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　　尊敬的旅客：

　　為做好疫情防控工作，方便受影響的旅客更好地安排行程，東航特制定涉及黑龍江哈爾濱相關航線客票特殊處理規(guī)定，具體如下：

　　一、適用范圍

　　(一)東航781開頭客票填開的國內(nèi)航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及哈爾濱太平國際機場進港、出港或經(jīng)停航班。航班日期在2022年8月27日(含)—2022年9月23日(含)之間。

　　(二)出票日期或換開日期：2022年8月28日(含)之前。

　　(三)提出取消訂座日期及渠道：

　　為了順利辦理免費退票，旅客須在航班計劃起飛前通過東航各銷售服務渠道(含東航APP、東航客服中心、東航直屬市內(nèi)售票處、機票銷售代理人)取消座位。

　　二、變更及退票政策

　　符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

　　(一)變更

　　1.東航或上航航班辦理變更至客票有效期內(nèi)其他日期的航班，可免收變更手續(xù)費一次，但須收取同物理艙位或跨物理艙位的票價價差。

　　2.若未確定新的旅行時間，可在航班起飛時間前取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)。

　　(二)退票

　　1.在客票有效期內(nèi)辦理退票，可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費。

　　2.已按上述變更規(guī)定辦理變更手續(xù)，可在辦理變更后7天內(nèi)提出退票申請，免收退票手續(xù)費。

　　(三)變更航程及簽轉

　　如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

　　(四)不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

　　三、辦理渠道

　　1.原購票渠道(東航官網(wǎng)、APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺等)。

　　2.東航微信小程序(微信搜索“中國東方航空”進入)

　　3.東航APP(https://app.ceair.com)

　　4.東航官網(wǎng)(http://www.ceair.com)

　　5.東航客服熱線95530及各服務網(wǎng)點

　　東航溫馨提醒您：

　　1.如您已提前辦理值機、選座等業(yè)務，建議您先回原辦理渠道取消已辦理的值機、選座，之后在原出票地或東航網(wǎng)上自助渠道辦理機票退改。

　　2.近期受各地疫情影響，國內(nèi)客票退改業(yè)務較為集中，東航客服熱線95530接通需要等待較長時間。建議您優(yōu)先選擇東航官網(wǎng)、APP等網(wǎng)上渠道辦理機票退改，以節(jié)省您的寶貴時間。由此給您帶來的不便，我們深表歉意。

　　感謝您的理解和支持。

　　，即可下載東航APP、登錄東航微信公眾號和小程序。