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　　“ 春運(yùn)臨近，我們也期待各大航空公司能夠不斷改進(jìn)服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓人們出行更方便、旅行更順心。”

　　近日，有媒體報(bào)道上海“爺叔”買機(jī)票時(shí)選錯(cuò)日期，實(shí)付6000多元，退款到賬僅269元……

　　六千多元的機(jī)票，付款幾分鐘后“退訂”，只退回兩百多元

　　“東航App上的字比較小，我沒(méi)戴著老花眼鏡，一不小心看錯(cuò)了。”上海的龔先生講。1月5日晚7時(shí)許，他打開(kāi)東方航空App購(gòu)買了一張1月10日從上海浦東飛往澳大利亞悉尼的機(jī)票，為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)艙（L），包含稅費(fèi)后的價(jià)格為6338元。

　　付款后，龔先生在核對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了日期。于是，他立即在App上選擇“退訂”，沒(méi)想到，手機(jī)畫面上顯示的退款金額卻讓他驚掉了下巴：269元。

　　在“明細(xì)”一欄內(nèi)顯示，票價(jià)及稅費(fèi)6338元，“扣手續(xù)費(fèi)”5340元。這筆高昂的“手續(xù)費(fèi)”，為機(jī)票總價(jià)的84%還多。