1、電梯維保單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立24小時(shí)維保值班電話，保證接到故障通知后及時(shí)予以排除，接到電梯困人故障報(bào)告后，維修人員及時(shí)抵達(dá)所維保電梯所在地實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援，直轄市或者設(shè)區(qū)的市抵達(dá)時(shí)間不超過(guò)30min，其他地區(qū)一般不超過(guò)1h。
2、電梯轎廂滯留人員2小時(shí)以上的，屬于一般事故，可對(duì)付有責(zé)任的單位處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。
3、法律依據(jù)：《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》
第六十四條 下列情形為一般事故：
（一）特種設(shè)備事故造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的；
（二）壓力容器、壓力管道有毒介質(zhì)泄漏，造成500人以上1萬(wàn)人以下轉(zhuǎn)移的；
（三）電梯轎廂滯留人員2小時(shí)以上的。
