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來(lái)源：澎湃新聞

澎湃新聞資深記者 鄒佳雯

12月24日21時(shí)許，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布重要通知稱(chēng)，“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”目前暫時(shí)停運(yùn)，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間待定。“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)內(nèi)的其他體驗(yàn)，包括娛樂(lè)演出、餐飲、商品等將繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)。

上述通知顯示，“我們理解這可能會(huì)影響部分游客的游園計(jì)劃。已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了2023年12月25日樂(lè)園門(mén)票并希望更改出行日期的游客，我們將為您提供樂(lè)園門(mén)票的退改服務(wù)。您可以聯(lián)系原門(mén)票購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行退款或改期未使用的門(mén)票，或聯(lián)系上海迪士尼度假區(qū)預(yù)訂服務(wù)中心進(jìn)行其他咨詢(xún)。相關(guān)政策同樣適用于2023年12月25日的樂(lè)園早享卡。”

圖為上海迪士尼園區(qū)內(nèi)動(dòng)漫玩偶

同日18時(shí)03分，上海迪士尼度假區(qū)官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”目前暫時(shí)停運(yùn)，且今日不再重新開(kāi)放。“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)內(nèi)的其他體驗(yàn)，包括娛樂(lè)演出、餐飲、商品等將繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)。

同日14時(shí)07分，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布微博稱(chēng)，“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”目前暫時(shí)停運(yùn)。上海迪士尼樂(lè)園“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)于12月20日正式開(kāi)幕。在運(yùn)營(yíng)初期，預(yù)計(jì)新景點(diǎn)“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”可能會(huì)不時(shí)出現(xiàn)中途暫停或短暫停運(yùn)等情況。如果發(fā)生暫時(shí)停運(yùn)，游客需遵循現(xiàn)場(chǎng)演職人員的指引。

開(kāi)幕僅五天，備受關(guān)注的“瘋狂動(dòng)物城”遭遇了什么考驗(yàn)？

游樂(lè)設(shè)施啟動(dòng)后

有小孩中途跳車(chē)？迪士尼未證實(shí)

上海迪士尼度假區(qū)瘋狂動(dòng)物城主題園區(qū)是上海迪士尼樂(lè)園的第八大主題園區(qū)，也是全球首個(gè)以“瘋狂動(dòng)物城”為主題的園區(qū)。“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”是其中主要的游樂(lè)設(shè)施，是國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)軌乘騎游樂(lè)設(shè)施，自開(kāi)放以來(lái)頗具熱度，排隊(duì)游玩者眾。

該項(xiàng)目緣何暫停？在社交平臺(tái)，有疑似親歷者24日發(fā)帖稱(chēng)，或因有小孩中途跳車(chē)。

目擊者稱(chēng)有小孩玩“熱力追蹤”時(shí)跳車(chē)撿東西

“熱力追蹤我們那一車(chē)有個(gè)小孩，說(shuō)是東西掉了，然后突然間跳下了車(chē)去撿東西。之后就看到小孩在跟著車(chē)跑，過(guò)了一小會(huì)兒車(chē)子到另一個(gè)區(qū)域就看不見(jiàn)小孩了。項(xiàng)目停了，聽(tīng)到了小孩的哭聲。過(guò)了幾分鐘，就有工作人員去到了前面，后來(lái)又過(guò)了一會(huì)，工作人員進(jìn)來(lái)把我們帶出去了?！彪S后，該網(wǎng)友又在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充說(shuō)明：“小孩跳下車(chē)之后項(xiàng)目還在運(yùn)行，跟著我們車(chē)跑了一小會(huì)，她家長(zhǎng)還有我們車(chē)上的人都很著急喊她快點(diǎn)上車(chē)，車(chē)子過(guò)了一小會(huì)才停下，具體多久停的記不清了。項(xiàng)目停了之后，家長(zhǎng)被壓桿壓著不能下車(chē)，當(dāng)時(shí)她跟我們車(chē)上的人道歉了?！?/p>

圖為“熱力追蹤”項(xiàng)目行進(jìn)中的游覽車(chē)

另有網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己在事故車(chē)輛的前面一輛，“有個(gè)小孩的發(fā)箍掉了，然后跳下去撿，結(jié)果跟不上媽媽她們那輛車(chē)，那個(gè)小孩一路狂跑，后來(lái)站那不動(dòng)，被后面一輛左轉(zhuǎn)的車(chē)壓到了，燈亮的時(shí)候，媽媽還在車(chē)上，因?yàn)闄跅U壓住了她，媽媽下不去車(chē)，一直在那喊女兒名字?！?/p>

此外，還有不少游客在社交平臺(tái)稱(chēng)，自己排長(zhǎng)隊(duì)等待進(jìn)入瘋狂動(dòng)物城或等待玩項(xiàng)目，卻突然被告知“熱力追蹤”關(guān)閉，十分遺憾。

圖為“熱力追蹤”項(xiàng)目游玩路線(xiàn)

記者看到，12月24日部分時(shí)段僅進(jìn)入“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)180分鐘。

對(duì)于當(dāng)日的突發(fā)情況，不少游客表達(dá)了無(wú)奈，“今天排隊(duì)120+分鐘，結(jié)果熱力追蹤還沒(méi)坐上”，“買(mǎi)了票和酒店，這次是專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)玩熱力追蹤的”，“主要是來(lái)回費(fèi)用+時(shí)間安排，錯(cuò)過(guò)了下次還不能（知道）什么時(shí)候”。

12月24日下午，記者就“熱力追蹤”項(xiàng)目暫停運(yùn)營(yíng)原因詢(xún)問(wèn)上海迪士尼官方，截至發(fā)稿，暫未得到回應(yīng)。

“熱力追蹤”曾多次發(fā)生故障

事實(shí)上，“瘋狂動(dòng)物城”正式開(kāi)幕后，“熱力追蹤”項(xiàng)目也因?yàn)楣收铣霈F(xiàn)過(guò)停運(yùn)。

圖為上海迪士尼的游樂(lè)項(xiàng)目 圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，12月23日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，上海迪士尼“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目因?yàn)樵O(shè)備故障，導(dǎo)致排隊(duì)的游客被困在排隊(duì)區(qū)等待三個(gè)多小時(shí)，有的游客直到凌晨?jī)牲c(diǎn)才離開(kāi)。

上述報(bào)道提到，一位網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)稱(chēng)，工作人員在項(xiàng)目故障后，優(yōu)先補(bǔ)償了排隊(duì)區(qū)隊(duì)伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗(yàn)其他項(xiàng)目，對(duì)排在排隊(duì)區(qū)中部的游客后續(xù)才給與了補(bǔ)償。

對(duì)此，上海迪士尼園區(qū)的官方熱線(xiàn)工作人員回復(fù)稱(chēng)，由于“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目的乘騎系統(tǒng)比較復(fù)雜，可能現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)需要運(yùn)營(yíng)維護(hù)，是為了游客的安全考慮。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該項(xiàng)目是否多次出故障，該工作人員表示，因?yàn)榀偪駝?dòng)物城主題園區(qū)12月20日才正式開(kāi)幕，難免設(shè)備會(huì)有故障，園區(qū)在盡量維修。關(guān)于遇到設(shè)備故障的補(bǔ)償方案，該工作人員表示，一般都是補(bǔ)償幾張快速通行證。

圖為上海迪士尼園區(qū)內(nèi)部場(chǎng)景

另?yè)?jù)澎湃新聞此前報(bào)道，作為運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演職人員和其他受邀嘉賓將在指定日期參與瘋狂動(dòng)物城部分體驗(yàn)，幫助完善園區(qū)調(diào)試工作。

上海迪士尼度假區(qū)樂(lè)園和迪士尼小鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人此前在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，在主題樂(lè)園行業(yè)，作為新的游樂(lè)設(shè)備開(kāi)始投入運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)階段，每個(gè)游樂(lè)設(shè)備都會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)逐漸磨合的過(guò)程，這也是試運(yùn)營(yíng)的主要目的之一。在瘋狂動(dòng)物城的試運(yùn)營(yíng)包括正式開(kāi)幕初期，其主要景點(diǎn)“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”可能會(huì)出現(xiàn)中途暫停、短暫停運(yùn)等情況。

“這些停運(yùn)完全不代表設(shè)備不安全，相反，正是因?yàn)樵O(shè)備復(fù)雜、敏感的安全系統(tǒng)讓其一旦有任何預(yù)警，都會(huì)立即暫停，以確保游客安全。一旦出現(xiàn)停運(yùn)情況，會(huì)妥善疏散游客，專(zhuān)業(yè)的設(shè)備團(tuán)隊(duì)會(huì)立即進(jìn)行檢查處理，并在完成全面的安全處理后重新運(yùn)營(yíng)?！?上述負(fù)責(zé)人說(shuō)，“在上海迪士尼樂(lè)園開(kāi)幕之初，大型景點(diǎn)也都經(jīng)歷過(guò)這樣的磨合期，這期間游樂(lè)設(shè)備短暫停運(yùn)的情況不時(shí)發(fā)生，但隨著設(shè)備經(jīng)歷磨合期之后，其停運(yùn)次數(shù)會(huì)顯著下降，這也是度假區(qū)完善運(yùn)營(yíng)的工作之一。”