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2024年1月，備受矚目的C羅中國(guó)行因C羅傷病未愈而延期。主辦方隨后公布了退票和賠償方案，稱除了門票之外，會(huì)對(duì)球迷在機(jī)票、酒店上產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行賠償。

退費(fèi)政策中顯示，消費(fèi)者需在2024年1月23日至2024年1月29日，發(fā)送相關(guān)憑證到指定郵箱，2024年1月30日后不再接受任何形式的索賠。工作人員審核通過(guò)后，將于30個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；如審核不通過(guò)，工作人員會(huì)通過(guò)電話聯(lián)系。

3月18日，有部分球迷發(fā)文稱收到了賠付，但大部分球迷至今為止沒(méi)有收到任何信息。

球迷：聯(lián)系不上主辦方

李先生是C羅球迷，在知道此次賽程后第一時(shí)間在貓眼app上搶到了比賽門票，并提前訂好了機(jī)票和酒店。李先生表示，在他和朋友于1月23日從河南鄭州乘飛機(jī)抵達(dá)了廣東深圳后，才收到了主辦方發(fā)布的比賽取消的消息。

隨后，李先生按照主辦方的要求向指定郵件發(fā)了信息，但是至今沒(méi)有收到任何回復(fù)，“現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月，超過(guò)了他承諾的30個(gè)工作日的期限，不知道現(xiàn)在是什么情況?！?/p>

另一位沒(méi)有收到退費(fèi)的球迷王先生表示，自己建了一個(gè)關(guān)于這次事件的維權(quán)群，群里有60多名購(gòu)票的球迷。3月18日，他看有報(bào)道稱有人收到退費(fèi)，經(jīng)過(guò)他向群友的了解，發(fā)現(xiàn)群里百分之九十以上的球迷都沒(méi)有收到退款，“可能只有幾個(gè)幸運(yùn)兒被選中了?！?/p>

據(jù)了解，此次比賽中國(guó)行的主辦方為長(zhǎng)信傳媒和垚柒體育，記者嘗試撥打相關(guān)電話，但是都處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。一位購(gòu)票者告訴記者，他在貓眼APP上找客服溝通退費(fèi)事宜后，客服表示“以郵件回復(fù)郵件溝通就可以，客服這邊不涉及審核以及進(jìn)度。”有在大麥APP上購(gòu)票的球迷表示，大麥客服提供了一個(gè)主辦方的電話，但也是關(guān)機(jī)狀態(tài)。

律師：主辦方已構(gòu)成合同違約

在此次事件中，球賽主辦方需承擔(dān)哪些責(zé)任，目前沒(méi)有收到退費(fèi)的球迷該如何維權(quán)？記者采訪了河南澤槿律師事務(wù)所付建律師。

“事實(shí)上，球迷和球賽主辦方是一個(gè)服務(wù)合同的關(guān)系，現(xiàn)在因主辦方的原因致使合同不能履行，球迷不能如期觀看球賽，主辦方已構(gòu)成合同違約?！备督ū硎?，根據(jù)《民法典》規(guī)定，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等責(zé)任。在本次事件中，主辦方采取不退票繼續(xù)等待比賽和退票退款兩種方式。但是選擇退票的部分球迷未收到主辦方承諾事項(xiàng)的退款，這與主辦方的承諾相違背，是失信的表現(xiàn)。

在本事件中，主辦方在賽前制定霸王條款禁止退改，且未合理安排上場(chǎng)球員，導(dǎo)致賽事延期舉辦；在延期后未能兌現(xiàn)承諾及時(shí)退款，反而設(shè)置各種限制條件，主辦方的這些行為已構(gòu)成嚴(yán)重違約。

付建表示，如果球迷遲遲聯(lián)系不上主辦方，那么可以采取多種途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局等有關(guān)部門投訴舉報(bào)。除此之外，提醒消費(fèi)者保存購(gòu)票憑證、支付記錄等有效證據(jù)，在必要時(shí)前往法院提起民事訴訟。