1，《消費(fèi)者權(quán)益保障法》第十九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提議的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐做法的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者買下商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的花費(fèi)的一倍。
2，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，能夠通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者商量和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門申述；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)到的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁組織仲裁。
