售后客服工作職責是什么 售后客服工作職責及工作明細
2024-04-21
更新時間：2024-04-21 09:01:17作者：佚名
售后客服工作職責是什么（售后客服工作好干嗎）。本站來告訴相關信息，希望對您有所幫助。
很多人都知道有售后客服這樣的服務，卻不是很明確售后客服的工作職責都有哪些。下面萌萌客服外包商的小編就來為大家詳細地介紹一下：
一、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理;
物流
二、對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間;
三、對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題;
四、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進行分門別類;
五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護;
六、配合售前進行店內活動;
七、跟財務、快遞公司、倉庫、主管等進行相應的溝通;
八、處理客戶投訴;
九、配合售前進行微博、百度等的運營推廣;
十、對刷交易、實際交易產品件數進行相應的統(tǒng)計，及時核對產品信息;
收集數據
十一、負責收集回頭客的信息，并加線上購物的所有客戶的旺旺為好友，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客的服務方案。
售后客服是為了處理售前客服處理不了的問題而存在的，售前客服和售后客服是相輔相成的，沒有哪一個都會對店鋪產生影響。