1、電話投訴可撥打12020熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)
2、現(xiàn)場(chǎng)投訴直接向被投訴舉報(bào)人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或住所地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)應(yīng)提供材料：經(jīng)營(yíng)者的名稱（姓名）、地址、消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)和具體的訴求等。
3、如遇詐騙行為如果在微信群、朋友圈等社交平臺(tái)購(gòu)買醫(yī)用口罩等疫情防護(hù)物品時(shí)，發(fā)生收款后被拉黑不發(fā)貨等涉嫌犯罪情形的，要及時(shí)保存賣家信息和有關(guān)消費(fèi)憑證并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。在購(gòu)買醫(yī)療器械類口罩時(shí)要做到“三要”：一要選擇取得《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案（預(yù)備案）憑證》的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買，網(wǎng)絡(luò)銷售的還應(yīng)取得醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售備案相關(guān)證明文件。二要注意查看產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，購(gòu)買醫(yī)療器械類口罩時(shí)請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)包裝上標(biāo)識(shí)有醫(yī)療器械注冊(cè)證號(hào)的產(chǎn)品三要保存好購(gòu)買票據(jù)等證據(jù)憑證，便于發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有效維權(quán)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。根據(jù)上述法律規(guī)定，消費(fèi)者買到假口罩可以獲得口罩價(jià)款的三倍賠償，不足五百元的為五百元。
