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　　“退票還要社區(qū)或派出所開具帶公章的情侶證明，證明我男朋友是我男朋友。”因自身生病原因，來自河南的張女士決定退掉和男友去迪士尼游玩的門票，但在給男友退票時卻被購票平臺飛豬告知需要社區(qū)或派出所開具情侶關(guān)系證明才能退票。張女士對此不解，自己已經(jīng)按照平臺的要求上傳了非直系親屬無法出行需要提供的證明——身份證證件合照以及自己和男友的合照，為何還需要開具“情侶關(guān)系證明”？

　　11月30日，新黃河記者就此事聯(lián)系到了張女士。她告訴新黃河記者，“迪士尼退票很嚴(yán)格，需要填寫原因以及上傳相關(guān)資料。在飛豬上給我男朋友退票時除了要填寫訂單編號、申請原因等等，同行人無法出行時還要補充關(guān)系證明。平臺要求直系親屬（夫妻、父母、子女）提供結(jié)婚證、戶口本的證件照片，非直系親屬（朋友、親屬）提供身份證證件照的合照以及關(guān)系人合照或視頻，內(nèi)容清晰可見雙方樣貌。”在張女士發(fā)來的截圖上，新黃河記者注意到提示欄中寫有，“訂單申請后，是否可退由上迪審核部門審核材料確定，正常預(yù)計30個工作日，請您耐心等待。”

　　此前，來自河南的張女士在社交媒體平臺上求助稱，“27日我在飛豬上預(yù)訂了兩張30日迪士尼的門票，打算去上海迪士尼玩。28日晚，我突然嘔吐發(fā)燒，到第二天癥狀還沒有緩解，所以我就向購票平臺飛豬申請了退票。因為當(dāng)時我買了一張成人票，一張學(xué)生票，兩張票是分開買的，我的那張票退票時我提供了就診記錄以及繳費清單，飛豬客服說十日內(nèi)完成審核退票。但是退我男朋友那張票的時候，飛豬客服要求我上傳派出所或者社區(qū)開具的情侶關(guān)系證明。”

　　張女士表示，剛開始，自己按照平臺上同行人無法出行的要求上傳了兩個的身份證合影、兩個人的合影以及自己的退票記錄、就診證明。但是提交之后，飛豬客服就打來電話說不行。“飛豬客服說，非直系親屬在迪士尼景區(qū)的門票一般是不退不改的，如果我確實需要退票要走迪士尼特殊退。但他又說從十月底開始，迪士尼要求必須有紙質(zhì)且加蓋公章的證明，證明我們兩個非直系親屬是什么關(guān)系才行。這個證明可以由學(xué)校、社區(qū)或是派出所出具。飛豬客服說一切都是迪士尼的規(guī)定，平臺沒必要和消費者過不去，又說他們明白非直系證明確實不好開，但平臺確實有開出來的成功案例。”

　　張女士說，之后其聯(lián)系迪士尼，但迪士尼的工作人員表示，經(jīng)由飛豬等第三方購票平臺所購票，迪士尼沒有處理權(quán)限，以飛豬的處理為準(zhǔn)。“我到現(xiàn)在也沒弄清楚到底是誰規(guī)定的要我去社區(qū)或者派出所開具情侶關(guān)系證明，并且我問了飛豬所在地的派出所，人家說根本就沒有這種證明。民警提醒說可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門或是通過司法途徑解決。”

　　11月30日，新黃河記者就此事?lián)艽蛄松虾５鲜磕峁俜娇头峋€，其工作人員表示，“張女士的票是在第三方平臺飛豬上購買的，相關(guān)情況我們并不清楚。迪士尼官方這邊的售后處理情況和第三方平臺不一樣，沒有任何參考價值，建議聯(lián)系購買渠道處理。”新黃河記者隨后又撥打了飛豬的客服熱線，其工作人員表示，“上海迪士尼本身不支持退款。如果有特殊情況的話，要走特殊渠道申請，每個訂單情況都不一樣，要提供的證明也就不一樣。目前該訂單已經(jīng)有人在跟蹤處理了，相關(guān)材料我們也已經(jīng)向迪士尼同步提交，有結(jié)果我們會及時回復(fù)。”此外，新黃河記者以市民身份撥打了上海12345市民熱線咨詢上海哪里能夠出具“情侶關(guān)系證明”，工作人員表示，并未查詢到哪個部門可以開具“情侶關(guān)系證明”。

　　河南澤槿律師事務(wù)所付建律師認(rèn)為，如果這個規(guī)定是迪士尼景區(qū)要求的，具體是否合法合規(guī)，還需根據(jù)迪士尼景區(qū)的門票銷售合同條款和相關(guān)法律法規(guī)來判斷。作為景區(qū)經(jīng)營者，他們有權(quán)制定門票銷售和退票的相關(guān)規(guī)定。但有權(quán)制定規(guī)則不代表可以侵犯消費者的合法權(quán)益。要求提供“情侶關(guān)系證明”可能會讓消費者感到不便，甚至侵犯他們的隱私權(quán)。經(jīng)營者在制定此類規(guī)定時，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費者的權(quán)益。如果這個規(guī)定是飛豬要求的，作為第三方平臺沒有權(quán)利規(guī)定退改票規(guī)則，也沒有權(quán)利要求客戶提供這些材料。作為平臺方，其責(zé)任是提供信息和交易服務(wù)，而不是制定規(guī)則或要求客戶提供額外的證明材料。消費者可以通過消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門或是司法途徑解決問題。

　　新黃河記者 譚登方