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拼多多物流異常率達(dá)到百分之零點(diǎn)八以上會(huì)受到處罰。

如果賣家店鋪的異常訂單數(shù)和異常率分別各自達(dá)到預(yù)警線，則會(huì)在對(duì)應(yīng)指標(biāo)下方出現(xiàn)“高于5倍類目均值”的綠色提示。如果店鋪的異常訂單數(shù)和異常率同時(shí)達(dá)到或超過處罰線，則店鋪會(huì)被二級(jí)限制和全店商品降權(quán)，處理期持續(xù)一天，指標(biāo)改善則恢復(fù)正常；頁面表現(xiàn)為兩個(gè)指標(biāo)下方出現(xiàn)高于5倍類目均值的綠色提示，還會(huì)在物流服務(wù)異常處罰下出現(xiàn)處罰中的字樣，沒有處罰中字樣表示未被處罰。

此外，還有物流服務(wù)異常率和訂單數(shù)都是紅色的情況，紅色數(shù)字只要小于預(yù)警線就表示正常。

發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)(含等于24小時(shí))的投訴不計(jì)算入內(nèi)，24小時(shí)后的N(大于等于2)次投訴只算1次。拼多多的后臺(tái)默認(rèn)展示全部的投訴信息。

異常情況如下：

一、虛假發(fā)貨情形。商家在后臺(tái)已經(jīng)上傳了物流的單號(hào)，但是這個(gè)商品對(duì)應(yīng)的物流信息是存在明顯的問題的，比如說物流軌跡放緩，或者說商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到商品。包括但不限于以下情形：

1、商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;或者物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但存在多條異常重復(fù)攬件信息。

2、商家上傳商品的物流單號(hào)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單確認(rèn)的收貨地址不符。