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　　威海市2023年供熱用戶投訴相關(guān)通知：

　　1.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，通過(guò)服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，及時(shí)處理用戶的咨詢和投訴。

　　供熱企業(yè)的供熱服務(wù)電話應(yīng)當(dāng)按照每百萬(wàn)平方米供熱面積至少一部的標(biāo)準(zhǔn)配備，在采暖供熱期實(shí)行二十四小時(shí)值守。

　　2. 用戶就供熱收費(fèi)、供熱服務(wù)等事項(xiàng)向供熱企業(yè)查詢、投訴的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到咨詢或者投訴之日起三日內(nèi)予以答復(fù)。

　　3. 在采暖供熱期內(nèi)，用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)并向供熱企業(yè)投訴的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后二十四小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴用戶進(jìn)行室內(nèi)氣溫檢測(cè)。

　　4. 供熱企業(yè)對(duì)用戶室內(nèi)氣溫檢測(cè)應(yīng)當(dāng)按照下列方式進(jìn)行：

　　（一）在測(cè)溫時(shí)門窗應(yīng)當(dāng)關(guān)閉三十分鐘以上；

　?。ǘ┦褂脺y(cè)溫表測(cè)溫的，測(cè)溫表應(yīng)當(dāng)放置在房間中央距地面 1.5 米處，測(cè)溫時(shí)間應(yīng)當(dāng)在十分鐘以上，得到的穩(wěn)定讀數(shù)為有效溫度；

　　（三）使用測(cè)溫槍測(cè)溫的，應(yīng)當(dāng)在所測(cè)房間的非冷山墻面分上、中、下各取一點(diǎn)測(cè)量溫度，所得到的讀數(shù)平均值為有效溫度。

　　5. 用戶室內(nèi)氣溫檢測(cè)結(jié)果應(yīng)當(dāng)由雙方簽字確認(rèn)。

　　用戶無(wú)正當(dāng)理由不配合測(cè)溫或者不在測(cè)溫記錄上簽字的，視 為當(dāng)日溫度合格；供熱企業(yè)未能及時(shí)檢測(cè)、不在測(cè)溫記錄上簽字或者不存留測(cè)溫記錄的，視為當(dāng)日溫度低于十四攝氏度。

　　對(duì)該測(cè)溫結(jié)果有異議的，異議方可以委托具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)費(fèi)用由委托方先行墊付；因供熱企 業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，由供熱企業(yè)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。

　　質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、供熱主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。

　　6. 供熱主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴制度，及時(shí)受理和處理用戶對(duì)供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。

　　市供熱主管部門應(yīng)當(dāng)制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)縣級(jí)供熱主管部門和供熱企業(yè)進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)。對(duì)供熱企業(yè)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為供熱政策性補(bǔ)貼資金發(fā)放的依據(jù)之一。