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　　8月2日，中消協(xié)發(fā)布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到，網(wǎng)購演出票務(wù)亟待規(guī)范。演唱會(huì)、音樂會(huì)、話劇等線下演出深受年輕消費(fèi)者群體歡迎，年輕消費(fèi)者普遍選擇通過網(wǎng)上平臺(tái)購買演出票務(wù)，網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)投訴主要存在以下幾個(gè)方面的問題：一是退票難成行業(yè)普遍問題。平臺(tái)以演唱會(huì)門票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由拒絕消費(fèi)者退票要求。二是消費(fèi)者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費(fèi)者購票時(shí)選座，到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見人”。三是網(wǎng)購演出票務(wù)銷售平臺(tái)疑似“跳票”問題多發(fā)，有眾多消費(fèi)者反映購買演唱會(huì)門票票面演出時(shí)間與購買時(shí)選定日期不符。

　　中消協(xié)表示，線下演藝經(jīng)濟(jì)的繁榮不僅能夠滿足人民群眾日益增長的文化消費(fèi)需求，而且還能夠帶動(dòng)周邊商圈的發(fā)展，成為拉動(dòng)消費(fèi)增長的新引擎。相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度，思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)，比如在制定服務(wù)條款時(shí)，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時(shí)間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票，并且設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。建議相關(guān)主管部門加強(qiáng)對演出票務(wù)市場的監(jiān)管，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控演出票的來源和流向，推動(dòng)演出票務(wù)交易公開透明，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。