怎么看車身正不正（車內(nèi)看車身正不正技巧圖解）
2023-11-02
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更新時(shí)間：2023-11-02 00:08:31作者：未知
現(xiàn)在做電商的人越來(lái)越多，也有很多人因?yàn)榕龅筋櫩偷箅y、或者售后不退回原貨而退店的。
其實(shí)很簡(jiǎn)單，世上無(wú)難事，方法總比困難多。
首先，當(dāng)你開始做店鋪，不管是個(gè)人店還是什么，你要做的第一件事就是轉(zhuǎn)變你的思想。很多新商家都是從打工開始，想要自己創(chuàng)業(yè)，或者想要一份額外的收入，才踏入做電商的行業(yè)，觀念還是停留在老思想上。你要知道，當(dāng)你店鋪迎來(lái)第一個(gè)顧客的時(shí)候，你的身份就是一個(gè)店家，一個(gè)自己創(chuàng)業(yè)的老板，你的顧客就是上帝，是來(lái)送錢給你賺的人，所以在客服這塊，自然需要以最好的態(tài)度去服務(wù)你的顧客。說(shuō)到這里，就會(huì)有很多人不理解，那顧客故意刁難，我也要去受這個(gè)氣嗎，答案當(dāng)然是肯定的，想要把店鋪?zhàn)銎饋?lái)，想要賺錢，就需要以專業(yè)的語(yǔ)言，專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)你的顧客，而不是去把問(wèn)題加深。
為什么很多人越做越好，因?yàn)橛^念不同，只有把顧客維護(hù)好，才能越做越好，所以在客服方面，用官方一點(diǎn)的語(yǔ)氣去招待顧客，是最能解決問(wèn)題的，不管是售前還是售后客服，其實(shí)這一點(diǎn)很容易理解，去同行做的好的店鋪?zhàn)稍円幌驴头湍芨杏X出很明顯的差距。
再然后一個(gè)，碰到白嫖的顧客應(yīng)該怎么處理？這一點(diǎn)，做pdd的一些商家應(yīng)該是深有感觸，不是說(shuō)白嫖黨多會(huì)抓平臺(tái)漏洞，只要做事仔細(xì)一點(diǎn)，這種事更加好處理。
首先，商家應(yīng)該學(xué)會(huì)維護(hù)好自身的利益。在白嫖黨這塊，首先不要去激怒他們，第一方面還是客服，不管是不是真正的顧客，還是應(yīng)該以和平的語(yǔ)氣去處理，有些人并不是真正的白嫖，只是出于商家態(tài)度不好，導(dǎo)致買家不想買賬，所以才會(huì)發(fā)生所謂的“白嫖”。其次，如果是真正的白嫖黨，也不要用語(yǔ)言去挑釁，因?yàn)檫@對(duì)自身來(lái)說(shuō)并沒(méi)有很好的幫助，反而會(huì)起到一個(gè)反面效果，最好的處理方式就是，保留好證據(jù)，比如售后退貨回來(lái)的拆箱視頻，然后要和快遞員溝通好，然后拒收。如果說(shuō)退回來(lái)的物流，剛好是合作快遞，那么可以咨詢到物流中心，讓物流公司證明此快遞退回來(lái)的物品是什么，然后就是拿好證據(jù)，到平臺(tái)中心去申訴，去舉報(bào)，去拒絕退款。如果平臺(tái)未能申訴成功，那么可以選擇帶好證據(jù)報(bào)警。
總體來(lái)說(shuō)，重要的一個(gè)點(diǎn)是什么，就是客服這一塊，不要帶有個(gè)人情緒去和顧客交流，利用好官方語(yǔ)言，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題才是重點(diǎn)。