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1、傾聽技巧：傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

2、傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

（1）鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

（2）詢問：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

（3）反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

（4）復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方的意思。