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“你是快遞公司的嗎？”長(zhǎng)沙岳麓區(qū)，一位女士抱著總花費(fèi)不到百元的八件快遞說道，“打了我一上午電話，能不能不要再打直接放驛站?。俊?/p>

“我就在一樓門店，那還是希望他送上門不！”另一位前來同一個(gè)驛站取件的男士則表示沒有接到任何快遞員的電話。

3月4日，《快遞市場(chǎng)管理辦法》施行第4天，其中快遞員不得擅自將快遞放至驛站、快件柜等處的相關(guān)規(guī)定持續(xù)引發(fā)關(guān)注。

瀟湘晨報(bào)記者當(dāng)日采訪多家驛站、快遞員注意到，無論快遞員是否致電收件人取得同意，驛站收取的快件總量未有明顯變化；此外，新規(guī)帶來的影響，與快遞員是派收一體還是派收分離有較大關(guān)系，后者影響會(huì)更大。有律師認(rèn)為，新規(guī)是否符合市場(chǎng)實(shí)際需求，有待實(shí)踐檢驗(yàn)。

圖為正在打包的快遞員

快遞網(wǎng)點(diǎn)：600多快件中只有2件需送貨上門，影響程度與快遞員是否派收一體有關(guān)

在長(zhǎng)沙岳麓區(qū)黃鶴小區(qū)附近派送的一名中通快遞員劉先生告訴瀟湘晨報(bào)記者，新規(guī)對(duì)自己沒有造成明顯影響。新規(guī)施行后，劉先生所在網(wǎng)點(diǎn)在管理時(shí)也對(duì)相關(guān)規(guī)定部分進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

劉先生稱快遞員的系統(tǒng)里會(huì)有標(biāo)注，如需要送貨上門的，或者直接讓放驛站的。若沒有標(biāo)注，他就得打電話詢問收件人。這幾日劉先生的派件量仍保持在五六百件左右，只是工作時(shí)長(zhǎng)相比以往更長(zhǎng)了些，“電話打不通就再打，實(shí)在不行作問題件上報(bào)公司?！?/p>

針對(duì)那些實(shí)在無法聯(lián)系上取件人的情況，劉先生稱通常是上報(bào)給公司，公司聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)聯(lián)系賣家，賣家聯(lián)系買家，再由買家來聯(lián)系快遞員。“我們走正常程序，正常派送。把該做的基本操作都做完，也不會(huì)怕投訴?！?/p>

另一家韻達(dá)網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人劉先生也表示新規(guī)沒有帶來明顯影響。即便打通電話后，收件人的需求仍是放至驛站，“有那種需要送貨上門的，但上門時(shí)人不在家，又改成送驛站。”

劉先生稱有一個(gè)負(fù)責(zé)四個(gè)小區(qū)的站點(diǎn)，在4日上午派送了600多個(gè)快件，其中只有2個(gè)快件是送貨上門。“這兩個(gè)快件都是小件。送貨上門也不是看快件重不重，還是看用戶方便。”

劉先生同時(shí)提到，其負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)派件量總體不大，共七八個(gè)快遞員人均日派件量四五百件左右。快遞員是派收一體，若一個(gè)快遞員每天能派件四百多件，收件四十多件，再加上給一些合作的電商客戶收件，月工資也能在八九千元左右。

但如果是在派收分離的網(wǎng)點(diǎn)，快遞員想要高工資就必須要量，“那送一千（件）、一千五（件）的都有。一個(gè)個(gè)打電話問肯定搞不成器?！?/p>

市民稱自己手上八個(gè)快遞總價(jià)未超百元

用戶反應(yīng)不一：有些被電話轟炸至煩；有些才知道快遞員有義務(wù)送貨上門

4日中午，瀟湘晨報(bào)記者也來到黃鶴小區(qū)一家菜鳥驛站。一名將八個(gè)小快件放進(jìn)車子后備箱的女士向記者抱怨稱上午一直接到快遞員的電話，“這幾天電話很多！我買的這種不值錢的日用品，加起來不到一百塊，你一個(gè)兩個(gè)三個(gè)電話干嘛？”

“其實(shí)你們?cè)诩募臅r(shí)候就可以給一個(gè)選項(xiàng)，像上門取件那樣，配送時(shí)是否有電聯(lián)需求、有送貨上門需求。”該女士說道。驛站負(fù)責(zé)人譚女士向記者介紹，這位來取件的女士常購物，更喜歡來驛站，快遞電話打多了有時(shí)會(huì)把他們拉黑。

而另一名來取件的男士則表示，自己仍是直接收到取件碼信息。作為住在一樓門店的人，他會(huì)更希望送上門，“比送樓上肯定方便嘛，門店是一直有人的。當(dāng)然這種小件來驛站取也行，就當(dāng)活動(dòng)活動(dòng)?！钡绻谴蠹?、較重的物品，該男士則希望快遞員能送上門。若快遞員置之不理，他會(huì)考慮投訴。

驛站負(fù)責(zé)人譚女士表示，驛站其實(shí)也有提供派送的服務(wù)，若忙不過來會(huì)聯(lián)系負(fù)責(zé)的快遞員上門，“我們和快遞員一樣，不會(huì)說送上門就多賺錢?！弊T女士還提到，許多快遞員送一個(gè)件賺7角錢不到，分給驛站后，余下的錢還需承擔(dān)投訴、罰款、丟件等風(fēng)險(xiǎn)，“放驛站的話，丟件風(fēng)險(xiǎn)更多是由驛站來承擔(dān)?！?/p>

但并非驛站都有派送服務(wù)。孫女士家位于長(zhǎng)沙天心區(qū)一個(gè)小區(qū)，常去的驛站需要其自助取件，即根據(jù)編號(hào)自行找到快遞，然后掃描條碼取件。不過孫女士表示，自己很喜歡這種快遞取件方式，比不會(huì)收超時(shí)費(fèi)的快遞柜更讓人舒適?！罢f實(shí)話，如果一個(gè)單身女性獨(dú)居，是不太喜歡被陌生人‘上門打擾’的?！?/p>

孫女士也表示，“除非對(duì)方騷擾了我人身安全，那我會(huì)進(jìn)行投訴。而且也是向相關(guān)部門投訴快遞公司?！?/p>

家在長(zhǎng)沙開福區(qū)的于女士則表示自己從未接到過某些快遞品牌的電話，以至于以為他們沒有義務(wù)要送貨上門。于女士稱自己曾去驛站取很重的貓砂，帶回家后發(fā)現(xiàn)驛站給錯(cuò)了快遞，又需要自己拖著送回去，“之后有重件就會(huì)要求送貨上門了?！?/p>

快遞驛站門口，正在翻閱取件碼的居民

律師：新規(guī)是否符合市場(chǎng)有待實(shí)踐檢驗(yàn)

目前多方對(duì)“快遞新規(guī)”內(nèi)的相關(guān)規(guī)定反應(yīng)不一。央視《新聞周刊》曾評(píng)快遞新規(guī)施行，“相信實(shí)施并不是終點(diǎn)，要在實(shí)踐中不斷完善細(xì)則，才能讓快遞服務(wù)更加人性化、精細(xì)化?！?/p>

3月4日，瀟湘晨報(bào)記者也請(qǐng)到上海大邦律師事務(wù)所律師丁金坤詳析此項(xiàng)新規(guī)涉及的相關(guān)法律問題。

一、快遞員未經(jīng)用戶同意擅自將快遞放至驛站等處將面臨處罰。如何理解這項(xiàng)處罰，是自動(dòng)觸發(fā)，還是需要有一個(gè)投訴人作為前提？

丁金坤：快遞新規(guī)是交通運(yùn)輸部的部門規(guī)章，快遞公司必須遵守，違者將被處罰。只是實(shí)踐中，案發(fā)大都來自收件人的投訴。收件人發(fā)現(xiàn)快遞被代收、被投驛站，若投訴，則要立案處罰，若不投訴，則不會(huì)罰。

二、目前多方對(duì)“快遞新規(guī)”內(nèi)的相關(guān)規(guī)定反應(yīng)不一。如何理解這項(xiàng)新規(guī)的影響？

丁金坤：快遞新規(guī)是強(qiáng)制性規(guī)定了快遞合同的條款，即快遞必須送到收件人手中。該條款比較嚴(yán)厲，快遞公司可能一時(shí)難以承受。實(shí)踐中的快遞，有的是送驛站，有的送到收件人手中。收件人有的要求送到自己手中，也有的同意放在驛站。放在驛站，也有市場(chǎng)?，F(xiàn)在新規(guī)是否符合市場(chǎng)，還有待實(shí)踐檢驗(yàn)。在法規(guī)出臺(tái)之前，應(yīng)有足夠的調(diào)查研究，聽取快遞公司與消費(fèi)者的意見，在后續(xù)施行中也應(yīng)根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作完善法規(guī)細(xì)則。

三、依據(jù)這項(xiàng)新規(guī)，在哪些方面可以提供維權(quán)依據(jù)？

丁金坤：根據(jù)新規(guī)，如果快遞代收或者投驛站的，就是對(duì)收件人違約，收件人可以向快遞公司索賠，并且可以向監(jiān)管部門投訴，要求行政處罰快遞公司。

消費(fèi)者向快遞公司和監(jiān)管平臺(tái)都可以投訴，但法律性質(zhì)不同。向快遞公司投訴，是主張民事權(quán)利，即對(duì)快遞合同履行不當(dāng)?shù)慕簧?。向監(jiān)管部門投訴，是要求行政處罰快遞公司。新規(guī)主要作用于后一種投訴情況。不過，消費(fèi)者對(duì)快遞公司投訴，不排除會(huì)以舉報(bào)行政處罰為談判籌碼，要求快遞公司賠償。

瀟湘晨報(bào)記者 吳陳幸子