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　　廈門i教育家長賬號登錄常見問題及解決辦法

　　1、家長在關聯(lián)學生時提示“證件號錯誤”、“未導入”或者“不存在”，怎么辦

　　家長請聯(lián)系班主任核對學生證件號等信息是否一致，如未導入，需由班主任在i教育導入該學生。

　　若提示“學生信息不存在”，聯(lián)系客服人員登記信息。

　　客服熱線： 0592-5051516(i教育注冊認證客服) 服務時間：周一至周五 (法定節(jié)假日除外) 9:00-17:00

　　2、賬號處于認證審核中，怎么辦

　　家長身份認證與關系審核由孩子所在學校進行審核。

　　點擊底部菜單欄【我的】，若狀態(tài)處于“認證審核中“，可聯(lián)系班主任或學校處理。

　　3、i教育賬號密碼忘記，如何修改

　　點擊“我的”→“去登錄”→“找回密碼”，通過手機號碼驗證碼重置（若舊手機號碼收不到驗證碼，請聯(lián)系人工客服處理）

　　客服熱線： 0592-5051516，(注冊認證客服)服務時間：周一至周五 9:00-17:00

　　4、家長注冊賬號的時候，使用了學生證件號，姓名和家長手機號，怎么辦

　　注意：家長在注冊時請使用本人證件，請勿使用學生的證件號進行注冊，學生信息將由所在班級的班主任導入平臺。

　　解決辦法如下：

　　方法一：解綁手機號，解綁后家長可重新注冊家長賬號。

　　①手機端解綁方式：關注廈門i教育微信公眾號，使用本機登錄，點擊我的-賬戶安全-解綁手機號；

　　②電腦端解綁方式：通過電腦瀏覽器訪問廈門i教育官網(wǎng)，本機登錄，點擊個人中心-解綁手機號。

　　方法二：請聯(lián)系i教育客服提供正確的信息。

　　客服熱線： 0592-5051516(i教育注冊認證客服) 服務時間：周一至周五 (法定節(jié)假日除外) 9:00-17:00

　　5、i教育賬號更換手機號碼，怎么辦

　　①修改手機號操作路徑如下：登錄“i教育”—點擊【我的】—點擊【賬戶安全】—點擊【更換手機號碼】

　　注意：更換完成后，無需重新登錄，下次請使用新手機號碼登錄”i教育“平臺。

　?、谌裟氖謾C號碼已注銷，無法登錄，請聯(lián)系客服提供正確的信息。

　?、廴舾赣H、母親在注冊時手機號互填錯，請聯(lián)系客服提供正確的信息。

　　客服熱線： 0592-5051516，(注冊認證客服)服務時間：周一至周五 9:00-17:00

　　6、家里有多個孩子，一個家長如何添加管理多個孩子

　　家長認證通過后，如需關聯(lián)多個孩子，可在“我的”→“我的孩子”中關聯(lián)下一個孩子，再聯(lián)系班主任通過審核。

　　7、一個學生綁定多個家長，中考中招考試系統(tǒng)如何確認監(jiān)護人？

　　多個家長綁定該學生的，由家長讓班主任選定的監(jiān)護人手機號為準。

　　8、i教育學生姓名證件號有誤怎么修改？

　　請家長聯(lián)系班主任在i教育系統(tǒng)內(nèi)錄入新的數(shù)據(jù)，錄入完，家長先“取消關聯(lián)”該孩子，再填寫正確的信息重新關聯(lián)，班主任重新審核(老師端：電腦端登錄i教育，進入工作臺→我的常用→后臺基礎數(shù)據(jù)→學生信息管理→基本信息管理，搜索該學生，點擊編輯）

　　咨詢電話

　　1、廈門中考中招服務技術支持電話：

　　“中考中招”服務操作過程中若遇到問題，請咨詢電話：0755-84163763；

　　2、i教育賬號注冊認證客服電話：

　　若遇i教育登錄、賬號切換相關問題，請咨詢電話：0592-5051516；

　　3、中考政策咨詢電話：

　　（1）各區(qū)招考中心咨詢電話:

　　2684504（思明區(qū)），2658865（湖里區(qū)）

　　6079158（集美區(qū)），6588603（海滄區(qū)）

　　7022793（同安區(qū)），7889768（翔安區(qū)）

　?。?）市招考中心咨詢電話：5703106