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1、公關(guān)形象，是指一個組織通過公關(guān)活動在公眾心目中樹立的形象。是組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)。是組織的公共關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。

2、主要包括：組織的信譽(yù)、效率、社會責(zé)任、價(jià)值取向、道德水準(zhǔn)、管理水平、進(jìn)取精神、服務(wù)質(zhì)量以及對公眾的基本態(tài)度等。公關(guān)形象的優(yōu)劣直接影響組織的生存和發(fā)展。