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爭(zhēng)議中的“愛(ài)海捐軀客”:8個(gè)月銷(xiāo)毀300余套婚紗照,有人銷(xiāo)毀前一天要回,有的全新未拆封

更新時(shí)間:2023-12-09 11:05:15作者:佚名

爭(zhēng)議中的“愛(ài)海捐軀客”:8個(gè)月銷(xiāo)毀300余套婚紗照,有人銷(xiāo)毀前一天要回,有的全新未拆封

今年3月,劉瑋和兩名好友在北京做起了婚紗照銷(xiāo)毀服務(wù)。他把銷(xiāo)毀婚紗照的視頻發(fā)到網(wǎng)上,收到了非常兩極化的評(píng)論:有人夸這是新賽道、新商機(jī),甚至來(lái)咨詢(xún)服務(wù)加代理;負(fù)面評(píng)論更多,挖苦、嘲諷、看笑話的,還有人直接開(kāi)罵,“你們真是什么錢(qián)都掙,缺德”。

但劉瑋并不在意。在過(guò)去8個(gè)月里,他和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)毀了300余套婚紗照,想要與過(guò)去情感徹底切割的顧客各懷心事,劉瑋說(shuō)自己也“有點(diǎn)理想主義”。他覺(jué)得,自己和民政局里給結(jié)婚證或離婚證戳章的人沒(méi)什么區(qū)別。他期待能利用不同的儀式,盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,比如,在粉碎機(jī)銷(xiāo)毀婚紗照時(shí),放上一首伴奏音樂(lè)。

契機(jī):

甜蜜之后, 無(wú)處安放的婚紗照

收到客戶(hù)寄來(lái)的婚紗照之后,劉瑋和團(tuán)隊(duì)需要和客戶(hù)再一次確認(rèn)銷(xiāo)毀需求,然后是噴漆,遮擋住面部隱私,再一一投入粉碎機(jī)。無(wú)論是大至半人高的相框,還是小至10公分的相冊(cè)、擺臺(tái),都在頃刻間被這臺(tái)鋼鐵巨獸吞沒(méi)。

碾壓后,婚紗照粉碎成紙屑和玻璃碎渣,和生活垃圾一起被送到電廠高溫溶解。象征幸?;橐鼍喖s的婚紗照,最后變成灰塵,消失在空氣中。


機(jī)器粉碎婚紗照 受訪者提供視頻截圖

劉瑋和兩名好友今年3月在北京開(kāi)啟婚紗照銷(xiāo)毀服務(wù)。劉瑋今年41歲,山西人,已在北京生活18年。其中一名好友楊偉光,同劉瑋從小學(xué)便成為好友,兩人是30多年的發(fā)小。最初,他們做的是企業(yè)物品銷(xiāo)毀業(yè)務(wù),后來(lái)增加了個(gè)人隱私物品銷(xiāo)毀服務(wù),以此喚醒大家對(duì)個(gè)人隱私物品的重視。機(jī)緣巧合之下,他們開(kāi)拓的婚紗照銷(xiāo)毀業(yè)務(wù)被大家關(guān)注,目前由劉瑋牽頭。

一開(kāi)始,他們將目標(biāo)放在個(gè)人閑置的手機(jī)、相機(jī)、電腦主機(jī)等有存儲(chǔ)性質(zhì)的電子設(shè)備上。這些設(shè)備出售有隱私泄露風(fēng)險(xiǎn),留在家里又是負(fù)擔(dān)。

楊偉光說(shuō),最開(kāi)始是工廠購(gòu)入了可以進(jìn)行消磁處理的設(shè)備,能防止格式化處理和覆蓋處理仍能提取還原信息的情況,消磁之后能保證無(wú)法復(fù)原。楊偉光、劉瑋便打算將銷(xiāo)毀服務(wù)開(kāi)拓到私人領(lǐng)域。

接著,他們由電子照片聯(lián)想到婚紗照,這樣的個(gè)人隱私物品有更大的需求和熱度,并將客戶(hù)瞄準(zhǔn)在一二線城市有需求的都市女性群體?!爱?dāng)感情破裂,親密關(guān)系終結(jié),婚紗照作為見(jiàn)證往日甜蜜感情的具象物卻燒不得,扔不得。”劉瑋和楊偉光介紹。

婚紗照相框材質(zhì)多為亞克力、水晶、金屬,自行處理難度大,也很難有垃圾回收途徑,更重要的是存在隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。劉瑋從一名家住農(nóng)村的女性員工那里了解到,不僅城市,農(nóng)村的婚紗照銷(xiāo)毀同樣是個(gè)難題。燒毀不易,還會(huì)污染環(huán)境,扔掉怕招致流言蜚語(yǔ)。

了解這一痛點(diǎn)之后,劉瑋和楊偉光瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)空白,希望以此為切入點(diǎn),一方面以婚紗照銷(xiāo)毀帶動(dòng)個(gè)人隱私物品銷(xiāo)毀業(yè)務(wù),喚醒大家對(duì)個(gè)人隱私物品處置的重視;另一方面,也將其作為擴(kuò)大企業(yè)影響力的引流產(chǎn)品。

做銷(xiāo)毀業(yè)務(wù)的公司,需要涉密資質(zhì)、場(chǎng)地和廠房、環(huán)評(píng)資質(zhì)、廢棄物資質(zhì)、運(yùn)輸車(chē)輛、下游對(duì)接電廠等,一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少。最關(guān)鍵的是,讓客戶(hù)寄來(lái)的東西最安全地徹徹底底消失。

從收貨到銷(xiāo)毀,客戶(hù)可以全程監(jiān)控,確?;榧喺盏玫胶侠淼奶幚?,且充分保護(hù)個(gè)人隱私。劉瑋介紹,從收到快遞、開(kāi)箱到噴漆、銷(xiāo)毀各個(gè)環(huán)節(jié),他們都會(huì)拍照、拍視頻記錄,客戶(hù)也可以通過(guò)監(jiān)控、視頻通話或到現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證婚紗照的銷(xiāo)毀。

收入:

尚未盈利, 11月才開(kāi)始爆單

劉瑋統(tǒng)計(jì)了一下,從今年3月底到11月底,他們收到300余單婚紗照銷(xiāo)毀業(yè)務(wù)。最多的是因?yàn)殡x異而需要銷(xiāo)毀的婚紗照,也不乏愛(ài)人出軌、分手,或是離世等原因。有的照片一看就是老物件,發(fā)黃卷邊,人像也褪了色。最干脆的,連婚紗、婚鞋、浴巾、被子,甚至記錄禮錢(qián)的賬本,也一并打包送來(lái)銷(xiāo)毀。


需要銷(xiāo)毀的婚紗照 受訪者供圖

劉瑋發(fā)現(xiàn),來(lái)為一段感情或婚姻善后的多為女性。他粗略估算,來(lái)咨詢(xún)的女性占63%,最終成單的女性占70%以上,年齡大概是24歲至40歲,來(lái)自各個(gè)省份,例如遼寧、浙江、四川和廣東。

楊偉光補(bǔ)充道,他們的第一單客戶(hù)是福建的一位女客戶(hù),“她特別痛快,簡(jiǎn)單咨詢(xún)后就立馬下單了?!苯拥降谝粏蔚臈顐ス夂蛣|欣喜之余,雖缺少經(jīng)驗(yàn),但也順利完成了。楊偉光對(duì)第一單印象深刻,當(dāng)時(shí)寄過(guò)來(lái)的包裹很大,有30公斤左右,“是一整套婚紗照和一雙婚鞋?!?/p>

一個(gè)月前,有位女性向劉瑋咨詢(xún),說(shuō)和第一任丈夫離婚后,第二任丈夫也因病去世,她想第三次成家,舊照片不能帶著,直接丟掉又不忍心。此外,一家內(nèi)蒙古的婚紗影樓寄來(lái)一套全新的藝術(shù)照,甚至沒(méi)拆封過(guò)。劉瑋聽(tīng)影樓老板說(shuō),照片主人拍完后甚至都沒(méi)有把它領(lǐng)回家。

300余單不算多。根據(jù)婚紗照重量不同,他們劃定的客單價(jià)在59元~159元之間。今年4月到8月,劉瑋團(tuán)隊(duì)每月成單量?jī)H個(gè)位數(shù),5個(gè)月一共才有40單左右,“一直處于虧損狀態(tài)?!边M(jìn)入9月、10月,生意逐漸有了起色,每個(gè)月有30單左右。11月被外界關(guān)注到后,團(tuán)隊(duì)開(kāi)始爆單,單數(shù)達(dá)到200件,“這才基本實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧。”

雖然周期長(zhǎng),但劉瑋和團(tuán)隊(duì)都對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)持樂(lè)觀態(tài)度。據(jù)《2023-2028年中國(guó)婚紗照行業(yè)市場(chǎng)需求與投資咨詢(xún)報(bào)告》,我國(guó)新人對(duì)于婚紗攝影的接受度較高,約有81.82%的新人會(huì)選擇拍攝婚紗攝影。其中,70.96%的新人在婚紗攝影方面的消費(fèi)在5000元以上。

一方面是婚紗照需求的日漸增長(zhǎng),另一方面則是離婚率的增長(zhǎng)。據(jù)《2022年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》,2022年全年我國(guó)依法辦理離婚手續(xù)287.9萬(wàn)對(duì),這一數(shù)據(jù)比上一年增長(zhǎng)了1.4%。

今年10月左右,劉瑋把銷(xiāo)毀婚紗照的視頻發(fā)到網(wǎng)上,收到非常兩極化的評(píng)論?!翱溥@是新賽道、新商機(jī)的人不少,甚至來(lái)咨詢(xún)服務(wù)加代理。負(fù)面評(píng)論更多,挖苦、嘲諷、看笑話的,什么都有。有人會(huì)在評(píng)論里直接罵:你們真是什么錢(qián)都掙,缺德。”

但劉瑋不在意。銷(xiāo)毀服務(wù)行業(yè)冷門(mén),但在個(gè)人隱私物品銷(xiāo)毀、尤其是婚紗照銷(xiāo)毀這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,劉瑋覺(jué)得團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是最早出發(fā)的人,走在了最前頭。劉瑋和楊偉光認(rèn)為,目前公司業(yè)務(wù)投入不是很大,即使沒(méi)做起來(lái),也賠得起?!暗却蠹叶加型咨铺幚韨€(gè)人隱私物品的意識(shí),可能不是三五年的事,但事情總得有人做?!?/p>

情緒價(jià)值:

因有客戶(hù)反悔, 設(shè)置“存儲(chǔ)冷靜期”

一位北京女性消費(fèi)者,在收到劉瑋團(tuán)隊(duì)發(fā)送的婚紗照粉碎視頻后,如釋重負(fù)地和他們說(shuō)了3個(gè)字:“太好了!”那一刻,劉瑋覺(jué)得,除了認(rèn)可與感謝,他更理解到業(yè)務(wù)背后給予顧客的情緒價(jià)值?!安还苁羌耐星楦幸埠?,或者是清除記憶、儀式感也好,我認(rèn)為在我這兒消費(fèi),其中一半是銷(xiāo)毀的費(fèi)用,另一半其實(shí)是提供情緒價(jià)值的費(fèi)用?!眲|說(shuō)。

他注意到,年輕群體越來(lái)越喜歡為情緒買(mǎi)單,而幫助客戶(hù)銷(xiāo)毀帶有情感的物品,不僅為這些難以處理的東西提供一個(gè)便捷且保密的“歸宿”,還能讓客戶(hù)體面而妥善地告別曾經(jīng)的感情。

在幾百單婚紗照銷(xiāo)毀咨詢(xún)中,有的感情最終變成灰塵無(wú)法挽回,也有少數(shù)失而復(fù)得。劉瑋印象深刻的是一位河北客戶(hù),說(shuō)照片必須當(dāng)天寄走,第二天就銷(xiāo)毀處理,著急得很。他寄來(lái)后,還沒(méi)等簽收,就又要回去了?!八o我發(fā)了一條消息,說(shuō)媳婦回來(lái)了。我就懂了?!币舱且?yàn)樗?,劉瑋才設(shè)置了給客戶(hù)一個(gè)“存儲(chǔ)冷靜期”的新服務(wù)。

許多人其實(shí)很難作出最后的決定。為避免客戶(hù)反悔而造成不可挽回的后果,在開(kāi)箱檢查環(huán)節(jié),客戶(hù)可以再確認(rèn)一下到底要不要銷(xiāo)毀。“如果不銷(xiāo)毀,一切都還可以挽回?!眲|介紹,在此之前,他們會(huì)將婚紗照放進(jìn)密碼箱保存。如果過(guò)段時(shí)間破鏡重圓,可以寄回去。

有剛分手的情侶在沖動(dòng)之下,想直接用最短時(shí)間抹掉一段感情歷史的存在。男方對(duì)劉瑋提出的唯一要求是“要快”。

有時(shí)候打包寄來(lái)的照片時(shí)間跨度之長(zhǎng)也讓劉瑋驚訝,從畢業(yè)、結(jié)婚、懷孕,幾乎是兩個(gè)人的半生。

現(xiàn)在,基本一個(gè)客戶(hù)劉瑋只需要5到10分鐘就可以聊完?!坝械娜藭?huì)立刻下單,也有人問(wèn)完地址之后陷入沉默,一兩個(gè)月之后才真正把照片寄過(guò)來(lái)。”

想要與過(guò)去情感徹底切割的顧客各懷心事,劉瑋說(shuō)自己也“有點(diǎn)理想主義”。他覺(jué)得,自己和民政局里給結(jié)婚證或離婚證戳章的人沒(méi)什么區(qū)別。同時(shí),他也很期待能利用不同的儀式,盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。比如,在粉碎機(jī)銷(xiāo)毀婚紗照時(shí),放上一首伴奏音樂(lè)。“但是很遺憾,到現(xiàn)在還沒(méi)有多少客戶(hù)提出個(gè)性化的需求,只有3個(gè)人來(lái)我們這兒現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)銷(xiāo)過(guò)?!?/p>

“愛(ài)海捐軀客”:

粉碎各種奇怪的物品, 也粉碎感情

在互聯(lián)網(wǎng)上招攬生意、回收銷(xiāo)毀“情感垃圾”的劉瑋團(tuán)隊(duì),每天的工作內(nèi)容不僅是開(kāi)箱驗(yàn)貨、噴漆、粉碎和錄視頻,還有和顧客持續(xù)的線上溝通。

接觸到幾百位顧客,劉瑋發(fā)現(xiàn)客戶(hù)大致有兩種,“一類(lèi)是很歡欣鼓舞的,這個(gè)我會(huì)有很強(qiáng)的成就感;一種就是會(huì)傾訴,可能也是負(fù)能量,把我這兒當(dāng)樹(shù)洞了?!痹趧|看來(lái),“負(fù)能量會(huì)多多少少對(duì)我有一些影響。但不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)跟我說(shuō)其感受,對(duì)方不說(shuō),我肯定不會(huì)問(wèn)?!?/p>

面對(duì)工作的負(fù)能量,人到中年的豁達(dá)讓劉瑋能清楚地面對(duì)婚姻的瑣碎,“對(duì)我影響不大,這些年都見(jiàn)過(guò)很多事,這點(diǎn)事說(shuō)完就完了?!?/p>

隱私,是劉瑋談?wù)撟疃嗟脑掝}。在處理與客戶(hù)的關(guān)系上,劉瑋反復(fù)提醒自己需要把握其中的分寸。他給自己和團(tuán)隊(duì)定了兩條規(guī)矩:作為一名旁觀者,一是不能打聽(tīng),二是不能提建議?!霸诿總€(gè)環(huán)節(jié)保證和尊重客戶(hù)的隱私,是提供個(gè)人隱私物品銷(xiāo)毀服務(wù)的基本原則。每個(gè)人有每個(gè)人的生活,每個(gè)人有每個(gè)人的方向,我只能傾聽(tīng)?!眲|說(shuō),除婚紗照,團(tuán)隊(duì)也接到過(guò)很多“奇怪”的單子:客戶(hù)要求銷(xiāo)毀日記本、浴巾,還有的顧客會(huì)寄來(lái)寵物貓生前留下的貓爬架等物品讓他們處理。

包裹上秤計(jì)重,似乎計(jì)算不出這份即將告別的情感的重量是輕是重,十幾塊錢(qián)的油漆能瞬間抹去價(jià)值幾萬(wàn)元的相片的高清笑容。正是因?yàn)榛榧喺珍N(xiāo)毀業(yè)務(wù),劉瑋團(tuán)隊(duì)的粉碎機(jī)也被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“愛(ài)海捐軀客”,他本人也十分認(rèn)同和喜歡這個(gè)稱(chēng)呼,覺(jué)得很貼切,“愛(ài)海嘛,銷(xiāo)毀的是世間紛繁如流水的愛(ài)情,最后都匯入海里、沉入海底?!?/p>


銷(xiāo)毀婚紗照工作中 受訪者供圖

他覺(jué)得最有趣的是“捐軀”二字,“不管是因?yàn)榉质忠埠茫x異也好,或者去世也好,都是一段感情的結(jié)束。愛(ài)情或者感情通過(guò)粉碎機(jī)把照片銷(xiāo)毀那一瞬間,挺有捐軀之感。你能看到物品在粉碎機(jī)里不斷蹦跶、掙扎,像是想活命,但終將變成灰塵?!?/p>

劉瑋和楊偉光計(jì)劃,他們的業(yè)務(wù)目前還是以銷(xiāo)毀婚紗照為主,并根據(jù)客戶(hù)需求不斷調(diào)整,未來(lái)會(huì)側(cè)重于電子介質(zhì)的個(gè)人隱私物品銷(xiāo)毀。

紅星新聞?dòng)浾?蔡曉?xún)x 實(shí)習(xí)生 譚惠哲 張宇軒

編輯 彭疆 責(zé)編 任志江

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