè)文件夾，每個(gè)月份里對(duì)應(yīng)數(shù)名管理人員，每名管理人員名下又分別按客戶姓名建有文件夾。
人保財(cái)險(xiǎn)公司電腦上登錄的百度網(wǎng)盤，用戶名為“PICC助貸”。
存于PICC助貸”百度網(wǎng)盤賬戶上的客戶資料。
姚先生的信息，正是儲(chǔ)存在這樣一個(gè)“2020年、1月、王某晗、姚先生”的四級(jí)文件夾里。里面除了當(dāng)時(shí)姚先生辦理業(yè)務(wù)填寫的資料、現(xiàn)場(chǎng)照片、戶口本結(jié)婚證外，竟然還有對(duì)姚先生手機(jī)通訊錄逐頁(yè)進(jìn)行偷拍，以及對(duì)部分通話記錄、部分微信聊天記錄等偷拍的照片。其中有一份微信聊天記錄，是姚先生和朋友在交流某公司股份購(gòu)買的事情。
姚先生想起，當(dāng)時(shí)辦貸款時(shí)，于某龍說(shuō)要拿他手機(jī)去接收驗(yàn)證碼，隨后其他工作人員拿了一堆資料過(guò)來(lái)給他簽。他估計(jì)手機(jī)就是那時(shí)被拿去偷拍的。
姚先生的手機(jī)通訊錄疑遭偷拍并存儲(chǔ)。
疑似相關(guān)人員帶手套拍攝客戶信息。
此外，姚先生還注意到，被偷拍手機(jī)通訊錄的不只是他，還有大量其他辦理助貸業(yè)務(wù)的人。這些個(gè)人信息數(shù)量很大，而整個(gè)過(guò)程是明顯的秘密偷拍。比如，對(duì)某臺(tái)手機(jī)通訊錄進(jìn)行拍攝時(shí)，有關(guān)人員還戴著手套操作。
警方立案?jìng)刹?/strong>
拿著這些“實(shí)錘”證據(jù)，姚先生向警方報(bào)案。
2024年1月22日，石家莊市公安局橋西分局刑警大隊(duì)中山刑警隊(duì)向姚先生出具了受案回執(zhí)?；貓?zhí)顯示，姚先生報(bào)稱的“人保公司侵犯公民個(gè)人信息案”一案，該單位已經(jīng)受理。
姚先生告訴澎湃新聞，相關(guān)辦案民警告訴他，該案已經(jīng)立為刑事案件并正在偵辦中，但目前進(jìn)展不太順利。
石家莊警方的受案回執(zhí)。
隨后，姚先生又向石家莊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴，要求石家莊市公安局給出書(shū)面答復(fù)。石家莊市公安局回復(fù)稱，“因查清此案的關(guān)鍵證據(jù)是姚某本人所提供的百度網(wǎng)盤，為了調(diào)查此百度網(wǎng)盤的注冊(cè)信息及內(nèi)容，我中隊(duì)聯(lián)系了百度網(wǎng)盤的客服……“”也向反映人姚某多次解釋，所以我中隊(duì)只能口頭形式告知姚某本人?！?/p>
姚先生說(shuō)，從2021年發(fā)現(xiàn)這份保險(xiǎn)的真相，到后來(lái)遭遇軟暴力催收，他感覺(jué)自己已經(jīng)心疲力竭。在發(fā)現(xiàn)大量個(gè)人信息被非法盜取、儲(chǔ)存后，他覺(jué)得人保助貸險(xiǎn)捆綁銷售和軟暴力催收的問(wèn)題，似乎都不是最重要的了。他希望警方盡快偵辦查處這類犯罪行為。