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來(lái)源：封面新聞

封面新聞?dòng)浾?宋瀟 實(shí)習(xí)生 袁夢(mèng)馨

觀看火箭發(fā)射還有內(nèi)場(chǎng)票？1月18日，對(duì)于在海南文昌觀看火箭發(fā)射的遭遇，游客趙先生和親屬氣不打一處來(lái)，他們花費(fèi)2888元購(gòu)買了一張海南文昌火箭發(fā)射的內(nèi)場(chǎng)票，但到了現(xiàn)場(chǎng)，旅行社卻把他們帶到了一處居民房樓頂，而此處距離火箭發(fā)射場(chǎng)還有一定的距離。

“根本算不上內(nèi)場(chǎng)票，完全就是旅游欺詐！”趙先生告訴封面新聞?dòng)浾撸麄儗⒋耸峦对V后，希望能夠按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退一賠三處理。18日下午，記者獲悉，涉事旅行社涉及虛假宣傳和無(wú)證經(jīng)營(yíng)，已被立案調(diào)查。

觀看火箭發(fā)射還有“內(nèi)場(chǎng)票”？

120名游客在海南文昌疑似遭遇虛假宣傳

游客在網(wǎng)上花費(fèi)2888元購(gòu)買的文昌火箭發(fā)射VIP親子套票（受訪者提供）

1月17日，游客趙先生和家人興致勃勃地來(lái)到海南文昌，原本他們想著，既然花費(fèi)了2888元購(gòu)買了火箭發(fā)射“內(nèi)場(chǎng)票”，那么此行，一定要滿足孩子的愿望，讓他近距離地看到火箭發(fā)射地場(chǎng)景，卻沒(méi)有料到，這趟旅行讓他們“有苦說(shuō)不出”。

趙先生說(shuō)，他們最開始是在某網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，看到一則名為“2024年文昌火箭發(fā)射及航天科普親子VIP票”，里面包含去文昌的VIP觀禮套票，3D打印當(dāng)次發(fā)射火箭、航天科普講解等團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，想著2888元能夠完成這一系列活動(dòng)，趙先生和家人便購(gòu)買了套票。

游客購(gòu)買的火箭發(fā)射“內(nèi)場(chǎng)票”變?yōu)榫用穹繕琼敚ㄊ茉L者提供）

“說(shuō)好的是看火箭發(fā)射的VIP位置，結(jié)果就是當(dāng)?shù)氐木用穹繕琼?，而且那個(gè)視野，簡(jiǎn)直和它們宣傳的不一樣?！?7號(hào)他們一行人從國(guó)內(nèi)各地趕到文昌，乘坐了旅行社的大巴，然后被帶到了一處地點(diǎn)。導(dǎo)游卻突然告訴他們，由于情況有變，觀看火箭發(fā)射的VIP待遇沒(méi)有了，目前只有更換一個(gè)地方，也能看到火箭發(fā)射。

于是，游客們便又乘坐大巴車到了旅行社說(shuō)的地方，一下車他們傻眼了，“這就是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)居民房的樓頂，相當(dāng)于可以看火箭，但是完全跟旅行社說(shuō)的不一樣?！壁w先生說(shuō)，這個(gè)居民房樓頂確實(shí)能看到火箭發(fā)射，但是和原先說(shuō)的“內(nèi)場(chǎng)票”完全不同，他形容就好比看演唱會(huì)，2888元的票直接變成了288元的樓頂看臺(tái)票，看倒是能看，只不過(guò)我們這一群人全部擠在一個(gè)小小的樓頂上，體驗(yàn)感太差了。

游客購(gòu)買的火箭發(fā)射“內(nèi)場(chǎng)票”變?yōu)榫用穹繕琼敚ㄊ茉L者提供）

趙先生告訴記者，他們這一行游客總共120人，事發(fā)后，大家都表達(dá)了不滿，并撥打了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門和文旅部門的投訴熱線，而涉事的旅行社名為成都空天旅行社有限公司，在海南文昌還設(shè)立有兩個(gè)分公司。

海南文昌多部門介入調(diào)查

涉事公司存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳

和趙先生有著同樣遭遇的游客劉女士告訴記者，她們一家人最開始購(gòu)票時(shí)，導(dǎo)游鋪天蓋地地宣傳買票后，可以在火箭發(fā)射中心內(nèi)部參觀，由專門的車輛和人員來(lái)接送，并且還有愛(ài)國(guó)主義教育和參觀發(fā)射基地的項(xiàng)目，距離發(fā)射架僅有2.5公里。

但實(shí)際情況是，游客們被帶到一處距離發(fā)射中心5公里之外的居民房樓頂，而同等的民房觀看對(duì)外收取的費(fèi)用是200元一個(gè)人，游客們覺(jué)得自己遭遇了旅游欺詐，紛紛選擇投訴。

海南省文昌市文廣旅局發(fā)布的調(diào)查情況通報(bào)

18日下午，海南省文昌市旅游和文化廣電體育局發(fā)布一份通報(bào)稱，關(guān)于游客反映“觀看火箭發(fā)射遇到虛假宣傳”問(wèn)題初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年1月17日晚，游客投訴稱“花費(fèi)2888元購(gòu)買觀看火箭發(fā)射內(nèi)場(chǎng)票，實(shí)則被帶到周邊房頂，購(gòu)買旅游產(chǎn)品和實(shí)際情況嚴(yán)重不符?！?/p>

海南省文昌市文廣旅局發(fā)布的調(diào)查情況通報(bào)

對(duì)此，文廣旅局聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市綜合行政執(zhí)法局等部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置。1月18日上午，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已對(duì)涉案企業(yè)神州航天科普教育基地（海南文昌）有限公司涉嫌虛假宣傳情況予以立案，市綜合行政執(zhí)法局已對(duì)涉案企業(yè)無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和接團(tuán)領(lǐng)隊(duì)人員無(wú)證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法行為予以立案，案件正在進(jìn)一步調(diào)查取證中。下一步，將及時(shí)向社會(huì)公布調(diào)查處置結(jié)果。

火箭發(fā)射“內(nèi)場(chǎng)票”成投訴焦點(diǎn)

消費(fèi)者主張退一賠三

最終，游客在一片容納上萬(wàn)人的海灘上觀看了火箭發(fā)射（受訪者提供）

趙先生告訴記者，實(shí)際上文旅部門介入后，他們后來(lái)確實(shí)也看到了火箭發(fā)射，但是當(dāng)初在協(xié)調(diào)時(shí)候給他們承諾的“補(bǔ)償”，比如一片獨(dú)立的海灘，飲食、飲水和座位等等都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，反而是車輛將他們送往了一片站著幾萬(wàn)人的海灘，“火箭發(fā)射倒是看到了，但是人太多了，感覺(jué)受到了嚴(yán)重欺騙?！?/p>

最終，游客在一片容納上萬(wàn)人的海灘上觀看了火箭發(fā)射（受訪者提供）

記者梳理發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，在海南文昌觀看火箭發(fā)射并帶有航天科普的旅行活動(dòng)，近年來(lái)在市場(chǎng)上頗受歡迎，但熱鬧的同時(shí)，引發(fā)的糾紛和爭(zhēng)議也屢見(jiàn)不鮮。

比如，有游客投訴購(gòu)買文昌國(guó)際航天科普的套票后，遭遇虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)欺詐消費(fèi)群眾，“旅行社打著國(guó)家某型號(hào)的火箭發(fā)射（旗號(hào)），在直播間虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，結(jié)果把消費(fèi)者帶到?jīng)]有驗(yàn)收、沒(méi)有安全保障的爛尾樓樓頂觀看發(fā)射，消防設(shè)施和營(yíng)救設(shè)備都沒(méi)有，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。”

游客獲得的火箭發(fā)射現(xiàn)場(chǎng)觀禮證書 部分游客反映至今未收到（受訪者提供）

目前，記者了解到，這些游客正在與旅行社協(xié)商賠償事宜，旅行社一方愿意退還游客購(gòu)票的費(fèi)用，但有游客認(rèn)為，旅行社這些操作并不是虛假宣傳，而是旅游欺詐，主張退一賠三。

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